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201 – 500 Mitarbeitende
B2BHR-TechnologiePersonalbeschaffung
Atrium ist ein global tätiges, frauengeführtes Unternehmen für Workforce- und Talentlösungen, das Arbeitgeber mit Personalvermittlung, HR-Technologie und B2B-Programmen für den Personalbereich unterstützt. Das Leistungsangebot umfasst Recruiting, Direct Sourcing, Recruiting Process Outsourcing, Zeitarbeit und Direktvermittlung sowie Managed-Service-Programme, Lohnabrechnung, Employer-of-Record-Dienste und die Compliance für selbstständige Auftragnehmer. Atrium bietet außerdem HR-Beratung an und entwickelt über sein AIR Innovation Lab Software und KI-gestützte Tools für den Personalbereich. Das Unternehmen verbindet Talentdienstleistungen, Beratung und Technologie, damit Organisationen ihre erweiterten Belegschaften verwalten und ausbauen können.
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Stellen im Unternehmen

Manager für Kundenservices und Workforce-Programme

Verantwortet die Kundenbetreuung für Atriums MSP-, EOR- und AOR-Workforce-Programme. Steuert Betrieb, Compliance, Reporting und Implementierungen bei wechselnden Einsätzen.

USVereinigte StaatenNJNew Jersey
90.000 $ – 95.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Übernimmt zugewiesene Kundenprogramme, bei Bedarf auch kurzfristig, um eine durchgehende Betreuung sicherzustellen.
  • Macht sich schnell mit den VMS- und Reporting-Tools der einzelnen Programme vertraut.
  • Steuert den MSP-Anforderungsprozess von der Bedarfserfassung und Lieferantenkoordination bis zur Prüfung der Kandidateneinreichungen, zu Vorstellungsgesprächen und zum Onboarding.
  • Verfolgt die Besetzungsdauer und die Leistung anhand der Service-Level-Agreements.
  • Leitet den täglichen EOR- und AOR-Betrieb, einschließlich des Onboardings von Arbeitskräften und der Einhaltung von Regeln zur Einstufung und Besteuerung.
  • Arbeitet mit Payroll und Finance zusammen, um die korrekte Vergütung und Abrechnung sicherzustellen.
  • Ist die primäre Ansprechperson für Kunden und leitet Eskalationen.
  • Löst mit gutem Urteilsvermögen Anliegen von Kunden, Lieferanten und Arbeitskräften.
  • Erstellt Kundenberichte und unterstützt gemeinsam mit Atriums Data-&-Analytics-Team die vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen.
  • Prüft und verbessert die Dokumentation der Standardarbeitsanweisungen.
  • Erstellt zu Beginn und Ende jedes Einsatzes klare Übergabenotizen.
  • Unterstützt die Einführung neuer Programme.
  • Schult Kolleginnen und Kollegen in Atriums Tools, Prozessen und kundenspezifischen Anforderungen.
  • Gibt Mitarbeitenden der Programme während Vertretungseinsätzen tägliche Anleitung, ohne dauerhaft direkt unterstellte Mitarbeitende zu haben.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre zunehmend verantwortungsvolle Berufserfahrung im Management von MSP- oder Workforce-Programmen mit externen Arbeitskräften, im MSP-Desk-Betrieb, im EOR-/AOR-Bereich oder bei Workforce-Lösungen, davon mindestens zwei Jahre in einer Position auf Managementebene.
  • Praktische Erfahrung mit mindestens einer großen VMS-Plattform, etwa SAP Fieldglass, Beeline oder VNDLY, sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
  • Fundierte Kenntnisse der Compliance bei externen Arbeitskräften, einschließlich Risiken der gemeinsamen Beschäftigung, der Einstufung von Arbeitskräften und der Onboarding-Anforderungen.
  • Gute Kenntnisse in Lieferanten- und Anforderungsmanagement, Rechnungsstellung, Reporting und Programmsteuerung.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, schnell Vertrauen bei Ansprechpartnern auf Kundenseite aufzubauen.
  • Flexibilität, je nach Einsatz vor Ort, hybrid oder remote zu arbeiten.
  • Bereitschaft zu reisen, mitunter auch kurzfristig.
  • Fähigkeit, über längere Zeiträume sitzend zu arbeiten.
  • Fähigkeit, je nach Einsatz remote, hybrid (bevorzugt vom Büro in Holmdel, New Jersey) oder an Kundenstandorten zu arbeiten.
  • Bereitschaft, für Einsätze vor Ort bis zu 50 % zu reisen, sowie Zugang zu zuverlässiger Mobilität.
  • Bachelorabschluss in einem verwandten Fachgebiet oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.

Zusatzleistungen

  • 20 Tage bezahlter Urlaub.
  • 11 bezahlte Feiertage.
  • Kranken-, Zahn- und Sehhilfeversicherung.
  • Optionen für ein Health Savings Account und ein Flexible Spending Account.
  • Haustierversicherung.
  • Rechtsschutzleistungen.
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramme.
  • Freitage im Sommer mit verkürzter Arbeitszeit.
  • Flexible Arbeitsmodelle – remote, hybrid oder vor Ort, je nach Kundeneinsatz.
  • Monatliche Firmenveranstaltungen, Angebote im Büro und eine aktive Unternehmenskultur.
  • Gesundheits- und Wellnessprogramme für Mitarbeitende.
  • Mitarbeiterrabatte über Working Advantage.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Zuschüsse für den Arbeitsweg.
  • Möglichkeit, einen freiwilligen Jahresendbonus zu erhalten.

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