Intapp 面向全球专业服务和金融服务机构，开发由人工智能驱动的云软件。其产品为会计、咨询、投资银行、法律、私募资本和房地产等组织提供客户关系管理、运营效率提升、合规管理、协作和交易管理等工具。Intapp DealCloud 和 Intapp Compliance 等解决方案融合数据智能、自动化、Microsoft Azure 集成以及注重安全性的技术，帮助超过 2,600 家客户企业管理复杂工作流程并实现业务增长。
客户服务产品交付负责人
负责交付业务的财务、产能、质量与客户成果， 持续改进面向法律、会计、咨询及投资服务领域 Intapp 客户的企业 SaaS 实施。
描述
- 管理产品交付损益，将收入、利润率和利用率目标转化为人员配置、定价和产能决策。
- 在已承诺项目开始前规划需求和产能。
- 保障利润率，并处理涉及估算、人员配置、质量和执行的交付风险。
- 为每个项目匹配合适的技能、经验、资历、架构支持和产能。
- 领导团队、监督绩效，并支持人才发展与留任。
- 确保交付团队按照综合项目计划履行职责。
- 及早解决风险，避免延误和升级处理。
- 与交付管理团队协作，跟进项目组合状况并制定恢复计划。
- 维护估算模型和质量评审关卡。
- 开发可复用的交付工具，并向产品与工程团队反馈反复出现的实施问题。
- 与销售团队合作处理复杂的战略机会，包括需求、风险、专业能力和交付承诺。
任职要求
- 至少 15 年面向客户交付技术解决方案的经验。
- 在 SaaS 或企业软件公司担任高级领导职务 5 至 8 年。
- 具备领导专业服务交付组织并管理多层管理人员的经验。
- 有招聘、培养和留住人才的业绩，并能直接处理绩效不佳的问题。
- 具备服务业务损益或产品线财务管理经验。
- 熟悉利润率、利用率、收入预测和收入确认。
- 具备创建估算模型和工作量基准的经验。
- 具备制定交付质量标准、评审关卡和可复用加速工具的经验。
- 具备与客户及内部团队合作挽救高风险项目的经验。
- 具备服务范围界定、定价和工作说明书编制方面的商业专长。
- 具备服务于高度受监管行业专业机构的经验。
- 了解企业 SaaS 实施，包括配置、集成和数据迁移。
- 拥有学士学位或同等实践经验。
- 能够为客户和潜在客户会议出差，出差比例最高可达 25%。
福利待遇
- 职业发展机会。
- 培训和继续教育费用报销。
- 现代化开放式办公室。
- 免费午餐。
- 厨房提供充足食品和饮品。
- 全面的健康计划。
- 灵活休假计划。
- 组建家庭相关福利。
- 家庭组建支持。
- 带薪志愿服务假。
- 捐赠配捐计划。
- 也可能包括浮动薪酬和股权。
