BBVA是一家全球性的银行与金融服务集团，致力于推动人们和企业管理资金方式的现代化。其业务涵盖公司与投资银行、金融科技和数字银行，通过技术驱动的金融解决方案为7150万客户提供服务。BBVA拥有超过12.1万名员工，汇聚银行、咨询和营销领域的专业能力，营造以创新、数字化转型和职业卓越为核心的协作环境。
企业银行客户服务分析师
协调 BBVA 全球银行业务中企业客户的开户及全周期服务请求。 管理 KYC 文件、相关方跟进及运营案件进度。
描述
- 为企业客户提供日常开户及客户全周期支持，服务范围涵盖企业客户管理、全球市场和全球交易银行业务。
- 识别新产品和业务活动的要求，并将请求转交给合适的团队。
- 管理分配的开户及全周期服务请求，从受理直至完成。
- 检查请求及支持材料的准确性和完整性，并跟进缺失项目。
- 担任所负责企业客户开户案件的运营联系人。
- 协调文件、解答运营问题并与内部相关方沟通。
- 与全球银行家、客户及内部团队合作，支持开户案件。
- 与 KYC/AML、法务、合规、风险、运营、税务、技术及登记团队协作。
- 跟踪案件进度，跟进延误或缺失信息，并上报阻碍事项和复杂问题。
- 向业务团队说明提交要求，并处理因数据不完整或不准确造成的退回或返工。
- 跟进相关运营系统中所需的登记事项。
- 确保案件记录准确，监控处理时效并分享状态更新。
- 协助 KPI 报告，并识别反复出现的运营问题。
- 提出缩短处理时间、改善客户开户体验的建议。
- 遵循全球客户服务标准，并协助维护流程和培训材料。
- 按照内部政策、流程及适用法规处理请求，并上报控制方面的疑虑。
任职要求
- 具备客户开户、全周期管理、KYC 协调、账户开立或类似运营工作的经验或接触经验；有企业银行或投资银行经验者优先。
- 组织能力强，注重细节，能够遵循流程并独立管理分配的工作。
- 了解开户流程，以及客户管理、全球市场、全球交易银行、合规、法务、KYC/AML、风险和运营团队之间的协作方式。
- 有与企业客户、银行家或内部专业团队合作的经验者优先。
- 能够同时管理多项请求、确定优先级、持续跟进并准确记录。
- 具备 KYC、AML 和制裁方面的基础知识；熟悉其他相关法规者优先。
- 具备出色的协调、解决问题、相关方沟通及升级处理能力。
- 能够熟练使用工作流工具、报告仪表板、Microsoft Office 和 Google Workspace。
- 英语流利为必需；懂西班牙语者优先。
- 书面及口头沟通清晰、专业。
- 以客户服务为导向，可靠并能主动负责。
- 积极主动，以解决问题为导向。
- 关注持续改进，并愿意学习新的开户流程和工具。
- 能够承受压力、平衡相互竞争的优先事项，并推动行动落实至完成。
- 善于协作，能够适应跨职能、跨产品和跨地区的工作。
- 专业、响应及时且注重细节。
- 必须具备在美国为 BBVA 工作的资格；不提供签证赞助。
福利待遇
- 优厚的员工福利方案。
- 酌情发放奖金。
