BBVA

BBVAは、人々や企業のお金の管理方法を近代化することに取り組む、グローバルな銀行・金融サービスグループです。法人・投資銀行、フィンテック、デジタルバンキングなどの事業を展開し、テクノロジーを活用した金融ソリューションを通じて7,150万人の顧客にサービスを提供しています。12万1,000人を超える従業員が、銀行、コンサルティング、マーケティングの専門知識を結集し、イノベーション、デジタルトランスフォーメーション、プロフェッショナルとしての卓越性を重視する協働環境を築いています。

企業の求人

法人銀行カスタマーサービスアナリスト

BBVAのグローバル銀行事業において、法人顧客の口座開設とライフサイクルに関する依頼を調整します。 KYC書類、関係者への確認、オペレーション案件の進捗を管理します。

3 週間前

アメリカ合衆国

ニューヨーク州

$85,000 – $100,000 / 年

ハイブリッドフルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語カスタマーサービス担当者クライアントサービス

仕事内容

法人カバレッジ、グローバルマーケッツ、グローバルトランザクションバンキングにおいて、法人顧客の日々の口座開設および顧客ライフサイクルを支援します。
新商品や業務活動に必要な要件を特定し、適切なチームに依頼を振り分けます。
担当する口座開設およびライフサイクル関連の依頼を、受付から完了まで管理します。
依頼内容と添付情報の正確性・完全性を確認し、不足項目をフォローアップします。
担当する法人顧客の口座開設案件におけるオペレーション窓口を務めます。
書類を調整し、業務上の質問に対応するとともに、社内関係者と連絡を取ります。
グローバルバンカー、顧客、社内チームと連携して口座開設案件を支援します。
KYC/AML、法務、コンプライアンス、リスク、オペレーション、税務、テクノロジー、登録担当チームと連携します。
案件の進捗を追跡し、遅延や情報不足をフォローアップして、障害や複雑な問題をエスカレーションします。
提出要件を業務チームに案内し、不完全または不正確なデータによる差し戻しや再作業に対応します。
関連する業務システムで必要な登録手続きをフォローアップします。
案件記録の正確性を保ち、処理時間を確認して状況を共有します。
KPI報告を支援し、繰り返し発生する業務上の問題を特定します。
処理時間の短縮と顧客の口座開設体験の向上に向けた改善策を提案します。
グローバルのカスタマーサービス基準に従い、手順書や研修資料の維持を支援します。
社内方針・手順および適用される規制に従って依頼を処理し、統制上の懸念事項をエスカレーションします。

応募要件

法人銀行または投資銀行での経験が望ましいですが、顧客の口座開設、ライフサイクル管理、KYC調整、口座開設業務、または類似のオペレーション業務の経験もしくは知識があること。
優れた整理能力と細部への注意力があり、手順に従って担当業務を自立して管理できること。
口座開設のワークフロー、およびカバレッジ、グローバルマーケッツ、グローバルトランザクションバンキング、コンプライアンス、法務、KYC/AML、リスク、オペレーション各部門の連携について理解していること。
法人顧客、バンカー、または社内専門チームとの業務経験があれば尚可。
複数の依頼を同時に管理し、優先順位を決め、一貫してフォローアップし、正確な記録を維持できること。
KYC、AML、制裁に関する基礎知識があること。その他の関連規制に関する知識があれば尚可。
優れた調整力、問題解決力、関係者とのコミュニケーション力、エスカレーション対応力があること。
ワークフローツール、レポートダッシュボード、Microsoft Office、Google Workspaceを無理なく使用できること。
英語が流暢であること。スペイン語ができれば尚可。
明確でプロフェッショナルな書面および口頭でのコミュニケーション能力。
顧客サービスを重視し、信頼性と当事者意識を持って業務に取り組めること。
主体的かつ解決志向であること。
継続的な改善に関心があり、新しい口座開設プロセスやツールを進んで学べること。
プレッシャーの中で働き、競合する優先事項のバランスを取りながら、対応を完了まで進められること。
協調性があり、部門、商品、地域をまたいだ業務に抵抗がないこと。
プロ意識があり、迅速に対応し、細部に注意を払えること。
米国でBBVAに就労できる資格が必要です。ビザのスポンサーはありません。