BBVA는 사람과 기업이 자금을 관리하는 방식을 현대화하기 위해 노력하는 글로벌 은행 및 금융 서비스 그룹입니다. 기업·투자은행, 핀테크, 디지털 뱅킹 등 다양한 사업을 전개하며, 기술 기반 금융 솔루션을 통해 7,150만 명의 고객에게 서비스를 제공합니다. 12만 1,000명 이상의 직원이 은행, 컨설팅, 마케팅 분야의 전문성을 결집하고 있으며, 혁신과 디지털 전환, 전문적 우수성을 중심으로 협업하는 환경을 조성하고 있습니다.
기업금융 고객 서비스 애널리스트
BBVA의 글로벌 뱅킹 사업 전반에서 기업 고객의 온보딩 및 라이프사이클 요청을 조정합니다. KYC 서류, 이해관계자 후속 조치 및 운영 케이스 진행 상황을 관리합니다.
설명
- 기업 커버리지, 글로벌 마켓 및 글로벌 트랜잭션 뱅킹 전반에서 기업 고객의 일상적인 온보딩과 고객 라이프사이클을 지원합니다.
- 신규 상품과 비즈니스 활동에 필요한 요건을 파악하고 적절한 팀에 요청을 전달합니다.
- 배정된 온보딩 및 라이프사이클 요청을 접수부터 완료까지 관리합니다.
- 요청과 첨부 정보의 정확성과 완전성을 확인하고 누락된 항목을 후속 조치합니다.
- 배정된 기업 고객 온보딩 케이스의 운영 담당 연락 창구 역할을 합니다.
- 문서를 조율하고 운영 관련 문의에 대응하며 내부 이해관계자와 소통합니다.
- 글로벌 뱅커, 고객 및 내부 팀과 협력해 온보딩 케이스를 지원합니다.
- KYC/AML, 법무, 컴플라이언스, 리스크, 운영, 세무, 기술 및 등록 팀과 협업합니다.
- 케이스 진행 상황을 추적하고 지연이나 누락된 정보를 후속 조치하며 장애 요인과 복잡한 문제를 상위 보고합니다.
- 비즈니스 팀에 제출 요건을 안내하고 불완전하거나 부정확한 데이터로 인한 반려 또는 재작업에 대응합니다.
- 관련 운영 시스템에서 필요한 등록 절차를 후속 조치합니다.
- 케이스 기록의 정확성을 유지하고 처리 시간을 모니터링하며 상태를 공유합니다.
- KPI 보고를 지원하고 반복되는 운영 문제를 파악합니다.
- 처리 시간을 단축하고 고객 온보딩 경험을 개선할 방안을 제안합니다.
- 글로벌 고객 서비스 기준을 따르고 절차와 교육 자료를 유지하는 데 기여합니다.
- 내부 정책과 절차 및 적용 가능한 규정에 따라 요청을 처리하고 통제 관련 우려 사항을 상위 보고합니다.
지원 자격
- 기업금융 또는 투자은행 경험이 있으면 좋으며, 고객 온보딩, 라이프사이클 관리, KYC 조율, 계좌 개설 또는 유사한 운영 업무의 경험이나 노출이 있어야 합니다.
- 조직력이 뛰어나고 세부 사항에 주의를 기울이며, 절차를 준수하고 배정된 업무를 독립적으로 관리할 수 있어야 합니다.
- 온보딩 업무 흐름과 커버리지, 글로벌 마켓, 글로벌 트랜잭션 뱅킹, 컴플라이언스, 법무, KYC/AML, 리스크 및 운영 조직의 협업 방식에 대한 이해가 있어야 합니다.
- 기업 고객, 뱅커 또는 내부 전문 팀과 함께 일한 경험이 있으면 우대합니다.
- 여러 요청을 동시에 관리하고 우선순위를 정하며 꾸준히 후속 조치하고 정확한 기록을 유지할 수 있어야 합니다.
- KYC, AML 및 제재 관련 기본 지식이 있어야 하며, 기타 관련 규정에 대한 지식이 있으면 우대합니다.
- 조율, 문제 해결, 이해관계자 소통 및 에스컬레이션 역량이 뛰어나야 합니다.
- 워크플로 도구, 보고 대시보드, Microsoft Office 및 Google Workspace 사용에 익숙해야 합니다.
- 영어 능통 필수, 스페인어 가능자는 우대합니다.
- 명확하고 전문적인 서면 및 구두 의사소통 능력이 있어야 합니다.
- 고객 서비스를 중시하고 신뢰할 수 있으며 주도적으로 업무를 책임져야 합니다.
- 적극적이고 해결책을 찾는 태도를 갖춰야 합니다.
- 지속적인 개선에 관심이 있고 새로운 온보딩 절차와 도구를 배우려는 의지가 있어야 합니다.
- 압박 속에서도 업무를 수행하고 서로 경쟁하는 우선순위의 균형을 맞추며 맡은 일을 완료까지 추진할 수 있어야 합니다.
- 협업에 능하고 여러 기능, 상품 및 지역에 걸쳐 일하는 데 익숙해야 합니다.
- 전문적이고 신속하게 대응하며 세부 사항을 꼼꼼히 살펴야 합니다.
- 미국에서 BBVA에 근무할 자격이 있어야 합니다. 비자 스폰서십은 제공되지 않습니다.
복리후생
- 풍성한 직원 복리후생 패키지.
- 재량 보너스.
