BNY는 투자를 관리하고 이동시키며 보호하는 데 주력하는 글로벌 금융 서비스 기업입니다. 240년의 역사를 바탕으로 50조 달러가 넘는 감독 자산을 관리하며, 투자 및 금융 솔루션을 통해 기업과 지역사회, 개인을 지원합니다. 고객에는 포춘 100대 기업의 90% 이상과 세계 상위 100개 은행 대부분이 포함되어 있어 금융, 핀테크, 은행 및 관련 기술 분야에서 일하는 전문가들에게 기회를 제공합니다.
기관 고객 서비스 수석 디렉터
BNY 기관 금융 고객을 위한 밀착형 서비스와 온보딩을 이끌고, 경영진과의 관계를 구축하며 서비스 품질을 책임집니다. 서비스 약속, 에스컬레이션 및 부서 간 협업을 감독해 고객 문제 해결을 추진합니다.
설명
- 대형 기관 고객의 상위 에스컬레이션 담당자이자 관계 책임자 역할을 수행합니다
- 전체 고객 경험을 책임지고 프리미엄 서비스 기준을 유지합니다
- 고객 경영진 및 운영 책임자와 전략적 관계를 구축합니다
- 분기별 비즈니스 리뷰와 경영진 점검 회의를 진행합니다
- 에스컬레이션을 해결하고 경영진에 대한 책임을 집니다
- 신규 기업 고객의 밀착형 온보딩을 이끕니다
- 맞춤형 온보딩 계획을 수립합니다
- 운영, 기술, 컴플라이언스, 제품 및 영업 팀을 조율해 고객을 활성화합니다
- 킥오프 회의, 교육 및 지식 이전을 진행합니다
- 온보딩 진행 상황을 추적하고 장애 요인을 해소합니다
- 서비스 수준에 대한 책임과 계약상 약속 대비 성과를 관리합니다
- 고객 약속을 뛰어넘는 내부 서비스 목표를 설정합니다
- 서비스 대시보드를 검토하고 미달 사항을 에스컬레이션하며 시정 계획을 수립합니다
- 고객을 위한 월간 서비스 보고서를 작성합니다
- 고객 문제 대응을 조율하고 근본 원인을 파악해 해결을 준비합니다
- 고객에게 영향을 미치는 업무의 범위, 종속성 및 일정을 관리합니다
- 내부 이해관계자의 결정과 산출물을 후속 점검합니다
- 고객의 비즈니스 요구를 내부 기술 역량으로 구체화합니다
- 모든 고객 접점에서 전문적으로 소통합니다
- 경영진용 현황 보고서, 대시보드 및 프레젠테이션을 준비합니다
- 안건을 설정하고 조치 사항 및 후속 진행을 추적하며 고객 회의를 이끕니다
- 고객 피드백을 수집하고 만족도 추세를 경영진과 공유합니다
- 프로세스 개선점을 찾고 서비스 품질을 향상합니다
- 주니어 고객 서비스 직원을 멘토링합니다
- 운영 및 계정 관리 팀을 이끌고 에스컬레이션 대응을 지원합니다
지원 자격
- 운영 또는 고객 서비스 분야의 총 경력 15년 이상 우대
- 은행, 자산 관리 또는 금융 서비스 분야에서 고객 서비스, 계정 관리 또는 운영 경력 10년 이상
- 대형 기관 고객 관계 관리 경력 5년 이상
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육 및 경력 조합 필수
- 경영학 석사 또는 경영관리·금융 관련 고급 학위 우대
- 밀착형 고객 경험 제공 및 복잡한 온보딩 관리 성과 입증
- 서비스 수준 관리와 서비스 품질 지표를 담당한 경험
- 압박 속에서 에스컬레이션을 관리하고 복잡한 문제를 해결하는 능력
- 은행 운영 및 기관 고객 요구에 대한 깊은 이해
- 은행 인프라, 규제 요건 및 운영 컴플라이언스 지식
- 기업 고객 온보딩 요건 및 운영 준비에 대한 이해
- 뛰어난 대인 관계 및 커뮤니케이션 능력
- 경영진으로서의 존재감과 고위급 및 이사회 회의에서의 자신감
- 경영진 보고서 작성에 필요한 탁월한 문서 커뮤니케이션 능력
- 적극적인 경청과 공감 능력
- 외교적 협상 능력
- 뛰어난 프로젝트 관리 능력
- 서비스 수준 추적 도구, CRM 플랫폼 및 운영 대시보드 활용 능력
- 뛰어난 조직력과 여러 우선순위를 관리하는 능력
- 고객 커뮤니케이션 및 문서의 세부 사항에 대한 주의력
- 주도적인 문제 해결 및 해결책 개발 능력
- 압박 속에서도 침착하고 전문적인 태도를 유지하는 능력
- 끈기 있게 후속 조치를 이행하는 능력
- CFA, FRM 또는 관련 은행·금융 자격증 우대
- 대형 글로벌 은행 또는 금융 서비스 회사 근무 경험 우대
- 핀테크 또는 뱅킹 기술 제공업체의 고객 서비스 경험 우대
- 고액 자산가 또는 기관 고객 포트폴리오 관리 경험 우대
- Salesforce, ServiceNow 또는 유사한 기업 고객 관리 플랫폼 활용 능력 우대
- 서비스 수준 준수율 95% 초과 및 높은 고객 만족도 점수를 유지한 실적 우대
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 유연하게 이용할 수 있는 글로벌 리소스와 도구
- 웰빙 프로그램
- 유급 봉사 시간을 포함한 넉넉한 유급 휴가
- 401(k) 플랜 가입 자격
- 회사 지원 의료 보험
- 회사 지원 치과 보험
- 회사 지원 안과 보험
- 직원 및 자격을 갖춘 부양가족을 위한 기본 생명 보험
- 휴가 및 병가
- 연간 재량 인센티브 지급 대상 자격