BNY je globalna tvrtka za financijske usluge usmjerena na upravljanje ulaganjima, njihov prijenos i zaštitu. S više od 50 bilijuna dolara imovine pod nadzorom i 240 godina povijesti, BNY podržava poduzeća, zajednice i pojedince putem investicijskih i financijskih rješenja. Među njezinim klijentima nalazi se više od 90 % tvrtki s popisa Fortune 100 i gotovo sve od 100 najvećih svjetskih banaka, što stvara prilike za stručnjake koji rade u financijama, fintechu, bankarstvu i povezanim tehnologijama.
Viši direktor za usluge institucionalnim klijentima
Voditi usluge i uvođenje institucionalnih bankarskih klijenata BNY-ja, graditi odnose s rukovoditeljima i biti odgovoran za kvalitetu usluge. Nadzirati obveze u pružanju usluga, eskalacije i međufunkcijsku suradnju radi rješavanja problema klijenata.
Opis
- Djelovati kao glavna kontaktna osoba za eskalacije i voditelj odnosa s velikim institucionalnim klijentima
- Preuzeti odgovornost za cjelokupno iskustvo klijenata i održavati vrhunske standarde usluge
- Graditi strateške odnose s rukovoditeljima klijenata i voditeljima operacija
- Održavati tromjesečne poslovne preglede i sastanke s rukovoditeljima
- Rješavati eskalacije i odgovarati rukovodstvu
- Voditi osobno prilagođeno uvođenje novih velikih klijenata
- Izrađivati prilagođene planove uvođenja
- Koordinirati operativne, tehnološke, compliance, produktne i prodajne timove radi aktivacije klijenata
- Voditi početne sastanke, obuke i prijenos znanja
- Pratiti napredak uvođenja i uklanjati prepreke
- Upravljati odgovornošću za razinu usluge i učinkom u odnosu na ugovorne obveze
- Postavljati interne ciljeve usluge koji nadmašuju obveze prema klijentima
- Pregledavati nadzorne ploče usluge, eskalirati propuste i izrađivati korektivne planove
- Pripremati mjesečna izvješća o usluzi za klijente
- Koordinirati odgovore na probleme klijenata, utvrđivati temeljne uzroke i organizirati rješenja
- Upravljati opsegom, ovisnostima i rokovima rada koji utječe na klijente
- Pratiti interne dionike u vezi s odlukama i isporukama
- Pretvarati poslovne potrebe klijenata u interne tehničke mogućnosti
- Profesionalno komunicirati tijekom svih interakcija s klijentima
- Pripremati izvješća o statusu, nadzorne ploče i prezentacije za rukovodstvo
- Voditi sastanke s klijentima, utvrđivati dnevni red i pratiti zadatke i daljnje aktivnosti
- Prikupljati povratne informacije klijenata i dijeliti trendove zadovoljstva s rukovodstvom
- Prepoznavati poboljšanja procesa i unapređivati kvalitetu usluge
- Mentorirati mlađe zaposlenike u uslugama za klijente
- Usmjeravati operativne timove i timove za upravljanje računima te im pomagati u eskalacijama
Zahtjevi
- Poželjno je najmanje 15 godina ukupnog iskustva u operacijama ili uslugama za klijente
- Najmanje 10 godina iskustva u uslugama za klijente, upravljanju računima ili operacijama u bankarstvu, upravljanju imovinom ili financijskim uslugama
- Najmanje pet godina iskustva u upravljanju odnosima s velikim institucionalnim klijentima
- Obvezna je prvostupnička diploma ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Poželjan je MBA ili viši stupanj obrazovanja iz poslovne administracije ili financija
- Dokazani uspjeh u pružanju usluge s osobnim pristupom i upravljanju složenim uvođenjem klijenata
- Iskustvo u preuzimanju odgovornosti za upravljanje razinom usluge i pokazatelje njezine kvalitete
- Dokazana sposobnost upravljanja eskalacijama i rješavanja složenih problema pod pritiskom
- Dobro razumijevanje bankarskih operacija i potreba institucionalnih klijenata
- Poznavanje bankarske infrastrukture, regulatornih zahtjeva i usklađenosti poslovanja
- Poznavanje zahtjeva za uvođenje velikih klijenata i operativne spremnosti
- Izvanredne međuljudske i komunikacijske vještine
- Izražen rukovoditeljski nastup i sigurnost na sastancima višeg rukovodstva i uprave
- Izvrsne pisane komunikacijske vještine za izvješća rukovodstvu
- Aktivno slušanje i empatija
- Diplomatske pregovaračke vještine
- Izražene vještine upravljanja projektima
- Vještine rada s alatima za praćenje razine usluge, CRM platformama i operativnim nadzornim pločama
- Izvrsna organiziranost i sposobnost upravljanja konkurentskim prioritetima
- Pozornost prema detaljima u komunikaciji s klijentima i dokumentaciji
- Proaktivno rješavanje problema i razvoj rješenja
- Sposobnost zadržavanja smirenosti i profesionalnosti pod pritiskom
- Ustrajnost u praćenju i dovršavanju zadataka
- Poželjna je CFA, FRM ili druga relevantna certifikacija iz bankarstva ili financija
- Poželjno je iskustvo u velikoj globalnoj banci ili društvu za financijske usluge
- Poželjno je prethodno iskustvo u uslugama za klijente u fintechu ili kod pružatelja bankarske tehnologije
- Poželjno je iskustvo u upravljanju portfeljima klijenata visoke neto vrijednosti ili institucionalnih klijenata
- Poželjno je poznavanje platformi Salesforce, ServiceNow ili sličnih platformi za upravljanje klijentima u poduzećima
- Poželjan je dokaz o održavanju usklađenosti s razinom usluge iznad 95 % i visokih rezultata zadovoljstva klijenata
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Fleksibilni globalni resursi i alati
- Programi dobrobiti
- Velikodušan plaćeni dopust, uključujući plaćeno vrijeme za volontiranje
- Pravo na sudjelovanje u planu 401(k)
- Zdravstveno osiguranje koje financira poslodavac
- Stomatološko osiguranje koje financira poslodavac
- Osiguranje vida koje financira poslodavac
- Osnovno životno osiguranje za zaposlenike i prihvatljive uzdržavane članove obitelji
- Godišnji odmor i bolovanje
- Pravo na godišnju diskrecijsku stimulativnu nagradu