BNY היא חברת שירותים פיננסיים גלובלית המתמקדת בניהול השקעות, העברתן ושמירה עליהן. עם נכסים בהיקף של יותר מ-50 טריליון דולר הנמצאים בפיקוחה והיסטוריה בת 240 שנה, BNY תומכת בעסקים, בקהילות וביחידים באמצעות פתרונות השקעה ופיננסים. בסיס הלקוחות שלה כולל יותר מ-90% מחברות Fortune 100 וכמעט את כל 100 הבנקים המובילים בעולם, ובכך נוצרות הזדמנויות לאנשי מקצוע בתחומי הפיננסים, הפינטק, הבנקאות והטכנולוגיה הקשורה.
מנהל בכיר, שירות ללקוחות מוסדיים
הובלת שירות אישי וקליטת לקוחות עבור לקוחות בנקאות מוסדיים של BNY, תוך בניית קשרים עם הנהלות ונטילת אחריות על איכות השירות. פיקוח על התחייבויות השירות, הסלמות ושיתופי פעולה בין צוותים לפתרון בעיות לקוחות.
ארצות הברית
פלורידה
ניו יורק136,500 $ – 300,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- לשמש גורם ההסלמה הבכיר ומוביל הקשר עבור לקוחות מוסדיים גדולים
- לקחת אחריות על חוויית הלקוח המלאה ולשמור על סטנדרטים גבוהים של שירות
- לבנות קשרים אסטרטגיים עם מנהלים בכירים ועם מובילי תפעול אצל הלקוחות
- לקיים סקירות עסקיות רבעוניות ופגישות מעקב עם הנהלות
- לפתור הסלמות ולשאת באחריות מול ההנהלה
- להוביל קליטה אישית ומקיפה של לקוחות ארגוניים חדשים
- ליצור תוכניות קליטה מותאמות
- לתאם בין צוותי תפעול, טכנולוגיה, ציות, מוצר ומכירות להפעלת לקוחות
- לנהל פגישות התנעה, הדרכות והעברת ידע
- לעקוב אחר התקדמות הקליטה ולהסיר חסמים
- לנהל אחריות על רמות השירות ועל ביצועים בהתאם להתחייבויות חוזיות
- לקבוע יעדי שירות פנימיים העולים על התחייבויות הלקוחות
- לסקור לוחות מחוונים של שירות, להסלים חריגות ולפתח תוכניות תיקון
- להכין ללקוחות דוחות שירות חודשיים
- לתאם תגובות לבעיות לקוחות, לזהות גורמי שורש ולארגן פתרונות
- לנהל את היקף העבודה, התלויות ולוחות הזמנים של משימות המשפיעות על לקוחות
- לעקוב מול בעלי עניין פנימיים אחר החלטות ותוצרים
- לתרגם צרכים עסקיים של לקוחות ליכולות טכנולוגיות פנימיות
- לתקשר במקצועיות לאורך כל האינטראקציות עם הלקוחות
- להכין דוחות סטטוס להנהלה, לוחות מחוונים ומצגות
- להוביל פגישות לקוחות, לקבוע סדר יום ולעקוב אחר משימות והמשך טיפול
- לאסוף משוב מלקוחות ולשתף את ההנהלה במגמות שביעות הרצון
- לזהות שיפורים בתהליכים ולקדם את איכות השירות
- להדריך עובדים זוטרים בשירות לקוחות
- להנחות צוותי תפעול וניהול חשבונות ולסייע להם בהסלמות
דרישות
- עדיפות ל-15 שנות ניסיון כולל או יותר בתפעול או בשירות לקוחות
- לפחות 10 שנות ניסיון בשירות לקוחות, ניהול חשבונות או תפעול בבנקאות, בניהול נכסים או בשירותים פיננסיים
- לפחות חמש שנות ניסיון בניהול קשרים עם לקוחות מוסדיים גדולים
- נדרש תואר ראשון או שילוב שקול של השכלה וניסיון
- עדיפות ל-MBA או לתואר מתקדם במנהל עסקים או במימון
- הצלחה מוכחת במתן חוויות שירות אישיות ובניהול תהליכי קליטה מורכבים
- ניסיון באחריות לניהול רמות שירות ולמדדי איכות שירות
- יכולת מוכחת לנהל הסלמות ולפתור בעיות מורכבות תחת לחץ
- הבנה מעמיקה של תפעול בנקאי ושל צורכי לקוחות מוסדיים
- ידע בתשתיות בנקאיות, בדרישות רגולטוריות ובציות תפעולי
- היכרות עם דרישות קליטה של לקוחות ארגוניים ועם מוכנות תפעולית
- מיומנויות בין-אישיות ותקשורת יוצאות דופן
- נוכחות ניהולית וביטחון בפגישות בכירות ובישיבות הנהלה
- יכולת כתיבה מצוינת לדוחות הנהלה
- הקשבה פעילה ואמפתיה
- כישורי משא ומתן דיפלומטיים
- כישורי ניהול פרויקטים חזקים
- שליטה בכלי מעקב אחר רמות שירות, בפלטפורמות CRM ובלוחות מחוונים תפעוליים
- יכולת ארגון מצוינת וניהול של סדרי עדיפויות מתחרים
- תשומת לב לפרטים בתקשורת עם לקוחות ובתיעוד
- פתרון בעיות יזום ופיתוח פתרונות
- יכולת לשמור על קור רוח ומקצועיות תחת לחץ
- התמדה במעקב עד להשלמת משימות
- עדיפות להסמכת CFA, FRM או הסמכה רלוונטית אחרת בבנקאות או במימון
- עדיפות לניסיון בבנק גלובלי גדול או בחברת שירותים פיננסיים
- עדיפות לניסיון קודם בשירות לקוחות בחברת פינטק או אצל ספק טכנולוגיה בנקאית
- עדיפות לניסיון בניהול תיקי לקוחות בעלי הון גבוה או לקוחות מוסדיים
- עדיפות לשליטה ב-Salesforce, ServiceNow או בפלטפורמות דומות לניהול לקוחות ארגוניים
- עדיפות לרקורד של עמידה ביותר מ-95% ביעדי רמות השירות ושל ציוני שביעות רצון גבוהים
הטבות
- תגמול תחרותי
- משאבים וכלים גלובליים גמישים
- תוכניות לרווחה
- חופשה בתשלום נדיבה, כולל זמן בתשלום להתנדבות
- זכאות לתוכנית 401(k)
- ביטוח רפואי במימון החברה
- ביטוח שיניים במימון החברה
- ביטוח ראייה במימון החברה
- ביטוח חיים בסיסי לעובדים ולתלויים זכאים
- חופשה שנתית ומחלה
- זכאות למענק תמרוץ שנתי הנתון לשיקול דעת