Ang BNY ay isang pandaigdigang kompanya ng serbisyong pinansyal na nakatuon sa pamamahala, paglilipat, at pag-iingat ng mga pamumuhunan. Sa mahigit 50 trilyong dolyar ng mga asset na pinangangasiwaan at may 240 taong kasaysayan, sinusuportahan ng BNY ang mga negosyo, komunidad, at indibidwal sa pamamagitan ng mga solusyon sa pamumuhunan at pananalapi. Kabilang sa mga kliyente nito ang mahigit 90% ng mga kumpanyang Fortune 100 at halos lahat ng 100 nangungunang bangko sa mundo, na lumilikha ng mga pagkakataon para sa mga propesyonal sa pananalapi, fintech, pagbabangko, at kaugnay na teknolohiya.
Senior na Direktor, Serbisyo sa mga Kliyenteng Institusyonal
Pinamumunuan ang personal na serbisyo at onboarding para sa mga institusyonal na kliyente ng pagbabangko ng BNY, bumubuo ng ugnayan sa mga ehekutibo, at nangangasiwa sa kalidad ng serbisyo. Sinusubaybayan ang mga pangako sa serbisyo, eskalasyon, at pagtutulungan ng iba’t ibang pangkat upang lutasin ang mga isyu ng kliyente.
Paglalarawan
- Magsilbing nakatataas na kontak para sa eskalasyon at pangunahing tagapangasiwa ng ugnayan sa malalaking institusyonal na kliyente
- Pangasiwaan ang buong karanasan ng kliyente at panatilihin ang mataas na pamantayan ng serbisyo
- Bumuo ng estratehikong ugnayan sa mga ehekutibo at pinuno ng operasyon ng kliyente
- Magsagawa ng mga quarterly business review at kumustahan sa mga ehekutibo
- Lutasin ang mga eskalasyon at manatiling mananagot sa pamunuan
- Pangunahan ang masusing onboarding ng mga bagong kliyenteng enterprise
- Gumawa ng mga planong onboarding na iniangkop sa bawat kliyente
- Iugnay ang mga pangkat sa operasyon, teknolohiya, pagsunod sa regulasyon, produkto, at benta upang maisaaktibo ang mga kliyente
- Magsagawa ng mga panimulang pulong, pagsasanay, at paglilipat ng kaalaman
- Subaybayan ang progreso ng onboarding at alisin ang mga hadlang
- Pamahalaan ang pananagutan sa antas ng serbisyo at pagganap batay sa mga pangakong kontraktuwal
- Magtakda ng mga panloob na target sa serbisyo na mas mataas sa mga pangako sa kliyente
- Suriin ang mga dashboard ng serbisyo, iakyat ang mga paglabag, at bumuo ng mga planong pagwawasto
- Maghanda ng buwanang ulat sa serbisyo para sa mga kliyente
- Iugnay ang mga tugon sa mga isyu ng kliyente, tukuyin ang mga ugat na sanhi, at isaayos ang mga pag-aayos
- Pamahalaan ang saklaw, mga dependency, at iskedyul ng mga gawaing nakaaapekto sa mga kliyente
- Kumustahin sa mga panloob na stakeholder ang mga desisyon at kailangang ihatid
- Isalin ang mga pangangailangan sa negosyo ng kliyente sa mga kakayahang teknikal ng organisasyon
- Makipag-usap nang propesyonal sa lahat ng pakikipag-ugnayan sa kliyente
- Maghanda ng mga ulat sa katayuan para sa mga ehekutibo, dashboard, at presentasyon
- Pangunahan ang mga pulong sa kliyente, magtakda ng mga agenda, at subaybayan ang mga gawain at follow-up
- Mangolekta ng puna ng mga kliyente at ibahagi sa pamunuan ang mga trend sa kasiyahan
- Tukuyin ang mga pagpapahusay sa proseso at itaas ang kalidad ng serbisyo
- Magbigay ng paggabay sa mga baguhang kawani sa serbisyo sa kliyente
- Gumabay sa mga pangkat sa operasyon at pamamahala ng account at tumulong sa mga eskalasyon ng mga ito
Mga Kinakailangan
- Mas gusto ang kabuuang 15 taon o higit pang karanasan sa operasyon o serbisyo sa kliyente
- Hindi bababa sa 10 taong karanasan sa serbisyo sa kliyente, pamamahala ng account, o operasyon sa pagbabangko, pamamahala ng asset, o serbisyong pinansyal
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa pamamahala ng ugnayan sa malalaking institusyonal na kliyente
- Kinakailangan ang bachelor's degree o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan
- Mas gusto ang MBA o mas mataas na degree sa pangangasiwa ng negosyo o pananalapi
- May napatunayang tagumpay sa pagbibigay ng personal na karanasan sa kliyente at pamamahala ng masalimuot na onboarding
- Karanasan sa pangangasiwa ng pamamahala sa antas ng serbisyo at mga sukatan ng kalidad nito
- Napatunayang kakayahang humawak ng mga eskalasyon at lutasin ang masalimuot na isyu habang nasa ilalim ng presyon
- Malalim na pag-unawa sa operasyon ng pagbabangko at mga pangangailangan ng institusyonal na kliyente
- Kaalaman sa imprastraktura ng pagbabangko, mga kinakailangan sa regulasyon, at pagsunod sa operasyon
- Pamilyar sa mga kinakailangan sa onboarding ng mga kliyenteng enterprise at kahandaan sa operasyon
- Pambihirang kasanayan sa pakikitungo sa tao at komunikasyon
- May dating pang-ehekutibo at kumpiyansa sa mga pulong ng nakatataas na pinuno at boardroom
- Napakahusay magsulat ng mga ulat para sa mga ehekutibo
- Aktibong nakikinig at may empatiya
- Mahusay makipagnegosasyon nang may diplomasya
- Matibay na kasanayan sa pamamahala ng proyekto
- Sanay sa mga tool sa pagsubaybay ng antas ng serbisyo, platform ng CRM, at dashboard ng operasyon
- Napakaorganisado at kayang pamahalaan ang magkakasabay na prayoridad
- Maingat sa mga komunikasyon at dokumentasyon para sa kliyente
- Maagap sa paglutas ng problema at pagbuo ng solusyon
- Kayang manatiling kalmado at propesyonal kapag may presyon
- Masigasig sa pagsubaybay hanggang matapos ang mga gawain
- Mas gusto ang CFA, FRM, o iba pang kaugnay na sertipikasyon sa pagbabangko o pananalapi
- Mas gusto ang karanasan sa isang malaking pandaigdigang bangko o kumpanyang nagbibigay ng serbisyong pinansyal
- Mas gusto ang dating karanasan sa serbisyo sa kliyente sa fintech o tagapagbigay ng teknolohiya sa pagbabangko
- Mas gusto ang karanasan sa pamamahala ng mga portfolio ng kliyenteng may mataas na net worth o institusyonal
- Mas gusto ang kahusayan sa Salesforce, ServiceNow, o katulad na platform para sa pamamahala ng mga kliyenteng enterprise
- Mas gusto ang rekord ng pagpapanatili ng mahigit 95% na pagsunod sa antas ng serbisyo at mataas na marka ng kasiyahan ng kliyente
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kabayaran
- Mga flexible na pandaigdigang mapagkukunan at kagamitan
- Mga programang pangkalusugan at kagalingan
- Malawak na bayad na leave, kabilang ang bayad na oras para sa pagboboluntaryo
- Kwalipikadong lumahok sa 401(k) plan
- Medikal na insurance na inisponsor ng kumpanya
- Dental na insurance na inisponsor ng kumpanya
- Vision insurance na inisponsor ng kumpanya
- Pangunahing life insurance para sa mga empleyado at kwalipikadong dependent
- Bakasyon at sick leave
- Kwalipikadong tumanggap ng taunang discretionary incentive award