BNY ist ein globales Finanzdienstleistungsunternehmen, das sich auf die Verwaltung, den Transfer und die Sicherung von Anlagen konzentriert. Mit einem verwalteten Vermögen von mehr als 50 Billionen US-Dollar und einer 240-jährigen Geschichte unterstützt BNY Unternehmen, Gemeinschaften und Privatpersonen mit Anlage- und Finanzlösungen. Zu den Kunden zählen mehr als 90 % der Fortune-100-Unternehmen und nahezu alle 100 führenden Banken der Welt. Dadurch entstehen berufliche Möglichkeiten in den Bereichen Finanzen, Fintech, Bankwesen und verwandten Technologien.
Senior Director, Betreuung institutioneller Kunden
Leiten Sie den persönlichen Service und das Onboarding für institutionelle Bankkunden der BNY und bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften auf. Verantworten Sie Servicezusagen, Eskalationen und die bereichsübergreifende Lösung von Kundenanliegen.
Beschreibung
- Als leitende Ansprechperson für Eskalationen und Beziehungspflege großer institutioneller Kunden agieren
- Das gesamte Kundenerlebnis verantworten und erstklassige Servicestandards sicherstellen
- Strategische Beziehungen zu Führungskräften und Betriebsverantwortlichen auf Kundenseite aufbauen
- Vierteljährliche Geschäftsbesprechungen und Gespräche mit Führungskräften durchführen
- Eskalationen lösen und gegenüber der Leitung Rechenschaft ablegen
- Das intensive Onboarding neuer Unternehmenskunden leiten
- Individuelle Onboarding-Pläne erstellen
- Betrieb, Technologie, Compliance, Produkt und Vertrieb koordinieren, um Kunden startklar zu machen
- Auftaktbesprechungen, Schulungen und Wissensübergaben durchführen
- Onboarding-Fortschritte verfolgen und Hindernisse beseitigen
- Die Verantwortung für Service-Level und die Leistung im Verhältnis zu vertraglichen Zusagen steuern
- Interne Serviceziele festlegen, die über die Kundenzusagen hinausgehen
- Service-Dashboards prüfen, Verstöße eskalieren und Korrekturmaßnahmen entwickeln
- Monatliche Serviceberichte für Kunden erstellen
- Reaktionen auf Kundenprobleme koordinieren, Ursachen ermitteln und Lösungen veranlassen
- Umfang, Abhängigkeiten und Zeitpläne für kundenrelevante Arbeiten steuern
- Bei internen Beteiligten Entscheidungen und Ergebnisse nachverfolgen
- Geschäftliche Anforderungen der Kunden in interne technische Möglichkeiten übersetzen
- Bei allen Kundenkontakten professionell kommunizieren
- Statusberichte, Dashboards und Präsentationen für Führungskräfte erstellen
- Kundentermine leiten, Tagesordnungen festlegen sowie Maßnahmen und Nachverfolgung koordinieren
- Kundenfeedback einholen und Zufriedenheitstrends mit der Leitung teilen
- Prozessverbesserungen erkennen und die Servicequalität weiterentwickeln
- Weniger erfahrene Mitarbeitende im Kundenservice betreuen
- Betriebs- und Account-Management-Teams anleiten und sie bei Eskalationen unterstützen
Anforderungen
- Mindestens 15 Jahre Gesamterfahrung in Betrieb oder Kundenservice bevorzugt
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder Betrieb im Bankwesen, in der Vermögensverwaltung oder im Finanzdienstleistungssektor
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Betreuung großer institutioneller Kundenbeziehungen
- Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung erforderlich
- MBA oder weiterführender Abschluss in Betriebswirtschaft oder Finanzwesen bevorzugt
- Nachweislicher Erfolg bei der Bereitstellung eines persönlichen Kundenerlebnisses und der Steuerung komplexer Onboarding-Prozesse
- Erfahrung mit der Verantwortung für Service-Level-Management und Kennzahlen zur Servicequalität
- Nachgewiesene Fähigkeit, Eskalationen zu steuern und komplexe Probleme unter Druck zu lösen
- Fundiertes Verständnis von Bankbetrieb und den Anforderungen institutioneller Kunden
- Kenntnisse der Bankeninfrastruktur, regulatorischer Anforderungen und betrieblicher Compliance
- Vertrautheit mit Onboarding-Anforderungen von Unternehmenskunden und betrieblicher Einsatzbereitschaft
- Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
- Sicheres Auftreten auf Führungsebene und bei Besprechungen im Vorstandsumfeld
- Ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksfähigkeit für Berichte an Führungskräfte
- Aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen
- Taktvolle Verhandlungsfähigkeiten
- Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit Tools zur Service-Level-Erfassung, CRM-Plattformen und Betriebs-Dashboards
- Ausgeprägtes Organisationstalent und Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu steuern
- Sorgfalt bei Kundenkommunikation und Dokumentation
- Vorausschauende Problemlösung und Entwicklung von Lösungen
- Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu bleiben
- Beharrlichkeit bei der Nachverfolgung
- CFA, FRM oder eine andere einschlägige Zertifizierung im Bank- oder Finanzwesen bevorzugt
- Erfahrung bei einer großen globalen Bank oder einem Finanzdienstleistungsunternehmen bevorzugt
- Frühere Erfahrung im Kundenservice bei einem Fintech- oder Banktechnologieanbieter bevorzugt
- Erfahrung mit der Betreuung von Portfolios vermögender Privatkunden oder institutioneller Kunden bevorzugt
- Sicherer Umgang mit Salesforce, ServiceNow oder vergleichbaren Plattformen für das Management von Unternehmenskunden bevorzugt
- Nachweisliche Einhaltung von Service-Level-Vorgaben von über 95 % und hohe Kundenzufriedenheitswerte bevorzugt
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Flexible globale Ressourcen und Tools
- Programme zur Förderung des Wohlbefindens
- Großzügiger bezahlter Urlaub einschließlich bezahlter Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
- Möglichkeit zur Teilnahme an einem 401(k)-Plan
- Vom Unternehmen finanzierte Krankenversicherung
- Vom Unternehmen finanzierte Zahnversicherung
- Vom Unternehmen finanzierte Sehhilfeversicherung
- Grundlegende Lebensversicherung für Mitarbeitende und anspruchsberechtigte Angehörige
- Urlaubs- und Krankheitstage
- Möglichkeit einer jährlichen leistungsabhängigen Prämie nach Ermessen des Unternehmens