BNY je globální společnost poskytující finanční služby, která se zaměřuje na správu, převod a ochranu investic. Společnost dohlíží na aktiva v hodnotě přesahující 50 bilionů amerických dolarů a má 240letou historii. BNY podporuje podniky, komunity i jednotlivce prostřednictvím investičních a finančních řešení. Mezi její klienty patří více než 90 % společností ze seznamu Fortune 100 a téměř všechny ze 100 největších bank na světě, což vytváří příležitosti pro odborníky v oblasti financí, fintechu, bankovnictví a souvisejících technologií.
Seniorní ředitel pro služby institucionálním klientům
Veďte osobní obsluhu a onboarding institucionálních bankovních klientů BNY, budujte vztahy s vedoucími pracovníky a odpovídejte za kvalitu služeb. Dohlížejte na závazky v oblasti služeb, eskalace a spolupráci napříč týmy při řešení problémů klientů.
Popis
- Působit jako hlavní kontaktní osoba pro eskalace a vedoucí vztahů s velkými institucionálními klienty
- Odpovídat za celý klientský zážitek a udržovat vysoké standardy služeb
- Budovat strategické vztahy s vedoucími pracovníky klientů a provozními lídry
- Vést čtvrtletní obchodní přehledy a schůzky s vedením
- Řešit eskalace a nést odpovědnost vůči vedení
- Vést osobní onboarding nových firemních klientů
- Vytvářet plány onboardingu na míru
- Koordinovat provozní, technologické, compliance, produktové a prodejní týmy při aktivaci klientů
- Vést zahajovací schůzky, školení a předávání znalostí
- Sledovat průběh onboardingu a odstraňovat překážky
- Řídit odpovědnost za úroveň služeb a plnění smluvních závazků
- Stanovovat interní cíle služeb, které převyšují závazky vůči klientům
- Kontrolovat přehledy služeb, eskalovat porušení a vytvářet nápravné plány
- Připravovat měsíční zprávy o službách pro klienty
- Koordinovat reakce na problémy klientů, určovat jejich hlavní příčiny a zajišťovat nápravu
- Řídit rozsah, závislosti a časové plány prací, které se týkají klientů
- Dohánět interní zainteresované strany ohledně rozhodnutí a výstupů
- Převádět obchodní potřeby klientů do interních technických možností
- Komunikovat s klienty profesionálně po celou dobu spolupráce
- Připravovat stavové zprávy, přehledy a prezentace pro vedení
- Vést schůzky s klienty, stanovovat program a sledovat úkoly i následné kroky
- Shromažďovat zpětnou vazbu klientů a informovat vedení o trendech spokojenosti
- Identifikovat zlepšení procesů a zvyšovat kvalitu služeb
- Mentorovat mladší pracovníky klientských služeb
- Vést provozní týmy a týmy správy účtů a podporovat je při eskalacích
Požadavky
- Preferováno alespoň 15 let celkové praxe v provozu nebo klientských službách
- Alespoň 10 let praxe v bankovnictví, správě aktiv nebo finančních službách v oblasti klientských služeb, správy účtů nebo provozu
- Alespoň pět let praxe se správou vztahů s velkými institucionálními klienty
- Požaduje se bakalářský titul nebo rovnocenná kombinace vzdělání a praxe
- Preferováno MBA nebo pokročilý titul v oboru obchodní administrativy či financí
- Prokazatelné úspěchy při poskytování osobních klientských služeb a řízení složitého onboardingu
- Praxe s řízením úrovně služeb a metrik kvality služeb
- Prokázaná schopnost řídit eskalace a řešit složité problémy pod tlakem
- Dobrá znalost bankovního provozu a potřeb institucionálních klientů
- Znalost bankovní infrastruktury, regulatorních požadavků a provozního souladu s předpisy
- Znalost požadavků na onboarding firemních klientů a provozní připravenost
- Výjimečné interpersonální a komunikační dovednosti
- Vystupování na úrovni vedení a jistota při jednání s vrcholnými manažery a na zasedáních správní rady
- Výborné písemné komunikační dovednosti pro zprávy určené vedení
- Aktivní naslouchání a empatie
- Diplomatické vyjednávací dovednosti
- Silné dovednosti v řízení projektů
- Znalost nástrojů pro sledování úrovně služeb, platforem CRM a provozních přehledů
- Výborná organizace práce a schopnost řídit konkurenční priority
- Smysl pro detail v komunikaci s klienty a dokumentaci
- Proaktivní řešení problémů a navrhování řešení
- Schopnost zachovat klid a profesionalitu pod tlakem
- Důslednost při dotahování úkolů
- Preferována certifikace CFA, FRM nebo jiná relevantní certifikace v bankovnictví či financích
- Preferována praxe ve velké globální bance nebo finanční společnosti
- Preferována předchozí praxe v klientských službách ve fintech společnosti nebo u poskytovatele bankovních technologií
- Preferována praxe se správou portfolií bonitních nebo institucionálních klientů
- Preferována znalost Salesforce, ServiceNow nebo obdobných podnikových platforem pro správu klientů
- Preferována praxe s udržováním souladu úrovně služeb nad 95 % a vysoké klientské spokojenosti
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování
- Flexibilní globální zdroje a nástroje
- Programy podpory duševní a fyzické pohody
- Velkorysá placená dovolená včetně placeného volna na dobrovolnickou činnost
- Možnost účasti v penzijním plánu 401(k)
- Zdravotní pojištění hrazené společností
- Zubní pojištění hrazené společností
- Pojištění zraku hrazené společností
- Základní životní pojištění pro zaměstnance a oprávněné závislé osoby
- Dovolená a nemocenské volno
- Možnost získat roční diskreční pobídkovou odměnu