BNY ni kampuni ya kimataifa ya huduma za kifedha inayolenga kusimamia, kuhamisha na kulinda uwekezaji. Ikiwa na mali zenye thamani ya zaidi ya dola trilioni 50 chini ya usimamizi na historia ya miaka 240, BNY inasaidia biashara, jamii na watu binafsi kupitia suluhisho za uwekezaji na kifedha. Wateja wake wanajumuisha zaidi ya 90% ya kampuni za Fortune 100 na karibu benki zote 100 zinazoongoza duniani, hivyo kuunda fursa kwa wataalamu wanaofanya kazi katika fedha, fintech, benki na teknolojia zinazohusiana.
Mkurugenzi Mkuu, Huduma kwa Wateja wa Taasisi
Anaongoza huduma ya karibu na uanzishaji wa huduma kwa wateja wa benki za taasisi wa BNY, hujenga uhusiano na watendaji na kuwajibika kwa ubora wa huduma. Husimamia ahadi za huduma, masuala yanayopandishwa ngazi na ushirikiano wa timu mbalimbali ili kutatua matatizo ya wateja.
Maelezo
- Kuwa mwasiliani mkuu wa masuala yanayopandishwa ngazi na kiongozi wa mahusiano kwa wateja wakubwa wa taasisi
- Kusimamia uzoefu mzima wa mteja na kudumisha viwango vya juu vya huduma
- Kujenga mahusiano ya kimkakati na watendaji na viongozi wa shughuli za wateja
- Kuendesha mapitio ya biashara ya kila robo mwaka na mikutano ya ukaguzi na watendaji
- Kutatua masuala yaliyopandishwa ngazi na kuwajibika kwa uongozi
- Kuongoza uanzishaji wa karibu wa huduma kwa wateja wapya wa kampuni
- Kuandaa mipango ya uanzishaji wa huduma inayolingana na mahitaji ya kila mteja
- Kuratibu timu za shughuli, teknolojia, uzingatiaji, bidhaa na mauzo ili kuwawezesha wateja kuanza kutumia huduma
- Kuendesha mikutano ya uzinduzi, mafunzo na uhamishaji wa maarifa
- Kufuatilia maendeleo ya uanzishaji wa huduma na kuondoa vikwazo
- Kusimamia uwajibikaji wa viwango vya huduma na utendaji dhidi ya ahadi za kimkataba
- Kuweka malengo ya ndani ya huduma yanayozidi ahadi kwa wateja
- Kukagua dashibodi za huduma, kupandisha ukiukaji ngazi na kuandaa mipango ya marekebisho
- Kuandaa ripoti za kila mwezi za huduma kwa wateja
- Kuratibu majibu kwa matatizo ya wateja, kutambua visababishi vya msingi na kupanga marekebisho
- Kusimamia upeo, utegemeano na ratiba za kazi zinazoathiri wateja
- Kufuatilia maamuzi na kazi zinazopaswa kukamilishwa pamoja na wadau wa ndani
- Kutafsiri mahitaji ya biashara ya mteja kuwa uwezo wa kiufundi wa ndani
- Kuwasiliana kwa weledi katika mawasiliano yote na wateja
- Kuandaa ripoti za hali kwa watendaji, dashibodi na mawasilisho
- Kuongoza mikutano ya wateja, kuweka ajenda na kufuatilia hatua na kazi za ufuatiliaji
- Kukusanya maoni ya wateja na kushiriki mwenendo wa kuridhika kwa wateja na uongozi
- Kutambua maboresho ya michakato na kuimarisha ubora wa huduma
- Kuwashauri wafanyakazi wa huduma kwa wateja walio na uzoefu mdogo
- Kuongoza timu za shughuli na usimamizi wa akaunti na kusaidia kushughulikia masuala yao yaliyopandishwa ngazi
Mahitaji
- Uzoefu wa jumla wa miaka 15 au zaidi katika shughuli au huduma kwa wateja unapendelewa
- Angalau miaka 10 ya uzoefu katika huduma kwa wateja, usimamizi wa akaunti au shughuli katika benki, usimamizi wa mali au huduma za kifedha
- Angalau miaka mitano ya uzoefu wa kusimamia mahusiano na wateja wakubwa wa taasisi
- Shahada ya kwanza au mchanganyiko unaolingana wa elimu na uzoefu unahitajika
- MBA au shahada ya juu katika usimamizi wa biashara au fedha inapendelewa
- Umeonyesha mafanikio katika kutoa uzoefu wa karibu kwa wateja na kusimamia uanzishaji tata wa huduma
- Uzoefu wa kusimamia viwango vya huduma na vipimo vya ubora wa huduma
- Uwezo uliothibitishwa wa kushughulikia masuala yaliyopandishwa ngazi na kutatua matatizo tata chini ya shinikizo
- Uelewa imara wa shughuli za benki na mahitaji ya wateja wa taasisi
- Maarifa ya miundombinu ya benki, mahitaji ya udhibiti na uzingatiaji wa shughuli
- Kufahamu mahitaji ya uanzishaji wa huduma kwa wateja wa kampuni na utayari wa shughuli
- Ujuzi wa kipekee wa mahusiano baina ya watu na mawasiliano
- Uwezo wa kujiwasilisha mbele ya watendaji na kujiamini katika mikutano ya viongozi wakuu na bodi
- Uwezo bora wa kuandika ripoti za watendaji
- Kusikiliza kwa makini na kuonyesha uelewa wa hisia za wengine
- Ujuzi wa mazungumzo ya kidiplomasia
- Ujuzi imara wa usimamizi wa miradi
- Uwezo wa kutumia zana za kufuatilia viwango vya huduma, mifumo ya CRM na dashibodi za shughuli
- Uwezo bora wa kupanga na kusimamia vipaumbele vinavyoshindana
- Umakini kwa maelezo katika mawasiliano na nyaraka za wateja
- Uwezo wa kutatua matatizo na kubuni suluhisho kwa kuchukua hatua mapema
- Uwezo wa kubaki mtulivu na mwenye weledi chini ya shinikizo
- Kufuatilia kwa bidii hadi kazi zikamilike
- Cheti cha CFA, FRM au cheti kingine husika cha benki au fedha kinapendelewa
- Uzoefu katika benki kubwa ya kimataifa au kampuni ya huduma za kifedha unapendelewa
- Uzoefu wa awali wa huduma kwa wateja katika kampuni ya fintech au mtoa teknolojia ya benki unapendelewa
- Uzoefu wa kusimamia jalada la wateja wenye thamani kubwa au wateja wa taasisi unapendelewa
- Uwezo wa kutumia Salesforce, ServiceNow au mifumo mingine inayofanana ya usimamizi wa wateja wa kampuni unapendelewa
- Rekodi ya kudumisha uzingatiaji wa viwango vya huduma wa zaidi ya 95% na alama za juu za kuridhika kwa wateja inapendelewa
Manufaa
- Malipo yenye ushindani
- Rasilimali na zana za kimataifa zinazoweza kubadilika
- Programu za ustawi
- Likizo nyingi zenye malipo, ikiwemo muda wenye malipo wa kujitolea
- Kustahiki kushiriki katika mpango wa 401(k)
- Bima ya matibabu inayolipiwa na kampuni
- Bima ya meno inayolipiwa na kampuni
- Bima ya macho inayolipiwa na kampuni
- Bima ya msingi ya maisha kwa wafanyakazi na wategemezi wanaostahiki
- Likizo ya mwaka na likizo ya ugonjwa
- Kustahiki kupokea tuzo ya motisha ya kila mwaka inayoamuliwa kwa hiari