BNY on ülemaailmne finantsteenuste ettevõte, mis keskendub investeeringute haldamisele, liigutamisele ja kaitsmisele. Rohkem kui 50 triljoni dollari väärtuses järelevalve all olevate varade ja 240-aastase ajalooga toetab BNY ettevõtteid, kogukondi ja eraisikuid investeerimis- ja finantslahendustega. Selle klientide hulka kuulub üle 90% Fortune 100 ettevõtetest ja peaaegu kõik maailma 100 suurimat panka, pakkudes võimalusi finants-, finantstehnoloogia-, pangandus- ja seotud tehnoloogia valdkonna spetsialistidele.
Institutsionaalsete klienditeenuste vanemdirektor
Juhid BNY institutsionaalsete pangaklientide personaalset teenindamist ja liitumisprotsessi, lood suhteid tippjuhtidega ning vastutad teenuse kvaliteedi eest. Haldad teenusekohustusi, eskalatsioone ja osakondadevahelist koostööd kliendiprobleemide lahendamiseks.
Kirjeldus
- Oled suurte institutsionaalsete klientide kõrgeima taseme eskalatsioonikontakt ja kliendisuhte juht
- Vastutad kogu kliendikogemuse eest ja hoiad kõrgel tasemel teenindusstandardeid
- Lood strateegilisi suhteid klientide juhtide ja operatiivtöötajatega
- Korraldad kord kvartalis äriülevaateid ja kohtumisi tippjuhtidega
- Lahendad eskalatsioone ja vastutad oma tegevuse eest juhtkonna ees
- Juhid uute ettevõtete personaalset liitumisprotsessi
- Koostad kohandatud liitumisplaane
- Koordineerid kliendi aktiveerimiseks operatsioone, tehnoloogiat, vastavuskontrolli, toodet ja müüki
- Korraldad avakoosolekuid, koolitusi ja teadmiste üleandmist
- Jälgid liitumise edenemist ja kõrvaldad takistusi
- Haldad teenustaseme kohustusi ja lepinguliste kohustuste täitmist
- Sead sisemised teenuse-eesmärgid, mis ületavad klientidele antud lubadusi
- Vaatad üle teenuse juhtpaneelid, eskaleerid rikkumisi ja koostad parandusplaanid
- Koostad klientidele igakuised teenusearuanded
- Koordineerid kliendiprobleemidele vastamist, tuvastad algpõhjused ja korraldad parandused
- Haldad klienti mõjutavate tööde ulatust, sõltuvusi ja ajakavasid
- Jälgid sisemistelt huvirühmadelt otsuste ja tarneväljundite saamist
- Tõlgid klientide ärivajadused sisemisteks tehnilisteks võimekusteks
- Suhtled kõigis kliendikontaktides professionaalselt
- Koostad juhtkonna edenemisaruandeid, juhtpaneele ja esitlusi
- Juhid kliendikoosolekuid, koostad päevakordi ning jälgid tegevusi ja järeltegevusi
- Kogud klientide tagasisidet ja jagad rahulolutrende juhtkonnaga
- Leiad protsesside täiustamise võimalusi ja arendad teenuse kvaliteeti
- Juhendad nooremaid klienditeeninduse töötajaid
- Juhendad operatsioonide ja kliendihalduse tiime ning aitad neil eskalatsioone lahendada
Nõuded
- Eelistatud on vähemalt 15-aastane töökogemus operatsioonide või klienditeeninduse valdkonnas
- Vähemalt 10-aastane kogemus panganduse, varahalduse või finantsteenuste klienditeeninduse, kliendihalduse või operatsioonide valdkonnas
- Vähemalt viieaastane kogemus suurte institutsionaalsete klientidega suhete haldamisel
- Nõutav bakalaureusekraad või samaväärne hariduse ja kogemuse kombinatsioon
- Eelistatud on MBA või magistrikraad ärijuhtimises või rahanduses
- Tõendatud edu kõrgetasemeliste kliendikogemuste pakkumisel ja keerukate liitumisprotsesside haldamisel
- Kogemus teenustaseme haldamise ja teenuse kvaliteedi mõõdikutega
- Tõendatud võime juhtida eskalatsioone ja lahendada keerukaid probleeme pingeolukorras
- Panganduse operatsioonide ja institutsionaalsete klientide vajaduste põhjalik tundmine
- Panganduse taristu, regulatiivsete nõuete ja operatsioonide vastavusnõuete tundmine
- Ettevõtete liitumisnõuete ja operatiivse valmisoleku tundmine
- Suurepärased suhtlemis- ja koostööoskused
- Esinduslikkus ja enesekindlus tippjuhtide ja juhatuse taseme kohtumistel
- Suurepärane kirjalik väljendusoskus juhtkonna aruannete koostamiseks
- Aktiivne kuulamine ja empaatia
- Diplomaatilised läbirääkimisoskused
- Tugevad projektijuhtimise oskused
- Teenustaseme jälgimise tööriistade, CRM-platvormide ja operatsioonide juhtpaneelide valdamine
- Suurepärane organiseerimisoskus ja suutlikkus hallata konkureerivaid prioriteete
- Tähelepanelikkus kliendisuhtluses ja dokumentatsioonis
- Ennetav probleemide lahendamine ja lahenduste väljatöötamine
- Võime jääda surve all rahulikuks ja professionaalseks
- Püsiv järeltegevus ja kokkulepete lõpuleviimine
- Eelistatud on CFA, FRM või muu asjakohane pangandus- või finantsvaldkonna sertifikaat
- Eelistatud on kogemus suures rahvusvahelises pangas või finantsteenuste ettevõttes
- Eelistatud on varasem klienditeeninduse kogemus finantstehnoloogia ettevõttes või pangatehnoloogia pakkuja juures
- Eelistatud on kogemus suure netoväärtusega eraisikute või institutsionaalsete klientide portfellide haldamisel
- Eelistatud on Salesforce'i, ServiceNow' või sarnaste ettevõtete kliendihaldusplatvormide valdamine
- Eelistatud on tõendatud teenustaseme nõuete täitmine rohkem kui 95% ulatuses ja kõrged klientide rahuloluskoorid
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasu
- Paindlikud ülemaailmsed ressursid ja tööriistad
- Heaoluprogrammid
- Rohkelt tasustatud puhkust, sealhulgas tasustatud vabatahtliku töö aeg
- Õigus osaleda 401(k) pensioniplaanis
- Tööandja rahastatud ravikindlustus
- Tööandja rahastatud hambaravikindlustus
- Tööandja rahastatud nägemiskindlustus
- Töötajate ja kindlustuskaitsele vastavate ülalpeetavate põhiline elukindlustus
- Puhkuse- ja haiguspuhkuse aeg
- Õigus saada iga-aastast kaalutlusõiguse alusel määratavat tulemustasu