A BNY globális pénzügyi szolgáltató vállalat, amely a befektetések kezelésére, mozgatására és védelmére összpontosít. Több mint 50 billió dollárnyi felügyelt vagyonnal és 240 éves múlttal a BNY befektetési és pénzügyi megoldásokkal támogatja a vállalkozásokat, közösségeket és magánszemélyeket. Ügyfélkörébe a Fortune 100 vállalatainak több mint 90%-a, valamint a világ 100 legnagyobb bankjának szinte mindegyike beletartozik, így lehetőségeket teremt a pénzügy, a fintech, a banki szolgáltatások és a kapcsolódó technológiák területén dolgozó szakemberek számára.
Intézményi Ügyfélkiszolgálási Senior Igazgató
Vezesse a BNY intézményi banki ügyfeleinek kiemelt szintű kiszolgálását és beléptetését, építsen vezetői kapcsolatokat, és vállaljon felelősséget a szolgáltatás minőségéért. Felügyelje a szolgáltatási vállalásokat, az eszkalációkat és az ügyfélproblémák megoldását célzó, több területet érintő munkát.
Leírás
- Legyen a nagy intézményi ügyfelek első számú senior eszkalációs kapcsolattartója és ügyfélkapcsolati felelőse
- Vállaljon felelősséget a teljes ügyfélélményért, és tartsa fenn a prémium szolgáltatási színvonalat
- Építsen stratégiai kapcsolatokat az ügyfelek vezetőivel és operációs vezetőivel
- Tartson negyedéves üzleti áttekintéseket és vezetői egyeztetéseket
- Oldja meg az eszkalációkat, és vállaljon felelősséget a vezetőség felé
- Vezesse az új vállalati ügyfelek kiemelt szintű beléptetését
- Készítsen személyre szabott beléptetési terveket
- Koordinálja az operációs, technológiai, megfelelőségi, termék- és értékesítési csapatokat az ügyfelek aktiválásához
- Vezesse a kezdő megbeszéléseket, képzéseket és tudásátadást
- Kövesse nyomon a beléptetés előrehaladását, és hárítsa el az akadályokat
- Irányítsa a szolgáltatási szinttel kapcsolatos elszámoltathatóságot és a szerződéses vállalások teljesítését
- Határozzon meg az ügyfélvállalásokat meghaladó belső szolgáltatási célokat
- Tekintse át a szolgáltatási irányítópultokat, eszkalálja a szerződésszegéseket, és dolgozzon ki korrekciós terveket
- Készítsen havi szolgáltatási jelentéseket az ügyfelek számára
- Koordinálja az ügyfélproblémákra adott válaszokat, tárja fel a kiváltó okokat, és gondoskodjon a megoldásokról
- Irányítsa az ügyfeleket érintő munkák hatókörét, függőségeit és ütemezését
- Kövesse nyomon a belső érintettek döntéseit és vállalásait
- Fordítsa le az ügyfelek üzleti igényeit belső műszaki képességekre
- Kommunikáljon professzionálisan az ügyfélkapcsolatok teljes folyamata során
- Készítsen vezetői státuszjelentéseket, irányítópultokat és prezentációkat
- Vezesse az ügyfélmegbeszéléseket, állítsa össze a napirendet, és kövesse nyomon a teendőket és az utánkövetést
- Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és ossza meg az elégedettségi tendenciákat a vezetőséggel
- Azonosítsa a folyamatfejlesztési lehetőségeket, és javítsa a szolgáltatás minőségét
- Mentorálja a junior ügyfélkiszolgálási munkatársakat
- Irányítsa az operációs és ügyfélkapcsolat-kezelési csapatokat, és támogassa őket az eszkalációk kezelésében
Követelmények
- Előny a legalább 15 éves összesített tapasztalat operációs vagy ügyfélkiszolgálási területen
- Legalább 10 év tapasztalat banki, vagyonkezelési vagy pénzügyi szolgáltatási ügyfélkiszolgálásban, ügyfélkapcsolat-kezelésben vagy operációban
- Legalább öt év tapasztalat nagy intézményi ügyfelekkel fenntartott kapcsolatok kezelésében
- Alapképzésben szerzett diploma vagy az oktatás és tapasztalat egyenértékű kombinációja szükséges
- Előny az MBA vagy üzleti adminisztrációs, illetve pénzügyi felsőfokú végzettség
- Bizonyított eredmények kiemelt szintű ügyfélélmények nyújtásában és összetett beléptetési folyamatok kezelésében
- Tapasztalat a szolgáltatási szintek kezelésének és a szolgáltatásminőségi mutatóknak a felelősségteljes irányításában
- Bizonyított képesség eszkalációk kezelésére és összetett problémák nyomás alatti megoldására
- A banki operáció és az intézményi ügyféligények alapos ismerete
- A banki infrastruktúra, a szabályozási követelmények és az operatív megfelelőség ismerete
- Jártasság a vállalati ügyfelek beléptetési követelményeiben és az operatív felkészültség biztosításában
- Kiemelkedő interperszonális és kommunikációs készségek
- Vezetői fellépés és magabiztosság felsővezetői és igazgatósági megbeszéléseken
- Kiváló íráskészség vezetői jelentések készítéséhez
- Aktív figyelem és empátia
- Diplomatikus tárgyalási készség
- Erős projektmenedzsment-készségek
- Jártasság szolgáltatásiszint-követő eszközök, CRM-platformok és operációs irányítópultok használatában
- Kiváló szervezőkészség és egymással versengő prioritások kezelésének képessége
- A részletekre való odafigyelés az ügyfélkommunikációban és a dokumentációban
- Proaktív problémamegoldás és megoldásfejlesztés
- Képesség a nyugalom és a professzionális hozzáállás megőrzésére nyomás alatt
- Kitartó utánkövetés
- Előny a CFA, FRM vagy más releváns banki, illetve pénzügyi képesítés
- Előny nagy, globális banknál vagy pénzügyi szolgáltatónál szerzett tapasztalat
- Előny fintech vagy banki technológiai szolgáltatónál szerzett korábbi ügyfélkiszolgálási tapasztalat
- Előny magas vagyonú vagy intézményi ügyfélportfóliók kezelésében szerzett tapasztalat
- Előny a Salesforce, a ServiceNow vagy más hasonló vállalati ügyfélkezelési platform használatában szerzett jártasság
- Előny a 95%-ot meghaladó szolgáltatásiszint-megfelelőség és a magas ügyfél-elégedettségi mutatók fenntartásában szerzett tapasztalat
Juttatások
- Versenyképes javadalmazás
- Rugalmas globális erőforrások és eszközök
- Jólléti programok
- Bőkezű fizetett szabadság, beleértve a fizetett önkéntes szabadságot
- Részvételi lehetőség 401(k) nyugdíjprogramban
- A vállalat által finanszírozott egészségbiztosítás
- A vállalat által finanszírozott fogászati biztosítás
- A vállalat által finanszírozott látásbiztosítás
- Alap életbiztosítás a munkavállalók és a biztosításra jogosult eltartottak számára
- Szabadság és betegszabadság
- Jogosultság éves, mérlegelés alapján odaítélt ösztönző díjra