BNY یک شرکت جهانی خدمات مالی است که بر مدیریت، جابه‌جایی و حفاظت از سرمایه‌گذاری‌ها تمرکز دارد. BNY با بیش از ۵۰ تریلیون دلار دارایی تحت نظارت و سابقه‌ای ۲۴۰ ساله، از طریق راهکارهای سرمایه‌گذاری و مالی از کسب‌وکارها، جوامع و افراد پشتیبانی می‌کند. بیش از ۹۰ درصد شرکت‌های Fortune 100 و تقریباً همه ۱۰۰ بانک برتر جهان در میان مشتریان آن هستند و این موضوع برای متخصصان فعال در حوزه‌های مالی، فین‌تک، بانکداری و فناوری‌های مرتبط فرصت‌هایی ایجاد می‌کند.
مدیر ارشد خدمات مشتریان نهادی
رهبری خدمات ممتاز و فرایند پذیرش مشتریان بانکداری نهادی BNY را بر عهده بگیرید، با مدیران ارشد رابطه بسازید و مسئول کیفیت خدمات باشید. تعهدات خدماتی، موارد ارجاع‌شده و همکاری میان تیم‌ها برای حل مسائل مشتریان را نظارت کنید.
توضیحات
- نقطه تماس ارشد برای ارجاع مسائل و رهبر رابطه با مشتریان نهادی بزرگ باشید
- مسئولیت کل تجربه مشتری را بر عهده بگیرید و استانداردهای خدمات ممتاز را حفظ کنید
- با مدیران اجرایی و رهبران عملیات مشتریان روابط راهبردی ایجاد کنید
- جلسات فصلی بررسی کسب‌وکار و دیدارهای پیگیری با مدیران ارشد برگزار کنید
- مسائل ارجاع‌شده را حل کنید و در برابر مدیران پاسخ‌گو بمانید
- رهبری پذیرش مشتریان سازمانی جدید را با توجه ویژه بر عهده بگیرید
- برنامه‌های پذیرش متناسب با نیازها تهیه کنید
- برای فعال‌سازی مشتریان، میان تیم‌های عملیات، فناوری، انطباق، محصول و فروش هماهنگی ایجاد کنید
- جلسات آغاز کار، آموزش و انتقال دانش را برگزار کنید
- پیشرفت پذیرش را پیگیری و موانع را برطرف کنید
- پاسخ‌گویی درباره سطح خدمات و عملکرد در برابر تعهدات قراردادی را مدیریت کنید
- اهداف داخلی خدمات را فراتر از تعهدات به مشتریان تعیین کنید
- داشبوردهای خدمات را بررسی کنید، موارد نقض را ارجاع دهید و برنامه‌های اصلاحی تدوین کنید
- گزارش‌های ماهانه خدمات را برای مشتریان آماده کنید
- پاسخ به مسائل مشتریان را هماهنگ کنید، علت‌های ریشه‌ای را شناسایی کنید و پیگیر رفع آن‌ها شوید
- دامنه، وابستگی‌ها و زمان‌بندی کارهای اثرگذار بر مشتریان را مدیریت کنید
- برای تصمیم‌ها و اقلام قابل تحویل با ذی‌نفعان داخلی پیگیری کنید
- نیازهای کسب‌وکار مشتریان را به قابلیت‌های فنی داخلی تبدیل کنید
- در تمام تعاملات با مشتریان حرفه‌ای ارتباط برقرار کنید
- گزارش‌های وضعیت، داشبوردها و ارائه‌های مدیریتی آماده کنید
- با تعیین دستور جلسه و پیگیری اقدامات و مراحل بعدی، جلسات مشتریان را رهبری کنید
- بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید و روندهای رضایت را با مدیران در میان بگذارید
- فرصت‌های بهبود فرایند را شناسایی کنید و کیفیت خدمات را ارتقا دهید
- کارکنان تازه‌کار خدمات مشتریان را راهنمایی کنید
- تیم‌های عملیات و مدیریت حساب را هدایت کنید و در رسیدگی به موارد ارجاع‌شده آن‌ها پشتیبانشان باشید
شرایط لازم
- حداقل ۱۵ سال سابقه کلی در عملیات یا خدمات مشتریان ترجیح داده می‌شود
- حداقل ۱۰ سال سابقه در خدمات مشتریان، مدیریت حساب یا عملیات در بانکداری، مدیریت دارایی یا خدمات مالی
- حداقل پنج سال سابقه مدیریت روابط با مشتریان نهادی بزرگ
- مدرک کارشناسی یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه الزامی است
- مدرک MBA یا مدرک پیشرفته در مدیریت کسب‌وکار یا امور مالی ترجیح داده می‌شود
- سابقه موفق در ارائه تجربه ممتاز به مشتریان و مدیریت فرایندهای پیچیده پذیرش
- تجربه در مسئولیت‌پذیری سطح خدمات و سنجه‌های کیفیت خدمات
- توانایی اثبات‌شده در مدیریت موارد ارجاع‌شده و حل مسائل پیچیده در شرایط فشار
- درک قوی از عملیات بانکی و نیازهای مشتریان نهادی
- آشنایی با زیرساخت بانکی، الزامات نظارتی و انطباق عملیاتی
- آشنایی با الزامات پذیرش مشتریان سازمانی و آمادگی عملیاتی
- مهارت‌های بین‌فردی و ارتباطی برجسته
- حضور و اعتمادبه‌نفس مدیریتی در جلسات ارشد و اتاق هیئت‌مدیره
- توانایی عالی در نگارش گزارش‌های مدیریتی
- شنونده‌ای فعال و برخوردار از همدلی
- مهارت مذاکره دیپلماتیک
- مهارت‌های قوی مدیریت پروژه
- تسلط به ابزارهای پایش سطح خدمات، پلتفرم‌های CRM و داشبوردهای عملیات
- سازمان‌دهی عالی و توانایی مدیریت اولویت‌های هم‌زمان
- دقت به جزئیات در ارتباطات و مستندات مشتریان
- توانایی پیش‌دستانه در حل مسئله و طراحی راه‌حل
- توانایی حفظ آرامش و رفتار حرفه‌ای در شرایط فشار
- پیگیری مستمر تا حصول نتیجه
- مدرک CFA، FRM یا گواهینامه مرتبط دیگری در بانکداری یا امور مالی ترجیح داده می‌شود
- سابقه کار در بانک جهانی بزرگ یا مؤسسه خدمات مالی ترجیح داده می‌شود
- سابقه قبلی خدمات مشتریان در شرکت فین‌تک یا ارائه‌دهنده فناوری بانکی ترجیح داده می‌شود
- تجربه مدیریت سبد مشتریان دارای ثروت بالا یا مشتریان نهادی ترجیح داده می‌شود
- تسلط به Salesforce، ServiceNow یا پلتفرم‌های مشابه مدیریت مشتریان سازمانی ترجیح داده می‌شود
- سابقه حفظ بیش از ۹۵٪ انطباق با سطح خدمات و امتیازهای بالای رضایت مشتری ترجیح داده می‌شود
مزایا
- دستمزد رقابتی
- منابع و ابزارهای جهانی منعطف
- برنامه‌های تندرستی
- مرخصی باحقوق سخاوتمندانه، از جمله زمان باحقوق برای فعالیت داوطلبانه
- واجد شرایط بودن برای طرح 401(k)
- بیمه درمانی با حمایت مالی شرکت
- بیمه دندان‌پزشکی با حمایت مالی شرکت
- بیمه بینایی با حمایت مالی شرکت
- بیمه عمر پایه برای کارکنان و افراد تحت تکفل واجد شرایط
- مرخصی سالانه و استعلاجی
- واجد شرایط بودن برای پاداش تشویقی سالانه اختیاری