BNY هي شركة عالمية للخدمات المالية تركز على إدارة الاستثمارات ونقلها وحمايتها. وبفضل إشرافها على أصول تزيد قيمتها على 50 تريليون دولار وتاريخها الممتد لـ240 عامًا، تدعم BNY الشركات والمجتمعات والأفراد من خلال حلول الاستثمار والخدمات المالية. وتشمل قاعدة عملائها أكثر من 90% من شركات فورتشن 100 وتقريبًا جميع أكبر 100 بنك في العالم، مما يتيح فرصًا للمتخصصين العاملين في مجالات التمويل والتكنولوجيا المالية والمصارف والتقنيات ذات الصلة.
مدير أول لخدمات العملاء المؤسسيين
قيادة خدمات متميزة وعملية تهيئة العملاء للمؤسسات المصرفية لدى BNY، وبناء علاقات تنفيذية وتحمل مسؤولية جودة الخدمة. الإشراف على التزامات الخدمة والتصعيدات والعمل بين الفرق لحل مشكلات العملاء.
الولايات المتحدة
فلوريدا
نيويورك136,500 US$ – 300,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاءالوصف
- تولّي دور جهة التصعيد العليا وقائد العلاقات مع العملاء المؤسسيين الكبار
- تحمّل مسؤولية تجربة العميل بالكامل والالتزام بمعايير الخدمة المتميزة
- بناء علاقات استراتيجية مع القيادات التنفيذية وقادة العمليات لدى العملاء
- عقد مراجعات أعمال ربع سنوية واجتماعات متابعة مع القيادات التنفيذية
- حل التصعيدات وتحمل المسؤولية أمام القيادة
- قيادة تهيئة العملاء الجدد من المؤسسات الكبرى بأسلوب شخصي ومكثف
- إعداد خطط تهيئة مصممة حسب احتياجات العملاء
- تنسيق عمل فرق العمليات والتكنولوجيا والامتثال والمنتجات والمبيعات لتفعيل العملاء
- إدارة اجتماعات الانطلاق والتدريب ونقل المعرفة
- متابعة تقدم التهيئة وإزالة العوائق
- إدارة المساءلة عن مستويات الخدمة والأداء وفق الالتزامات التعاقدية
- تحديد أهداف داخلية للخدمة تتجاوز التزامات العملاء
- مراجعة لوحات متابعة الخدمة وتصعيد حالات الإخلال ووضع خطط تصحيحية
- إعداد تقارير شهرية عن الخدمة للعملاء
- تنسيق الاستجابة لمشكلات العملاء وتحديد أسبابها الجذرية وترتيب معالجتها
- إدارة نطاق العمل والاعتماديات والجداول الزمنية للأعمال المؤثرة في العملاء
- متابعة أصحاب المصلحة الداخليين بشأن القرارات والمهام المستحقة
- ترجمة احتياجات أعمال العملاء إلى إمكانات تقنية داخلية
- التواصل بمهنية في جميع التفاعلات مع العملاء
- إعداد تقارير حالة تنفيذية ولوحات معلومات وعروض تقديمية
- قيادة اجتماعات العملاء ووضع جداول الأعمال ومتابعة الإجراءات والمهام اللاحقة
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة اتجاهات الرضا مع القيادة
- تحديد تحسينات العمليات والارتقاء بجودة الخدمة
- إرشاد موظفي خدمات العملاء الأقل خبرة
- توجيه فرق العمليات وإدارة الحسابات ومساندتها في التعامل مع التصعيدات
المتطلبات
- يُفضّل امتلاك 15 سنة أو أكثر من الخبرة الإجمالية في العمليات أو خدمات العملاء
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في خدمات العملاء أو إدارة الحسابات أو العمليات ضمن المصارف أو إدارة الأصول أو الخدمات المالية
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة العلاقات مع عملاء مؤسسيين كبار
- درجة البكالوريوس أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة مطلوب
- يفضّل الحصول على ماجستير إدارة أعمال أو درجة متقدمة في إدارة الأعمال أو المالية
- نجاح مثبت في تقديم تجارب متميزة للعملاء وإدارة عمليات تهيئة معقدة
- خبرة في تحمّل مسؤولية إدارة مستويات الخدمة ومقاييس جودتها
- قدرة مثبتة على إدارة التصعيدات وحل المشكلات المعقدة تحت الضغط
- فهم قوي للعمليات المصرفية واحتياجات العملاء المؤسسيين
- معرفة بالبنية التحتية المصرفية والمتطلبات التنظيمية والامتثال التشغيلي
- إلمام بمتطلبات تهيئة العملاء من المؤسسات الكبرى وجاهزية العمليات
- مهارات استثنائية في التعامل والتواصل
- حضور تنفيذي وثقة في الاجتماعات رفيعة المستوى واجتماعات مجالس الإدارة
- مهارات ممتازة في الكتابة لإعداد التقارير التنفيذية
- الإصغاء الفعال والتعاطف
- مهارات دبلوماسية في التفاوض
- مهارات قوية في إدارة المشاريع
- إجادة استخدام أدوات تتبع مستويات الخدمة ومنصات إدارة علاقات العملاء ولوحات معلومات العمليات
- تنظيم ممتاز وقدرة على إدارة الأولويات المتنافسة
- الاهتمام بالتفاصيل في مراسلات العملاء والوثائق
- المبادرة إلى حل المشكلات وتطوير الحلول
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية تحت الضغط
- المثابرة على متابعة المهام حتى إنجازها
- يفضّل امتلاك شهادة CFA أو FRM أو شهادة أخرى ذات صلة بالمصارف أو المالية
- يفضّل اكتساب خبرة في بنك عالمي كبير أو شركة خدمات مالية
- يفضّل امتلاك خبرة سابقة في خدمات العملاء لدى شركة تقنية مالية أو مزود تقنيات مصرفية
- يفضّل امتلاك خبرة في إدارة محافظ عملاء من ذوي الملاءة المالية العالية أو عملاء مؤسسيين
- يفضّل إجادة Salesforce أو ServiceNow أو منصات مماثلة لإدارة عملاء المؤسسات
- يفضّل سجل يثبت الحفاظ على امتثال لمستويات الخدمة يتجاوز 95% ودرجات مرتفعة لرضا العملاء
المزايا
- تعويضات تنافسية
- موارد وأدوات عالمية مرنة
- برامج للعافية
- إجازات مدفوعة سخية، تشمل وقتاً مدفوعاً للتطوع
- الأهلية للاشتراك في خطة 401(k)
- تأمين طبي برعاية الشركة
- تأمين أسنان برعاية الشركة
- تأمين نظر برعاية الشركة
- تأمين أساسي على الحياة للموظفين والمعالين المؤهلين
- إجازات سنوية ومرضية
- الأهلية للحصول على مكافأة تحفيزية سنوية تقديرية