BNY, yatırımların yönetimi, transferi ve güvenliğinin sağlanmasına odaklanan küresel bir finansal hizmetler şirketidir. 50 trilyon doların üzerinde gözetimi altındaki varlık ve 240 yıllık geçmişiyle BNY, yatırım ve finans çözümleri aracılığıyla işletmeleri, toplulukları ve bireyleri destekler. Müşteri portföyünde Fortune 100 şirketlerinin %90’ından fazlası ile dünyanın en büyük 100 bankasının neredeyse tamamı yer alır; bu da finans, finansal teknoloji, bankacılık ve ilgili teknoloji alanlarında çalışan profesyoneller için fırsatlar yaratır.
Kurumsal Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü
BNY’nin kurumsal bankacılık müşterileri için üst düzey hizmet ve müşteri kabul süreçlerine liderlik edin, üst düzey yöneticilerle ilişkiler kurun ve hizmet kalitesinin sorumluluğunu üstlenin. Hizmet taahhütlerini, eskalasyonları ve müşteri sorunlarını çözmeye yönelik ekipler arası çalışmaları yönetin.
Açıklama
- Büyük kurumsal müşteriler için kıdemli eskalasyon irtibatı ve ilişki sorumlusu olarak görev yapın
- Müşteri deneyiminin tüm aşamalarının sorumluluğunu üstlenin ve üst düzey hizmet standartlarını koruyun
- Müşteri yöneticileri ve operasyon liderleriyle stratejik ilişkiler kurun
- Üç aylık iş değerlendirmeleri ve yönetici görüşmeleri düzenleyin
- Eskalasyonları çözüme kavuşturun ve yönetime karşı hesap verebilirliği üstlenin
- Yeni kurumsal müşteriler için üst düzey müşteri kabul sürecine liderlik edin
- İhtiyaca özel müşteri kabul planları oluşturun
- Müşterileri kullanıma geçirmek için operasyon, teknoloji, uyum, ürün ve satış ekiplerini koordine edin
- Başlangıç toplantılarını, eğitimleri ve bilgi aktarımını yürütün
- Müşteri kabul sürecinin ilerlemesini izleyin ve engelleri ortadan kaldırın
- Hizmet düzeyi hesap verebilirliğini ve sözleşme taahhütlerine göre performansı yönetin
- Müşteri taahhütlerini aşan kurum içi hizmet hedefleri belirleyin
- Hizmet panolarını inceleyin, ihlalleri üst yönetime taşıyın ve düzeltici planlar geliştirin
- Müşteriler için aylık hizmet raporları hazırlayın
- Müşteri sorunlarına yönelik yanıtları koordine edin, temel nedenleri belirleyin ve çözümlerin uygulanmasını sağlayın
- Müşterileri etkileyen çalışmaların kapsamını, bağımlılıklarını ve zaman çizelgelerini yönetin
- Kararlar ve teslimatlar konusunda kurum içi paydaşlarla takibi sürdürün
- Müşterilerin iş ihtiyaçlarını kurum içi teknik yetkinliklere dönüştürün
- Müşteri etkileşimleri boyunca profesyonel iletişim kurun
- Yöneticilere yönelik durum raporları, panolar ve sunumlar hazırlayın
- Gündemleri belirleyip aksiyonları ve takip adımlarını izleyerek müşteri toplantılarına liderlik edin
- Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve memnuniyet eğilimlerini yönetimle paylaşın
- Süreç iyileştirmelerini belirleyin ve hizmet kalitesini geliştirin
- Daha az deneyimli müşteri hizmetleri çalışanlarına mentorluk yapın
- Operasyon ve hesap yönetimi ekiplerine rehberlik edin, eskalasyonlarında destek olun
Gereksinimler
- Operasyon veya müşteri hizmetlerinde toplam 15 yıl ya da daha fazla deneyim tercih edilir
- Bankacılık, varlık yönetimi veya finansal hizmetlerde müşteri hizmetleri, hesap yönetimi ya da operasyon alanlarında en az 10 yıl deneyim
- Büyük kurumsal müşterilerle ilişki yönetiminde en az beş yıl deneyim
- Lisans derecesi veya eğitim ve deneyimin eşdeğer bir bileşimi gereklidir
- İşletme yönetimi veya finans alanında MBA ya da ileri derece tercih edilir
- Üst düzey müşteri deneyimleri sunma ve karmaşık müşteri kabul süreçlerini yönetme konusunda kanıtlanmış başarı
- Hizmet düzeyi yönetimi ve hizmet kalitesi ölçütlerinin sorumluluğunu üstlenme deneyimi
- Eskalasyonları yönetme ve karmaşık sorunları baskı altında çözme becerisi
- Bankacılık operasyonları ve kurumsal müşterilerin ihtiyaçları hakkında güçlü bilgi
- Bankacılık altyapısı, mevzuat gereklilikleri ve operasyonel uyum bilgisi
- Kurumsal müşteri kabul gereklilikleri ve operasyonel hazırlık süreçlerine aşinalık
- Üst düzey kişilerarası iletişim becerileri
- Üst düzey yönetici duruşu ve kıdemli yöneticilerle, yönetim kurulu toplantılarında güvenle iletişim kurabilme
- Yönetici raporları için güçlü yazılı iletişim becerisi
- Aktif dinleme ve empati
- Diplomatik müzakere becerileri
- Güçlü proje yönetimi becerileri
- Hizmet düzeyi takip araçları, CRM platformları ve operasyon panolarını kullanabilme
- Güçlü organizasyon becerileri ve birbiriyle yarışan öncelikleri yönetebilme
- Müşteri iletişiminde ve belgelerde ayrıntılara dikkat etme
- Proaktif sorun çözme ve çözüm geliştirme becerisi
- Baskı altında sakin ve profesyonel kalabilme
- Israrlı takip becerisi
- CFA, FRM veya bankacılık ya da finansla ilgili başka bir sertifika tercih edilir
- Büyük ölçekli küresel bir bankada veya finansal hizmetler şirketinde deneyim tercih edilir
- Fintek veya bankacılık teknolojisi sağlayıcısında önceki müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir
- Varlıklı bireylerden veya kurumsal müşterilerden oluşan portföyleri yönetme deneyimi tercih edilir
- Salesforce, ServiceNow veya benzer kurumsal müşteri yönetimi platformlarında yetkinlik tercih edilir
- %95’in üzerinde hizmet düzeyi uyumluluğunu ve yüksek müşteri memnuniyeti puanlarını koruma geçmişi tercih edilir
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret
- Esnek küresel kaynaklar ve araçlar
- İyi olma hâlini destekleyen programlar
- Ücretli gönüllülük izni dâhil cömert ücretli izinler
- 401(k) planına katılma hakkı
- Şirket tarafından karşılanan sağlık sigortası
- Şirket tarafından karşılanan diş sigortası
- Şirket tarafından karşılanan göz sigortası
- Çalışanlar ve uygun bakmakla yükümlü oldukları kişiler için temel hayat sigortası
- Yıllık izin ve hastalık izni
- Yıllık, takdire bağlı teşvik ödülüne hak kazanma