BNY เป็นบริษัทบริการทางการเงินระดับโลกที่มุ่งเน้นการบริหาร การเคลื่อนย้าย และการดูแลรักษาการลงทุน ด้วยสินทรัพย์ภายใต้การกำกับดูแลมากกว่า 50 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐและประวัติความเป็นมายาวนาน 240 ปี BNY สนับสนุนธุรกิจ ชุมชน และบุคคลทั่วไปผ่านโซลูชันด้านการลงทุนและการเงิน ฐานลูกค้าของบริษัทประกอบด้วยบริษัทมากกว่า 90% ใน Fortune 100 และเกือบทั้งหมดของธนาคาร 100 อันดับแรกของโลก จึงเปิดโอกาสให้ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในแวดวงการเงิน ฟินเทค ธนาคาร และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง
ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายบริการลูกค้าสถาบัน
เป็นผู้นำด้านบริการระดับใกล้ชิดและการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าธนาคารสถาบันของ BNY พร้อมสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารและรับผิดชอบคุณภาพบริการ กำกับดูแลพันธสัญญาด้านบริการ การจัดการเรื่องที่ส่งต่อระดับสูง และการทำงานข้ามสายงานเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อระดับอาวุโสสำหรับกรณีที่ส่งต่อเพื่อแก้ไข และเป็นผู้นำด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าสถาบันรายใหญ่
- รับผิดชอบประสบการณ์ลูกค้าตลอดกระบวนการและรักษามาตรฐานบริการระดับพรีเมียม
- สร้างความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับผู้บริหารและผู้นำฝ่ายปฏิบัติการของลูกค้า
- จัดการทบทวนผลการดำเนินธุรกิจรายไตรมาสและการหารือกับผู้บริหาร
- แก้ไขกรณีที่ส่งต่อระดับสูงและรับผิดชอบต่อผู้บริหาร
- เป็นผู้นำการเริ่มต้นใช้งานอย่างใกล้ชิดสำหรับลูกค้าองค์กรรายใหม่
- จัดทำแผนเริ่มต้นใช้งานที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
- ประสานงานทีมปฏิบัติการ เทคโนโลยี กำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ผลิตภัณฑ์ และฝ่ายขาย เพื่อเปิดใช้งานลูกค้า
- จัดการประชุมเริ่มต้น การฝึกอบรม และการถ่ายทอดความรู้
- ติดตามความคืบหน้าการเริ่มต้นใช้งานและขจัดอุปสรรค
- บริหารความรับผิดชอบด้านระดับบริการและผลการดำเนินงานตามพันธสัญญาในสัญญา
- กำหนดเป้าหมายบริการภายในให้สูงกว่าพันธสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า
- ตรวจสอบแดชบอร์ดบริการ ส่งต่อกรณีที่ไม่เป็นไปตามเกณฑ์ และจัดทำแผนแก้ไข
- จัดทำรายงานบริการรายเดือนให้ลูกค้า
- ประสานงานการตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้า ระบุสาเหตุที่แท้จริง และจัดการแก้ไข
- บริหารขอบเขตงาน ปัจจัยที่ต้องพึ่งพากัน และกรอบเวลาของงานที่ส่งผลต่อลูกค้า
- ติดตามผู้มีส่วนเกี่ยวข้องภายในเกี่ยวกับการตัดสินใจและงานส่งมอบ
- แปลงความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าให้เป็นขีดความสามารถทางเทคนิคภายใน
- สื่อสารอย่างมืออาชีพตลอดการติดต่อกับลูกค้า
- จัดทำรายงานสถานะ แดชบอร์ด และงานนำเสนอสำหรับผู้บริหาร
- เป็นผู้นำการประชุมลูกค้า กำหนดวาระ และติดตามงานรวมถึงการดำเนินการต่อเนื่อง
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและแบ่งปันแนวโน้มความพึงพอใจกับผู้บริหาร
- ระบุแนวทางปรับปรุงกระบวนการและยกระดับคุณภาพบริการ
- ให้คำปรึกษาและพัฒนาพนักงานบริการลูกค้าระดับต้น
- ให้คำแนะนำแก่ทีมปฏิบัติการและทีมบริหารบัญชีลูกค้า พร้อมสนับสนุนการจัดการกรณีที่ส่งต่อระดับสูง
คุณสมบัติ
- ต้องการผู้สมัครที่มีประสบการณ์รวมอย่างน้อย 15 ปีในด้านปฏิบัติการหรือบริการลูกค้า
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปีในงานบริการลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรือปฏิบัติการในธนาคาร การบริหารสินทรัพย์ หรือบริการทางการเงิน
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าสถาบันรายใหญ่
- ต้องมีวุฒิปริญญาตรี หรือการศึกษากับประสบการณ์ที่รวมกันเทียบเท่า
- ต้องการผู้ที่มีวุฒิ MBA หรือวุฒิขั้นสูงด้านบริหารธุรกิจหรือการเงิน
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบใกล้ชิดและบริหารกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ซับซ้อน
- มีประสบการณ์รับผิดชอบการบริหารระดับบริการและตัวชี้วัดคุณภาพบริการ
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการจัดการกรณีที่ส่งต่อระดับสูงและแก้ไขปัญหาซับซ้อนภายใต้แรงกดดัน
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับการดำเนินงานธนาคารและความต้องการของลูกค้าสถาบัน
- มีความรู้เกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานธนาคาร ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการดำเนินงาน
- คุ้นเคยกับข้อกำหนดการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าองค์กรและความพร้อมด้านปฏิบัติการ
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการสื่อสารเป็นเลิศ
- มีบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือในระดับผู้บริหาร และมั่นใจในการประชุมระดับอาวุโสและในห้องประชุมคณะกรรมการ
- มีทักษะการเขียนที่ดีเยี่ยมสำหรับรายงานผู้บริหาร
- รับฟังอย่างตั้งใจและเข้าอกเข้าใจผู้อื่น
- มีทักษะการเจรจาอย่างมีชั้นเชิง
- มีทักษะการบริหารโครงการที่แข็งแกร่ง
- ใช้เครื่องมือติดตามระดับบริการ แพลตฟอร์ม CRM และแดชบอร์ดปฏิบัติการได้อย่างคล่องแคล่ว
- จัดการงานได้ดีเยี่ยมและบริหารลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้
- ใส่ใจรายละเอียดในการสื่อสารและเอกสารของลูกค้า
- แก้ปัญหาและพัฒนาแนวทางแก้ไขเชิงรุก
- รักษาความสงบและความเป็นมืออาชีพภายใต้แรงกดดันได้
- ติดตามงานอย่างต่อเนื่องจนแล้วเสร็จ
- ต้องการผู้มีใบรับรอง CFA, FRM หรือใบรับรองอื่นที่เกี่ยวข้องกับธนาคารหรือการเงิน
- ต้องการผู้มีประสบการณ์ในธนาคารระดับโลกขนาดใหญ่หรือบริษัทบริการทางการเงิน
- ต้องการผู้มีประสบการณ์บริการลูกค้าในบริษัทฟินเทคหรือผู้ให้บริการเทคโนโลยีธนาคาร
- ต้องการผู้มีประสบการณ์บริหารพอร์ตลูกค้ามั่งคั่งสูงหรือลูกค้าสถาบัน
- ต้องการผู้ใช้ Salesforce, ServiceNow หรือแพลตฟอร์มบริหารลูกค้าองค์กรที่คล้ายกันได้อย่างคล่องแคล่ว
- ต้องการผู้มีประวัติรักษาการปฏิบัติตามระดับบริการได้มากกว่า 95% และมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูง
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- ทรัพยากรและเครื่องมือที่ยืดหยุ่นในระดับโลก
- โปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะ
- วันลาที่ได้รับค่าจ้างอย่างเอื้อเฟื้อ รวมถึงเวลาสำหรับทำงานอาสาสมัครที่ได้รับค่าจ้าง
- มีสิทธิ์เข้าร่วมแผน 401(k)
- ประกันสุขภาพที่บริษัทสนับสนุน
- ประกันทันตกรรมที่บริษัทสนับสนุน
- ประกันสายตาที่บริษัทสนับสนุน
- ประกันชีวิตพื้นฐานสำหรับพนักงานและผู้อยู่ในอุปการะที่มีสิทธิ์
- วันลาพักร้อนและวันลาป่วย
- มีสิทธิ์ได้รับรางวัลจูงใจประจำปีตามดุลยพินิจ