BNY je globálna spoločnosť poskytujúca finančné služby, ktorá sa zameriava na správu, presun a ochranu investícií. S viac než 50 biliónmi dolárov v aktívach pod dohľadom a 240-ročnou históriou podporuje podniky, komunity a jednotlivcov prostredníctvom investičných a finančných riešení. Medzi jej klientov patrí viac než 90 % spoločností z rebríčka Fortune 100 a takmer všetky zo 100 najväčších bánk na svete, čo vytvára príležitosti pre odborníkov pôsobiacich vo financiách, fintech, bankovníctve a súvisiacich technológiách.
Senior riaditeľ pre služby inštitucionálnym klientom
Vedieť služby a onboarding pre inštitucionálnych klientov banky BNY, budovať vzťahy s vedením a zodpovedať za kvalitu služieb. Dohliadať na záväzky v oblasti služieb, eskalácie a spoluprácu tímov pri riešení klientskych problémov.
Popis
- Pôsobiť ako hlavný kontakt pre eskalácie a vedúci vzťahov s veľkými inštitucionálnymi klientmi
- Zodpovedať za celú klientsku skúsenosť a dodržiavať prémiové štandardy služieb
- Budovať strategické vzťahy s vedúcimi pracovníkmi klientov a lídrami prevádzky
- Viesť štvrťročné obchodné hodnotenia a stretnutia s vedením
- Riešiť eskalácie a niesť zodpovednosť voči vedeniu
- Viesť onboarding nových veľkých klientov s osobným prístupom
- Vytvárať plány onboardingu na mieru
- Koordinovať prevádzkové, technologické, compliance, produktové a obchodné tímy pri aktivácii klientov
- Viesť úvodné stretnutia, školenia a odovzdávanie znalostí
- Sledovať priebeh onboardingu a odstraňovať prekážky
- Riadiť zodpovednosť za úroveň služieb a plnenie zmluvných záväzkov
- Stanovovať interné ciele služieb, ktoré prevyšujú záväzky voči klientom
- Kontrolovať prehľady služieb, eskalovať porušenia a pripravovať nápravné plány
- Pripravovať mesačné správy o službách pre klientov
- Koordinovať reakcie na problémy klientov, zisťovať ich príčiny a zabezpečovať nápravu
- Riadiť rozsah, závislosti a časový harmonogram prác, ktoré sa týkajú klientov
- Sledovať u interných zainteresovaných strán prijímanie rozhodnutí a plnenie úloh
- Pretavovať obchodné potreby klientov do interných technických možností
- Počas všetkých interakcií s klientmi komunikovať profesionálne
- Pripravovať správy o stave, prehľady a prezentácie pre vedenie
- Viesť stretnutia s klientmi, určovať program a sledovať úlohy aj následné kroky
- Získavať spätnú väzbu od klientov a informovať vedenie o trendoch spokojnosti
- Hľadať zlepšenia procesov a zvyšovať kvalitu služieb
- Mentorovať mladších pracovníkov klientskych služieb
- Usmerňovať prevádzkové tímy a tímy správy klientskych účtov a pomáhať im pri eskaláciách
Požiadavky
- Uprednostňuje sa aspoň 15 rokov celkovej praxe v prevádzke alebo klientskych službách
- Aspoň 10 rokov praxe v klientskych službách, správe účtov alebo prevádzke v bankovníctve, správe aktív či finančných službách
- Aspoň päť rokov skúseností so správou vzťahov s veľkými inštitucionálnymi klientmi
- Vyžaduje sa bakalárske vzdelanie alebo rovnocenná kombinácia vzdelania a praxe
- Uprednostňuje sa MBA alebo vyššie vzdelanie v oblasti podnikovej administratívy či financií
- Preukázateľné výsledky pri poskytovaní služieb s osobným prístupom a riadení komplexného onboardingu klientov
- Skúsenosti so zodpovednosťou za riadenie úrovne služieb a ukazovatele ich kvality
- Preukázaná schopnosť zvládať eskalácie a riešiť zložité problémy pod tlakom
- Dobrá znalosť bankových operácií a potrieb inštitucionálnych klientov
- Znalosť bankovej infraštruktúry, regulačných požiadaviek a prevádzkového súladu
- Znalosť požiadaviek na onboarding veľkých klientov a ich prevádzkovú pripravenosť
- Výnimočné medziľudské a komunikačné schopnosti
- Vystupovanie na úrovni vedenia a istota pri stretnutiach s vysokými predstaviteľmi a na zasadnutiach vedenia
- Výborný písomný prejav pri príprave správ pre vedenie
- Aktívne počúvanie a empatia
- Diplomatické vyjednávacie schopnosti
- Výborné schopnosti projektového riadenia
- Znalosť nástrojov na sledovanie úrovne služieb, platforiem CRM a prevádzkových prehľadov
- Výborné organizačné schopnosti a schopnosť zvládať súbežné priority
- Dôslednosť pri komunikácii s klientmi a vedení dokumentácie
- Proaktívne riešenie problémov a tvorba riešení
- Schopnosť zachovať pokoj a profesionalitu pod tlakom
- Dôsledné dotiahnutie úloh
- Uprednostňuje sa CFA, FRM alebo iná relevantná certifikácia z bankovníctva či financií
- Uprednostňuje sa prax vo veľkej globálnej banke alebo finančnej spoločnosti
- Uprednostňuje sa predchádzajúca prax v klientskych službách vo fintech spoločnosti alebo u poskytovateľa bankových technológií
- Uprednostňujú sa skúsenosti so správou portfólií klientov s vysokým čistým imaním alebo inštitucionálnych klientov
- Uprednostňuje sa znalosť platforiem Salesforce, ServiceNow alebo podobných podnikových platforiem na správu klientov
- Uprednostňuje sa preukázateľné udržiavanie súladu s úrovňou služieb nad 95 % a vysokej spokojnosti klientov
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie
- Flexibilné globálne zdroje a nástroje
- Programy na podporu duševnej a fyzickej pohody
- Štedré platené voľno vrátane plateného času na dobrovoľnícku činnosť
- Možnosť zapojiť sa do plánu 401(k)
- Zdravotné poistenie hradené spoločnosťou
- Zubné poistenie hradené spoločnosťou
- Poistenie zraku hradené spoločnosťou
- Základné životné poistenie pre zamestnancov a oprávnené vyživované osoby
- Dovolenka a nemocenské voľno
- Možnosť získať každoročnú diskrečnú motivačnú odmenu