BNYは、投資の管理・移転・保全を専門とするグローバル金融サービス企業です。240年にわたる歴史と、50兆ドルを超える監督下資産を有し、投資および金融ソリューションを通じて企業、地域社会、個人を支援しています。顧客にはフォーチュン100企業の90%以上、世界上位100行のほぼすべてが含まれ、金融、フィンテック、銀行、関連テクノロジー分野で働く専門家に機会を提供しています。
機関投資家向けクライアントサービス シニアディレクター
BNYの機関投資家向け銀行サービスの顧客に対し、きめ細かなサービスと導入支援を統括し、経営幹部との関係構築とサービス品質に責任を持ちます。 サービスの約束、エスカレーション対応、部門横断の連携を監督し、顧客課題の解決を推進します。
仕事内容
- 大手機関投資家顧客の上位エスカレーション窓口および関係責任者を務める
- 顧客体験全体を担い、プレミアムなサービス基準を維持する
- 顧客の経営幹部やオペレーション責任者と戦略的な関係を築く
- 四半期ごとのビジネスレビューと経営幹部との定期面談を実施する
- エスカレーションを解決し、経営陣に対する説明責任を果たす
- 新規法人顧客のきめ細かなオンボーディングを主導する
- 顧客に合わせたオンボーディング計画を作成する
- オペレーション、テクノロジー、コンプライアンス、製品、営業の各チームを調整し、顧客の利用開始を実現する
- キックオフ会議、研修、知識移管を実施する
- オンボーディングの進捗を追跡し、障害を取り除く
- サービスレベルに関する説明責任と契約上の約束に対する実績を管理する
- 顧客への約束を上回る社内サービス目標を設定する
- サービスダッシュボードを確認し、未達をエスカレーションして是正計画を策定する
- 顧客向けの月次サービス報告書を作成する
- 顧客の問題への対応を調整し、根本原因を特定して修正を手配する
- 顧客に影響する業務の範囲、依存関係、スケジュールを管理する
- 社内関係者の意思決定や成果物をフォローアップする
- 顧客のビジネスニーズを社内の技術的な能力へと落とし込む
- 顧客とのあらゆるやり取りで専門的なコミュニケーションを行う
- 経営幹部向けの進捗報告書、ダッシュボード、プレゼンテーションを作成する
- 議題を設定し、対応事項とフォローアップを追跡しながら顧客会議を主導する
- 顧客のフィードバックを集め、満足度の傾向を経営陣と共有する
- プロセス改善を特定し、サービス品質を高める
- ジュニアのクライアントサービス担当者を育成する
- オペレーションチームとアカウント管理チームを指導し、エスカレーション対応を支援する
応募要件
- オペレーションまたはクライアントサービスでの総経験15年以上が望ましい
- 銀行、資産運用、金融サービスにおけるクライアントサービス、アカウント管理、またはオペレーションの経験10年以上
- 大手機関投資家顧客との関係管理経験5年以上
- 学士号、または同等の教育と実務経験の組み合わせが必須
- 経営学修士号、または経営管理・金融分野の上級学位が望ましい
- きめ細かな顧客体験の提供と複雑なオンボーディング管理で実績があること
- サービスレベル管理およびサービス品質指標を担当した経験
- プレッシャー下でエスカレーションを管理し、複雑な問題を解決する能力
- 銀行業務と機関投資家顧客のニーズに関する深い理解
- 銀行インフラ、規制要件、業務コンプライアンスに関する知識
- 法人顧客のオンボーディング要件および業務準備に関する知識
- 優れた対人能力とコミュニケーション能力
- 経営幹部としての存在感があり、上級レベルや役員会議で自信を持って対応できること
- 経営幹部向け報告書を作成する優れた文書作成能力
- 積極的に傾聴し、共感を示せること
- 外交的な交渉スキル
- 優れたプロジェクト管理能力
- サービスレベル追跡ツール、CRMプラットフォーム、オペレーションダッシュボードの操作能力
- 優れた整理能力と、競合する優先事項を管理する力
- 顧客との連絡や文書作成における細部への注意
- 主体的な問題解決と解決策の立案
- プレッシャー下でも冷静かつプロフェッショナルでいられること
- 粘り強く最後までフォローアップする力
- CFA、FRM、または銀行・金融関連の資格が望ましい
- 大手グローバル銀行または金融サービス企業での勤務経験が望ましい
- フィンテック企業または銀行テクノロジー事業者でのクライアントサービス経験が望ましい
- 富裕層または機関投資家の顧客ポートフォリオ管理経験が望ましい
- Salesforce、ServiceNow、または同等の法人顧客管理プラットフォームの操作能力が望ましい
- サービスレベル遵守率95%超と高い顧客満足度スコアを維持した実績が望ましい
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 柔軟に利用できるグローバルなリソースとツール
- ウェルビーイングプログラム
- 有給ボランティア休暇を含む充実した有給休暇
- 401(k)プランの加入資格
- 会社負担の医療保険
- 会社負担の歯科保険
- 会社負担の眼科保険
- 従業員および対象となる扶養家族向けの基本生命保険
- 休暇および病気休暇
- 年間の裁量型インセンティブ賞与の対象となる資格