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O BBVA é um grupo global de serviços bancários e financeiros que trabalha para modernizar a forma como pessoas e empresas administram seu dinheiro. Suas atividades abrangem banco corporativo e de investimento, fintech e banco digital, atendendo 71,5 milhões de clientes por meio de soluções financeiras baseadas em tecnologia. Com mais de 121 mil funcionários, o BBVA reúne conhecimentos em serviços bancários, consultoria e marketing em um ambiente colaborativo voltado para inovação, transformação digital e excelência profissional.
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Vagas da empresa

Analista de Atendimento ao Cliente, Banco Corporativo

Coordena o onboarding de clientes corporativos e as solicitações ao longo do ciclo de relacionamento na operação bancária global do BBVA. Gerencia a documentação KYC, o acompanhamento com as partes interessadas e o andamento operacional dos casos.

USEstados UnidosNYNova York
$ 85.000 – $ 100.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Descrição

  • Coordena o suporte diário ao onboarding e ao ciclo de relacionamento de clientes corporativos em Corporate Coverage, Global Markets e Global Transaction Banking.
  • Identifica os requisitos de novos produtos e atividades comerciais e encaminha as solicitações às equipes adequadas.
  • Gerencia as solicitações de onboarding e do ciclo de relacionamento sob sua responsabilidade, do recebimento à conclusão.
  • Verifica a exatidão e a integridade das solicitações e dos documentos de apoio e acompanha os itens pendentes.
  • Atua como contato operacional nos casos designados de onboarding de clientes corporativos.
  • Coordena documentos, responde a dúvidas operacionais e se comunica com as partes interessadas internas.
  • Dá suporte aos casos de onboarding em parceria com Global Bankers, clientes e equipes internas.
  • Trabalha com as equipes de KYC/AML, Legal, Compliance, Risk, Operations, Tax, tecnologia e registro.
  • Acompanha o andamento dos casos, verifica atrasos ou informações pendentes e encaminha impedimentos e questões complexas para escalonamento.
  • Orienta as equipes de negócios sobre os requisitos de envio e trata rejeições ou retrabalho causados por dados incompletos ou incorretos.
  • Acompanha os registros necessários nos sistemas operacionais pertinentes.
  • Mantém os registros dos casos precisos, monitora os prazos de atendimento e compartilha atualizações de status.
  • Ajuda na elaboração de relatórios de KPI e identifica problemas operacionais recorrentes.
  • Recomenda maneiras de reduzir os prazos de atendimento e melhorar a experiência de onboarding dos clientes.
  • Segue os padrões globais de Client Service e ajuda a manter procedimentos e materiais de treinamento.
  • Processa solicitações conforme as políticas e os procedimentos internos e a regulamentação aplicável, encaminhando questões de controle para escalonamento.

Requisitos

  • Experiência ou familiaridade com onboarding de clientes, gestão do ciclo de relacionamento, coordenação KYC, abertura de contas ou operações semelhantes, de preferência em banco corporativo ou de investimento.
  • Forte organização e atenção aos detalhes, com capacidade de seguir processos e gerenciar o trabalho atribuído com autonomia.
  • Entendimento dos fluxos de onboarding e da colaboração entre Coverage, Global Markets, Global Transaction Banking, Compliance, Legal, KYC/AML, Risk e Operations.
  • Experiência com clientes corporativos, bankers ou equipes internas especializadas será considerada um diferencial.
  • Capacidade de gerenciar várias solicitações ao mesmo tempo, definir prioridades, fazer acompanhamentos consistentes e manter registros precisos.
  • Conhecimento básico de KYC, AML e sanções; familiaridade com outras regulamentações pertinentes é um diferencial.
  • Fortes habilidades de coordenação, resolução de problemas, comunicação com partes interessadas e escalonamento.
  • Conforto no uso de ferramentas de fluxo de trabalho, painéis de relatórios, Microsoft Office e Google Workspace.
  • Fluência em inglês é obrigatória; espanhol é um diferencial.
  • Comunicação oral e escrita clara e profissional.
  • Foco no atendimento ao cliente, confiabilidade e senso de responsabilidade.
  • Atitude proativa e orientada a soluções.
  • Interesse em melhoria contínua e disposição para aprender novos processos e ferramentas de onboarding.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão, equilibrar prioridades concorrentes e acompanhar as ações até a conclusão.
  • Postura colaborativa e conforto para trabalhar entre funções, produtos e regiões.
  • Postura profissional, agilidade nas respostas e atenção aos detalhes.
  • É necessário ter autorização para trabalhar no BBVA nos EUA; não há patrocínio de visto.

Benefícios

  • Pacote de benefícios para funcionários competitivo.
  • Bônus discricionário.

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