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BBVA es un grupo global de banca y servicios financieros que trabaja para modernizar la forma en que las personas y las empresas gestionan su dinero. Sus actividades abarcan la banca corporativa y de inversión, la tecnología financiera y la banca digital, y presta servicio a 71,5 millones de clientes mediante soluciones financieras basadas en la tecnología. Con más de 121.000 empleados, BBVA reúne experiencia en banca, consultoría y marketing en un entorno colaborativo centrado en la innovación, la transformación digital y la excelencia profesional.
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Empleos de la empresa

Analista de Servicio al Cliente, Banca Corporativa

Coordina la incorporación de clientes corporativos y sus solicitudes durante todo el ciclo de vida en el negocio bancario global de BBVA. Gestiona la documentación KYC, el seguimiento con las partes interesadas y el avance operativo de los casos.

USEstados UnidosNYNueva York
85.000 $ – 100.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Coordina la asistencia diaria para la incorporación y el ciclo de vida de clientes corporativos en Corporate Coverage, Global Markets y Global Transaction Banking.
  • Identifica los requisitos de nuevos productos y actividades comerciales y dirige las solicitudes a los equipos adecuados.
  • Gestiona las solicitudes asignadas de incorporación y del ciclo de vida desde su recepción hasta su resolución.
  • Comprueba que las solicitudes y la documentación de respaldo sean correctas y completas, y solicita la información que falte.
  • Actúa como contacto operativo para los casos asignados de incorporación de clientes corporativos.
  • Coordina la documentación, responde preguntas operativas y se comunica con las partes interesadas internas.
  • Presta apoyo en los casos de incorporación junto con Global Bankers, clientes y equipos internos.
  • Colabora con los equipos de KYC/AML, Legal, Compliance, Risk, Operations, Tax, tecnología y registro.
  • Realiza el seguimiento de los casos, consulta por retrasos o datos pendientes y escala los obstáculos y problemas complejos.
  • Asesora a los equipos de negocio sobre los requisitos de presentación y aborda los rechazos o la repetición del trabajo causados por datos incompletos o incorrectos.
  • Da seguimiento a los registros necesarios en los sistemas operativos pertinentes.
  • Mantiene la precisión de los registros de los casos, supervisa los tiempos de resolución y comparte actualizaciones de estado.
  • Ayuda a elaborar informes de KPI e identifica problemas operativos recurrentes.
  • Propone formas de reducir los tiempos de resolución y mejorar la experiencia de incorporación de los clientes.
  • Sigue los estándares globales de Client Service y contribuye al mantenimiento de procedimientos y materiales de formación.
  • Procesa las solicitudes conforme a las políticas y procedimientos internos y a la normativa aplicable, y escala las cuestiones relacionadas con los controles.

Requisitos

  • Experiencia o conocimientos en incorporación de clientes, gestión del ciclo de vida, coordinación KYC, apertura de cuentas u operaciones similares, preferiblemente en banca corporativa o de inversión.
  • Gran capacidad de organización y atención al detalle, con habilidad para seguir procesos y gestionar el trabajo asignado de forma autónoma.
  • Comprensión de los flujos de incorporación y de la colaboración entre Coverage, Global Markets, Global Transaction Banking, Compliance, Legal, KYC/AML, Risk y Operations.
  • Se valorará la experiencia trabajando con clientes corporativos, banqueros o equipos internos especializados.
  • Capacidad para gestionar varias solicitudes a la vez, establecer prioridades, hacer seguimiento constante y mantener registros precisos.
  • Conocimientos básicos de KYC, AML y sanciones; se valorará estar familiarizado con otras normativas pertinentes.
  • Sólidas aptitudes de coordinación, resolución de problemas, comunicación con las partes interesadas y escalamiento.
  • Soltura con herramientas de flujo de trabajo, paneles de informes, Microsoft Office y Google Workspace.
  • Dominio del inglés; se valorará el español.
  • Comunicación oral y escrita clara y profesional.
  • Fuerte orientación al servicio al cliente, fiabilidad y sentido de la responsabilidad.
  • Enfoque proactivo y orientado a encontrar soluciones.
  • Interés por la mejora continua y disposición para aprender nuevos procesos y herramientas de incorporación.
  • Capacidad para trabajar bajo presión, compaginar prioridades contrapuestas y completar las tareas iniciadas.
  • Actitud colaborativa y comodidad al trabajar entre distintas funciones, productos y regiones.
  • Profesionalidad, capacidad de respuesta y atención al detalle.
  • Debe tener autorización para trabajar en BBVA en EE. UU.; no se ofrece patrocinio de visado.

Beneficios

  • Paquete de beneficios para empleados competitivo.
  • Bonus discrecional.

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