BBVA是一家全球性的銀行與金融服務集團，致力於推動人們與企業管理資金方式的現代化。其業務涵蓋企業與投資銀行、金融科技及數位銀行，透過科技驅動的金融解決方案為7,150萬名客戶提供服務。BBVA擁有超過12.1萬名員工，匯聚銀行、顧問及行銷領域的專業能力，營造以創新、數位轉型與專業卓越為核心的協作環境。
企業銀行客戶服務分析師
協調 BBVA 全球銀行業務中企業客戶的開戶及全生命週期服務需求。 管理 KYC 文件、相關人員跟進及營運案件進度。
說明
- 為企業客戶提供日常開戶及客戶全生命週期支援，服務範圍涵蓋企業客戶管理、全球市場及全球交易銀行業務。
- 確認新產品及業務活動的需求，並將請求轉交適當團隊。
- 管理獲指派的開戶及全生命週期服務需求，從受理至完成。
- 檢查請求及佐證資料是否正確完整，並跟進缺漏項目。
- 擔任獲指派企業客戶開戶案件的營運聯絡窗口。
- 協調文件、處理營運問題，並與內部相關人員溝通。
- 與全球銀行家、客戶及內部團隊合作，支援開戶案件。
- 與 KYC/AML、法務、法遵、風險、營運、稅務、技術及登記團隊合作。
- 追蹤案件進度，跟進延誤或資料缺漏，並升級處理障礙及複雜問題。
- 向業務團隊說明提交要求，並處理因資料不完整或不正確而遭退件或需重作的情況。
- 跟進相關營運系統中所需的登記作業。
- 確保案件紀錄正確、監控處理時效並分享狀態更新。
- 協助 KPI 報告並找出反覆發生的營運問題。
- 提出縮短處理時間及改善客戶開戶體驗的建議。
- 遵循全球客戶服務標準，並協助維護作業程序及訓練教材。
- 依據內部政策、程序及適用法規處理請求，並升級通報控制方面的疑慮。
職位要求
- 具備客戶開戶、全生命週期管理、KYC 協調、帳戶開立或類似營運工作的經驗或接觸經驗；具企業銀行或投資銀行經驗者尤佳。
- 組織能力佳且注重細節，能遵循流程並獨立管理獲指派的工作。
- 了解開戶作業流程，以及客戶管理、全球市場、全球交易銀行、法遵、法務、KYC/AML、風險與營運團隊之間的合作方式。
- 具備與企業客戶、銀行家或內部專業團隊合作的經驗者佳。
- 能同時管理多項請求、安排優先順序、持續跟進並維持正確紀錄。
- 具備 KYC、AML 及制裁規範的基礎知識；熟悉其他相關法規者佳。
- 具備良好的協調、問題解決、相關人員溝通及升級處理能力。
- 能熟悉使用工作流程工具、報表儀表板、Microsoft Office 及 Google Workspace。
- 須具備流利英語能力；具備西班牙語能力者佳。
- 書面及口頭溝通清楚、專業。
- 以客戶服務為重，可靠並具責任感。
- 積極主動、以解決問題為導向。
- 重視持續改善，並樂於學習新的開戶流程及工具。
- 能在壓力下工作、平衡相互競爭的優先事項，並持續跟進直至完成。
- 善於合作，能適應跨職能、跨產品及跨區域的工作。
- 專業、回應迅速且注重細節。
- 必須具備在美國為 BBVA 工作的資格；不提供簽證贊助。
福利待遇
- 優渥的員工福利方案。
- 酌情獎金。
