LogoFresh Jobs Ahead
BBVA
BBVA
Sponsor for H1B-visumBankvæsenMarkedsføringRådgivning
BBVA er en global bank- og finanskoncern, der arbejder på at modernisere den måde, mennesker og virksomheder håndterer penge på. Aktiviteterne omfatter erhvervs- og investeringsbankvirksomhed, fintech og digital bankvirksomhed, som betjener 71,5 millioner kunder gennem teknologibaserede finansielle løsninger. Med mere end 121.000 medarbejdere samler BBVA ekspertise inden for bankvirksomhed, rådgivning og marketing i et samarbejdsorienteret miljø med fokus på innovation, digital transformation og professionel ekspertise.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeserviceanalytiker, erhvervsbank

Koordinér onboarding og livscyklusanmodninger for erhvervskunder på tværs af BBVA’s globale bankforretning. Håndtér KYC-dokumentation, opfølgning med interessenter og fremdrift i operationelle sager.

USUSANYNew York
85.000 $ – 100.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

Beskrivelse

  • Koordinér den daglige onboarding og support gennem kundelivscyklussen for erhvervskunder på tværs af Corporate Coverage, Global Markets og Global Transaction Banking.
  • Identificér krav til nye produkter og forretningsaktiviteter, og send derefter anmodninger videre til de rette teams.
  • Håndtér tildelte onboarding- og livscyklusanmodninger fra modtagelse til afslutning.
  • Kontrollér, at anmodninger og tilhørende oplysninger er korrekte og fuldstændige, og følg op på manglende materiale.
  • Vær operationel kontaktperson for tildelte onboardingforløb for erhvervskunder.
  • Koordinér dokumenter, besvar operationelle spørgsmål, og kommunikér med interne interessenter.
  • Understøt onboardingforløb i samarbejde med Global Bankers, kunder og interne teams.
  • Samarbejd med teams inden for KYC/AML, jura, compliance, risiko, drift, skat, teknologi og registrering.
  • Følg sagsforløbet, følg op på forsinkelser eller manglende input, og eskalér hindringer og komplekse problemer.
  • Vejled forretningsteams om krav til indsendelse, og håndtér afvisninger eller ekstraarbejde som følge af ufuldstændige eller unøjagtige data.
  • Følg op på nødvendige registreringer i relevante operationelle systemer.
  • Sørg for, at sagsregistreringer er korrekte, overvåg ekspeditionstider, og del statusopdateringer.
  • Bidrag til KPI-rapportering, og identificér tilbagevendende operationelle problemer.
  • Foreslå måder at forbedre ekspeditionstider og kundernes onboardingoplevelse på.
  • Følg globale standarder for Client Service, og bidrag til vedligeholdelse af procedurer og træningsmaterialer.
  • Behandl anmodninger i overensstemmelse med interne politikker, procedurer og gældende regler, og eskalér kontrolproblemer.

Krav

  • Erfaring med eller kendskab til kundeonboarding, livscyklusstyring, KYC-koordinering, kontoåbning eller lignende operationelle opgaver, helst inden for erhvervs- eller investeringsbankvirksomhed.
  • Gode organisatoriske evner og sans for detaljer samt evne til at følge processer og håndtere tildelte opgaver selvstændigt.
  • Forståelse for onboardingforløb og for, hvordan Coverage, Global Markets, Global Transaction Banking, Compliance, Legal, KYC/AML, Risk og Operations samarbejder.
  • Erfaring med erhvervskunder, bankrådgivere eller interne specialistteams er en fordel.
  • Evne til at håndtere flere anmodninger samtidig, prioritere, følge konsekvent op og føre nøjagtige registre.
  • Grundlæggende kendskab til KYC, AML og sanktioner; kendskab til andre relevante regler er en fordel.
  • Stærke evner inden for koordinering, problemløsning, interessentkommunikation og eskalering.
  • Fortrolig med workflowværktøjer, rapporteringsdashboards, Microsoft Office og Google Workspace.
  • Flydende engelsk er et krav; spansk er en fordel.
  • Klar og professionel skriftlig og mundtlig kommunikation.
  • Stærkt fokus på kundeservice, pålidelighed og ejerskab.
  • Proaktiv og løsningsorienteret tilgang.
  • Interesse for løbende forbedringer og lyst til at lære nye onboardingprocesser og værktøjer.
  • Evne til at arbejde under pres, afveje konkurrerende prioriteter og følge opgaver til dørs.
  • Samarbejdsorienteret og tryg ved at arbejde på tværs af funktioner, produkter og regioner.
  • Professionel, lydhør og detaljeorienteret.
  • Skal være berettiget til at arbejde for BBVA i USA; visumsponsorering tilbydes ikke.

Fordele

  • Generøs medarbejderfordelspakke.
  • Diskretionær bonus.

Relaterede job

BNY

Senior Director, institutionel kundeservice

BNY
Sponsor for H1B-visumBankvæsenFinansFintech
USUSAFLFloridaNYNew York
136.500 $ – 300.000 $ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder
ServiceNow

Lede personlig service og onboarding for BNY’s institutionelle bankkunder, opbygge relationer til ledende beslutningstagere og have ansvar for servicekvaliteten. Overvåge serviceforpligtelser, eskaleringer og tværgående samarbejde for at løse kundeproblemer.

Åbn