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BBVA ist eine weltweit tätige Bank- und Finanzdienstleistungsgruppe, die daran arbeitet, die Verwaltung von Geld für Privatpersonen und Unternehmen zu modernisieren. Die Aktivitäten der Gruppe umfassen das Firmenkunden- und Investmentbanking, Fintech sowie digitales Banking. Über technologiegestützte Finanzlösungen betreut BBVA 71,5 Millionen Kundinnen und Kunden. Mit mehr als 121.000 Mitarbeitenden vereint BBVA Fachwissen aus den Bereichen Banking, Beratung und Marketing in einem kollaborativen Umfeld, das auf Innovation, digitale Transformation und berufliche Exzellenz ausgerichtet ist.
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Client-Service-Analyst, Firmenkundengeschäft

Koordination des Onboardings von Firmenkunden und ihrer laufenden Anliegen im globalen Bankgeschäft von BBVA. Verwaltung von KYC-Unterlagen, Abstimmung mit Beteiligten und Nachverfolgung operativer Fälle.

USVereinigte StaatenNYNew York
85.000 $ – 100.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Koordination des täglichen Onboardings und der laufenden Betreuung von Firmenkunden in den Bereichen Corporate Coverage, Global Markets und Global Transaction Banking.
  • Anforderungen für neue Produkte und Geschäftsaktivitäten ermitteln und Anliegen an die zuständigen Teams weiterleiten.
  • Zugewiesene Onboarding- und Lifecycle-Anfragen von der Aufnahme bis zum Abschluss bearbeiten.
  • Anfragen und zugehörige Informationen auf Richtigkeit und Vollständigkeit prüfen und fehlende Angaben nachverfolgen.
  • Als operative Ansprechperson für zugewiesene Onboarding-Fälle von Firmenkunden fungieren.
  • Dokumente koordinieren, operative Fragen klären und mit internen Beteiligten kommunizieren.
  • Onboarding-Fälle gemeinsam mit Global Bankers, Kunden und internen Teams unterstützen.
  • Mit den Teams für KYC/AML, Recht, Compliance, Risiko, Operations, Steuern, Technologie und Registrierung zusammenarbeiten.
  • Den Fallfortschritt nachverfolgen, Verzögerungen oder fehlende Angaben klären und Hindernisse sowie komplexe Probleme eskalieren.
  • Geschäftsteams zu Einreichungsanforderungen beraten und Ablehnungen oder Nacharbeiten aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Daten bearbeiten.
  • Erforderliche Registrierungen in den jeweiligen operativen Systemen nachverfolgen.
  • Fallunterlagen korrekt führen, Bearbeitungszeiten überwachen und Statusmeldungen weitergeben.
  • Bei der KPI-Berichterstattung unterstützen und wiederkehrende operative Probleme erkennen.
  • Möglichkeiten zur Verkürzung der Bearbeitungszeiten und zur Verbesserung des Onboarding-Erlebnisses für Kunden empfehlen.
  • Globale Client-Service-Standards einhalten und Verfahrens- sowie Schulungsunterlagen pflegen.
  • Anfragen gemäß internen Richtlinien, Verfahren und geltenden Vorschriften bearbeiten und Bedenken zu Kontrollen eskalieren.

Anforderungen

  • Erfahrung oder Einblicke in Kunden-Onboarding, Lifecycle-Management, KYC-Koordination, Kontoeröffnung oder vergleichbare operative Tätigkeiten, vorzugsweise im Firmenkunden- oder Investmentbanking.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und Genauigkeit sowie die Fähigkeit, Prozesse einzuhalten und zugewiesene Aufgaben selbstständig zu bearbeiten.
  • Verständnis von Onboarding-Abläufen und der Zusammenarbeit von Coverage, Global Markets, Global Transaction Banking, Compliance, Recht, KYC/AML, Risiko und Operations.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Firmenkunden, Bankern oder internen Spezialistenteams ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen, konsequent nachzufassen und korrekte Unterlagen zu führen.
  • Grundkenntnisse in KYC, AML und Sanktionen; Kenntnisse weiterer relevanter Vorschriften sind ein Plus.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Koordination, Problemlösung, Kommunikation mit Beteiligten und Eskalation.
  • Sicherer Umgang mit Workflow-Tools, Reporting-Dashboards, Microsoft Office und Google Workspace.
  • Fließende Englischkenntnisse erforderlich; Spanischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Klare und professionelle mündliche und schriftliche Kommunikation.
  • Starke Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
  • Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Interesse an kontinuierlicher Verbesserung und Bereitschaft, neue Onboarding-Prozesse und Tools kennenzulernen.
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, konkurrierende Prioritäten auszubalancieren und Aufgaben konsequent abzuschließen.
  • Kooperative Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit über Funktionen, Produkte und Regionen hinweg.
  • Professionelles, reaktionsschnelles und sorgfältiges Arbeiten.
  • Berechtigung, in den USA für BBVA zu arbeiten; eine Visumsponsoring wird nicht angeboten.

Zusatzleistungen

  • Umfangreiches Leistungspaket für Mitarbeitende.
  • Ermessensabhängiger Bonus.

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Leiten Sie den persönlichen Service und das Onboarding für institutionelle Bankkunden der BNY und bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften auf. Verantworten Sie Servicezusagen, Eskalationen und die bereichsübergreifende Lösung von Kundenanliegen.

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