LogoFresh Jobs Ahead
BBVA
BBVA
Sponsor for H1B-visumBankvirksomhetMarkedsføringRådgivning
BBVA er en global bank- og finanskonsern som arbeider for å modernisere hvordan mennesker og bedrifter håndterer penger. Virksomheten omfatter bedrifts- og investeringsbankvirksomhet, fintech og digital bankvirksomhet, og betjener 71,5 millioner kunder gjennom teknologibaserte finansielle løsninger. Med mer enn 121 000 ansatte samler BBVA ekspertise innen bankvirksomhet, rådgivning og markedsføring i et samarbeidsorientert miljø med fokus på innovasjon, digital transformasjon og faglig fremragende arbeid.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundeserviceanalytiker, bedriftsbank

Koordiner onboarding og forespørsler gjennom kundelivssyklusen for bedriftskunder på tvers av BBVAs globale bankvirksomhet. Håndter KYC-dokumentasjon, oppfølging av interessenter og fremdrift i operative saker.

USUSANYNew York
85 000 $ – 100 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant

Beskrivelse

  • Koordiner daglig onboarding og støtte gjennom kundelivssyklusen for bedriftskunder innen Corporate Coverage, Global Markets og Global Transaction Banking.
  • Identifiser krav til nye produkter og forretningsaktiviteter, og send deretter forespørsler til de rette teamene.
  • Håndter tildelte onboarding- og livssyklusforespørsler fra mottak til ferdigstilling.
  • Kontroller at forespørsler og tilhørende informasjon er nøyaktig og fullstendig, og følg opp manglende opplysninger.
  • Vær operativ kontakt for tildelte onboarding-saker for bedriftskunder.
  • Koordiner dokumenter, svar på operative spørsmål og kommuniser med interne interessenter.
  • Støtt onboarding-saker i samarbeid med Global Bankers, kunder og interne team.
  • Samarbeid med team innen KYC/AML, jus, etterlevelse, risiko, drift, skatt, teknologi og registrering.
  • Følg fremdriften i sakene, følg opp forsinkelser eller manglende underlag, og eskaler hindringer og komplekse problemer.
  • Veiled forretningsteam om krav til innsending, og håndter avvisninger eller omarbeid som skyldes ufullstendige eller unøyaktige data.
  • Følg opp nødvendige registreringer i relevante operative systemer.
  • Sørg for nøyaktige saksregistre, følg med på behandlingstider og del statusoppdateringer.
  • Bidra til KPI-rapportering og identifiser tilbakevendende operative problemer.
  • Foreslå tiltak for å forbedre behandlingstider og kundenes onboardingopplevelse.
  • Følg globale Client Service-standarder og bidra til å vedlikeholde prosedyrer og opplæringsmateriell.
  • Behandle forespørsler i tråd med interne retningslinjer, prosedyrer og gjeldende regelverk, og eskaler kontrollproblemer.

Krav

  • Erfaring med eller kjennskap til kundeonboarding, livssyklushåndtering, KYC-koordinering, kontoåpning eller lignende operativt arbeid, helst innen bedrifts- eller investeringsbank.
  • Gode organisatoriske evner og sans for detaljer, samt evne til å følge prosesser og håndtere tildelt arbeid selvstendig.
  • Forståelse av onboardingflyt og hvordan Coverage, Global Markets, Global Transaction Banking, Compliance, Legal, KYC/AML, Risk og Operations samarbeider.
  • Erfaring med bedriftskunder, bankfolk eller interne spesialistteam er en fordel.
  • Evne til å håndtere flere forespørsler samtidig, prioritere, følge opp jevnlig og føre nøyaktige registre.
  • Grunnleggende kunnskap om KYC, AML og sanksjoner; kjennskap til annet relevant regelverk er en fordel.
  • Gode ferdigheter innen koordinering, problemløsning, kommunikasjon med interessenter og eskalering.
  • Fortrolig med arbeidsflytverktøy, rapporteringsdashbord, Microsoft Office og Google Workspace.
  • Flytende engelsk er påkrevd; spansk er en fordel.
  • Tydelig og profesjonell skriftlig og muntlig kommunikasjon.
  • Sterkt fokus på kundeservice, pålitelighet og eierskap.
  • Proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
  • Interesse for kontinuerlig forbedring og vilje til å lære nye onboardingprosesser og verktøy.
  • Evne til å arbeide under press, balansere konkurrerende prioriteringer og følge oppgaver helt til de er fullført.
  • Samarbeidsorientert og komfortabel med å jobbe på tvers av funksjoner, produkter og regioner.
  • Profesjonell, responsiv og detaljorientert.
  • Må ha rett til å arbeide for BBVA i USA; visumsponsing er ikke tilgjengelig.

Fordeler

  • Godt ansattfordelspakke.
  • Diskresjonær bonus.

Relaterte jobber

BNY

Senior Director, institusjonell kundeservice

BNY
Sponsor for H1B-visumBankvirksomhetFinansFintech
USUSAFLFloridaNYNew York
136 500 $ – 300 000 $ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant
ServiceNow

Lede personlig service og onboarding for BNYs institusjonelle bankkunder, bygge relasjoner med ledere og ha ansvar for servicekvaliteten. Følge opp serviceforpliktelser, eskaleringer og samarbeid på tvers av team for å løse kundeproblemer.

Åpne