LogoFresh Jobs Ahead
BBVA
BBVA
Nhà tài trợ visa H1BNgân hàngTiếp thịTư vấn
BBVA là một tập đoàn ngân hàng và dịch vụ tài chính toàn cầu, hoạt động nhằm hiện đại hóa cách mọi người và doanh nghiệp quản lý tiền bạc. Các hoạt động của tập đoàn bao gồm ngân hàng doanh nghiệp và đầu tư, công nghệ tài chính và ngân hàng số, cung cấp các giải pháp tài chính ứng dụng công nghệ cho 71,5 triệu khách hàng. Với hơn 121.000 nhân viên, BBVA quy tụ chuyên môn trong lĩnh vực ngân hàng, tư vấn và tiếp thị trong một môi trường hợp tác, tập trung vào đổi mới, chuyển đổi số và sự xuất sắc trong nghề nghiệp.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên phân tích dịch vụ khách hàng ngân hàng doanh nghiệp

Điều phối quy trình tiếp nhận khách hàng doanh nghiệp và các yêu cầu trong suốt vòng đời quan hệ khách hàng trên toàn bộ hoạt động ngân hàng toàn cầu của BBVA. Quản lý tài liệu KYC, theo dõi các bên liên quan và tiến độ xử lý hồ sơ nghiệp vụ.

USHoa KỳNYNew York
85.000 $ – 100.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Mô tả

  • Điều phối hỗ trợ hằng ngày cho việc tiếp nhận khách hàng doanh nghiệp và các hoạt động trong vòng đời quan hệ khách hàng thuộc các bộ phận Corporate Coverage, Global Markets và Global Transaction Banking.
  • Xác định yêu cầu đối với sản phẩm mới và hoạt động kinh doanh, sau đó chuyển yêu cầu đến các nhóm phù hợp.
  • Quản lý các yêu cầu tiếp nhận khách hàng và hỗ trợ vòng đời quan hệ được phân công, từ lúc nhận đến khi hoàn tất.
  • Kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của yêu cầu cùng tài liệu hỗ trợ, đồng thời theo dõi các hạng mục còn thiếu.
  • Làm đầu mối nghiệp vụ cho các hồ sơ tiếp nhận khách hàng doanh nghiệp được phân công.
  • Điều phối tài liệu, giải đáp câu hỏi về nghiệp vụ và trao đổi với các bên liên quan nội bộ.
  • Phối hợp với Global Bankers, khách hàng và các nhóm nội bộ để hỗ trợ xử lý hồ sơ tiếp nhận khách hàng.
  • Làm việc với các nhóm KYC/AML, Pháp chế, Tuân thủ, Quản trị rủi ro, Vận hành, Thuế, công nghệ và đăng ký.
  • Theo dõi tiến độ hồ sơ, đôn đốc khi chậm trễ hoặc thiếu thông tin đầu vào, đồng thời báo cáo các vướng mắc và vấn đề phức tạp.
  • Hướng dẫn các nhóm kinh doanh về yêu cầu nộp hồ sơ và xử lý các trường hợp bị từ chối hoặc phải làm lại do dữ liệu thiếu hoặc không chính xác.
  • Theo dõi các đăng ký cần thiết trên những hệ thống nghiệp vụ liên quan.
  • Đảm bảo hồ sơ vụ việc chính xác, theo dõi thời gian xử lý và cập nhật tình trạng.
  • Hỗ trợ báo cáo KPI và xác định các vấn đề nghiệp vụ lặp lại.
  • Đề xuất cách cải thiện thời gian xử lý và trải nghiệm tiếp nhận khách hàng.
  • Tuân thủ các tiêu chuẩn Dịch vụ Khách hàng toàn cầu, đồng thời hỗ trợ duy trì quy trình và tài liệu đào tạo.
  • Xử lý yêu cầu theo chính sách, quy trình nội bộ và quy định hiện hành; báo cáo các quan ngại về kiểm soát.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm hoặc từng tiếp xúc với quy trình tiếp nhận khách hàng, quản lý vòng đời quan hệ, điều phối KYC, mở tài khoản hoặc hoạt động nghiệp vụ tương tự; ưu tiên kinh nghiệm trong ngân hàng doanh nghiệp hoặc ngân hàng đầu tư.
  • Có khả năng tổ chức tốt, chú ý đến chi tiết, tuân thủ quy trình và tự quản lý công việc được giao.
  • Hiểu quy trình tiếp nhận khách hàng và cách các bộ phận Coverage, Global Markets, Global Transaction Banking, Tuân thủ, Pháp chế, KYC/AML, Quản trị rủi ro và Vận hành phối hợp với nhau.
  • Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp, chuyên viên ngân hàng hoặc các nhóm chuyên môn nội bộ là một lợi thế.
  • Có khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc, sắp xếp ưu tiên, theo dõi công việc nhất quán và lưu hồ sơ chính xác.
  • Có kiến thức cơ bản về KYC, AML và chế tài; hiểu biết về các quy định liên quan khác là một lợi thế.
  • Có kỹ năng điều phối, giải quyết vấn đề, trao đổi với các bên liên quan và báo cáo vấn đề tốt.
  • Sử dụng thành thạo các công cụ quy trình công việc, bảng điều khiển báo cáo, Microsoft Office và Google Workspace.
  • Yêu cầu thông thạo tiếng Anh; biết tiếng Tây Ban Nha là một lợi thế.
  • Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, chuyên nghiệp.
  • Tập trung phục vụ khách hàng, đáng tin cậy và có tinh thần chịu trách nhiệm.
  • Chủ động và tập trung tìm giải pháp.
  • Quan tâm đến cải tiến liên tục và sẵn sàng học các quy trình, công cụ tiếp nhận khách hàng mới.
  • Có khả năng làm việc dưới áp lực, cân đối các ưu tiên cạnh tranh và theo sát công việc đến khi hoàn tất.
  • Có tinh thần hợp tác và thoải mái khi làm việc giữa các chức năng, sản phẩm và khu vực.
  • Tác phong chuyên nghiệp, phản hồi nhanh và chú ý đến chi tiết.
  • Phải đủ điều kiện làm việc cho BBVA tại Hoa Kỳ; không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực.

Phúc lợi

  • Gói phúc lợi nhân viên hấp dẫn.
  • Thưởng tùy theo quyết định.

Việc làm liên quan

Arch Capital Group Ltd.

Chuyên viên tư vấn dịch vụ khách hàng – Bảo hiểm du lịch và sức khỏe

Arch Capital Group Ltd.
5.001 – 10.000 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn
USHoa KỳFLFloridaMDMarylandNYNew YorkPAPennsylvania
48.000 $ – 68.931 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng bảo hiểm du lịch, tai nạn và sức khỏe của Arch qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến. Cập nhật yêu cầu bồi thường, xử lý sự cố kỹ thuật và tư vấn bán bảo hiểm.

Mở
Intapp

Trưởng bộ phận triển khai sản phẩm dịch vụ khách hàng

Intapp
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BPháp lýSaaSTư vấn
USHoa KỳNJNew JerseyNYNew YorkNCBắc CarolinaKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Lãnh đạo hoạt động tài chính, năng lực, chất lượng triển khai và kết quả khách hàng, đồng thời cải thiện việc triển khai SaaS doanh nghiệp cho khách hàng Intapp trong các lĩnh vực pháp lý, kế toán, tư vấn và dịch vụ đầu tư.

Mở
Influencer

Quản lý khách hàng cấp cao, Dịch vụ khách hàng

Influencer
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BB2BTiếp thịTruyền thông
USHoa KỳNYNew York
80.000 $ – 95.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Dẫn dắt triển khai chiến dịch nhà sáng tạo và chiến lược khách hàng tại Influencer, một công ty tiếp thị nhà sáng tạo toàn cầu. Quản lý quan hệ với nhà sáng tạo, hợp đồng, ngân sách, báo cáo và thành công của khách hàng sau bán hàng.

Mở
Marsh McLennan

Chuyên viên dịch vụ khách hàng bảo hiểm doanh nghiệp

Marsh McLennan
Nhà tài trợ visa H1BPháp lýTài chínhTiếp thị
USHoa KỳKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Xử lý hồ sơ bảo hiểm thương mại cho Marsh McLennan Agency, hỗ trợ dịch vụ khách hàng, báo giá, gia hạn, yêu cầu bồi thường và quản lý hợp đồng. Vị trí làm việc kết hợp này đặt tại Athens, Georgia.

Mở
BNY

Giám đốc cấp cao, Dịch vụ khách hàng tổ chức

BNY
Nhà tài trợ visa H1BFintechNgân hàngTài chính
USHoa KỳFLFloridaNYNew York
136.500 $ – 300.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng
ServiceNow

Dẫn dắt dịch vụ chuyên sâu và quy trình tiếp nhận khách hàng cho các khách hàng tổ chức của BNY, xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao và chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ. Giám sát cam kết dịch vụ, xử lý vấn đề leo thang và phối hợp liên phòng ban để giải quyết vấn đề của khách hàng.

Mở