Influencer
Influencer
Influencer là một công ty tiếp thị qua người có ảnh hưởng hoạt động trên toàn cầu, được thành lập bởi các nhà sáng tạo nội dung. Công ty hỗ trợ các thương hiệu lập kế hoạch và triển khai những chiến dịch do nhà sáng tạo dẫn dắt, kết hợp cách kể chuyện sáng tạo với phân tích dữ liệu. Thông qua dữ liệu hiệu suất có thể đo lường, Influencer giúp cải thiện độ phủ, mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi. Đội ngũ của công ty hợp tác với các thương hiệu để biến khán giả của nhà sáng tạo thành những mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa, thông qua các chiến dịch được quản lý chặt chẽ và chiến lược tập trung vào hiệu quả thương mại.

Quản lý khách hàng cấp cao, Dịch vụ khách hàng

Dẫn dắt triển khai chiến dịch nhà sáng tạo và chiến lược khách hàng tại Influencer, một công ty tiếp thị nhà sáng tạo toàn cầu. Quản lý quan hệ với nhà sáng tạo, hợp đồng, ngân sách, báo cáo và thành công của khách hàng sau bán hàng.

Mô tả

  • Dẫn dắt việc triển khai các chiến dịch tiếp thị người có ảnh hưởng được phân công.
  • Phối hợp thực hiện chiến dịch với nhóm Dịch vụ khách hàng.
  • Quản lý công việc hướng đến khách hàng cùng với Giám đốc khách hàng và Giám đốc khách hàng cấp cao.
  • Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng và thúc đẩy thành công sau bán hàng.
  • Tham dự, chủ trì và hỗ trợ các cuộc họp quan trọng với khách hàng.
  • Làm việc với khách hàng về cơ hội kinh doanh mới và phát triển tài khoản.
  • Góp phần đạt và vượt các chỉ tiêu KPI hàng tháng của khách hàng và doanh nghiệp.
  • Đàm phán hợp đồng với người có ảnh hưởng và quản lý quan hệ với nhà sáng tạo.
  • Hỗ trợ ngân sách, dự báo, dòng tiền dự án, chi tiêu chiến dịch và chi phí dịch vụ.
  • Dẫn dắt báo cáo phân tích sau chiến dịch và trình bày kết quả cho khách hàng cùng Nhóm Phân tích & Đo lường.
  • Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và sản phẩm có chất lượng cao.
  • Soạn hợp đồng và bản tóm tắt dành cho nhà sáng tạo, lập danh sách nhà sáng tạo, thương lượng hoạt động tiếp cận và quản lý nhà sáng tạo.
  • Trao đổi với khách hàng qua điện thoại và email.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, tiếp thị người có ảnh hưởng hoặc tiếp thị tài năng tại công ty đại diện hoặc thương hiệu.
  • Có kinh nghiệm quản lý tài khoản và nhà sáng tạo, đo lường, truyền thông trả phí và các tổ chức tập trung vào doanh thu.
  • Có kinh nghiệm làm việc với các thương hiệu hàng tiêu dùng đóng gói (CPG).
  • Có kinh nghiệm xác định và tìm kiếm nhân tài sáng tạo nội dung.
  • Có kinh nghiệm đàm phán hợp đồng với nhà sáng tạo, đại lý, quản lý hoặc luật sư.
  • Có kinh nghiệm lập lịch nội dung dựa trên mức phí của nhà sáng tạo và KPI của khách hàng.
  • Có kinh nghiệm tiếp cận nhà sáng tạo hoặc công ty đại diện nhà sáng tạo.
  • Có kinh nghiệm triển khai chiến dịch trên TikTok, Meta, YouTube, Pinterest và Snap.
  • Có khả năng quản lý đồng thời nhiều chiến dịch và trách nhiệm.
  • Có kinh nghiệm trình bày và báo cáo phân tích sau chiến dịch.
  • Có kinh nghiệm xem xét thỏa thuận giữa nhà sáng tạo và thương hiệu, hiểu các điều khoản về quyền sử dụng và thanh toán.
  • Có kinh nghiệm với hệ thống và quy trình ghi nhận doanh thu.
  • Có hiểu biết về thương mại, chú ý đến chi tiết, tổ chức công việc tốt, tự tin, chuyên nghiệp, linh hoạt và giao tiếp xuất sắc.
  • Thoải mái làm việc với bảng tính, số liệu và phân tích dữ liệu.
  • Có khả năng dẫn dắt cuộc gọi, bài thuyết trình và thảo luận với khách hàng.
  • Có tư duy linh hoạt, hướng tới tương lai, chiến lược và thoải mái trước sự mơ hồ.
  • Có thái độ tích cực, tinh thần hợp tác và kỹ năng lãnh đạo.
  • Có kinh nghiệm sử dụng CRM như HubSpot hoặc Salesforce là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm thiết kế bộ bài thuyết trình là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Có bảo hiểm y tế thông qua Insperity.
  • Có các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe toàn diện, bao gồm chương trình hỗ trợ nhân viên và bảo hiểm sức khỏe tâm thần.
  • Có chương trình 401(k) với khả năng được công ty đóng góp đối ứng.
  • Có 22 ngày nghỉ có lương.
  • Có các ngày lễ liên bang, với sự linh hoạt để điều chỉnh theo nhu cầu.
  • Lịch làm việc kết hợp, làm trực tiếp hai ngày mỗi tuần.

Việc làm liên quan

Arch Capital Group Ltd.

Chuyên viên tư vấn dịch vụ khách hàng – Bảo hiểm du lịch và sức khỏe

Arch Capital Group Ltd.
5.001 – 10.000 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn

Hỗ trợ khách hàng bảo hiểm du lịch, tai nạn và sức khỏe của Arch qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến. Cập nhật yêu cầu bồi thường, xử lý sự cố kỹ thuật và tư vấn bán bảo hiểm.

Mở
BBVA

Chuyên viên phân tích dịch vụ khách hàng ngân hàng doanh nghiệp

BBVA

Điều phối quy trình tiếp nhận khách hàng doanh nghiệp và các yêu cầu trong suốt vòng đời quan hệ khách hàng trên toàn bộ hoạt động ngân hàng toàn cầu của BBVA. Quản lý tài liệu KYC, theo dõi các bên liên quan và tiến độ xử lý hồ sơ nghiệp vụ.

Mở
Intapp

Trưởng bộ phận triển khai sản phẩm dịch vụ khách hàng

Intapp

Lãnh đạo hoạt động tài chính, năng lực, chất lượng triển khai và kết quả khách hàng, đồng thời cải thiện việc triển khai SaaS doanh nghiệp cho khách hàng Intapp trong các lĩnh vực pháp lý, kế toán, tư vấn và dịch vụ đầu tư.

Mở
Marsh McLennan

Chuyên viên dịch vụ khách hàng bảo hiểm doanh nghiệp

Marsh McLennan

Xử lý hồ sơ bảo hiểm thương mại cho Marsh McLennan Agency, hỗ trợ dịch vụ khách hàng, báo giá, gia hạn, yêu cầu bồi thường và quản lý hợp đồng. Vị trí làm việc kết hợp này đặt tại Athens, Georgia.

Mở
BNY

Giám đốc cấp cao, Dịch vụ khách hàng tổ chức

BNY

Dẫn dắt dịch vụ chuyên sâu và quy trình tiếp nhận khách hàng cho các khách hàng tổ chức của BNY, xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao và chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ. Giám sát cam kết dịch vụ, xử lý vấn đề leo thang và phối hợp liên phòng ban để giải quyết vấn đề của khách hàng.

Mở