Influencer 是一家由创作者创立的全球影响者营销机构。公司帮助品牌规划并执行以创作者为主导的营销活动，将富有创意的叙事与数据分析相结合，并利用可衡量的绩效数据提升触达、互动和转化。其团队通过精心管理的活动和以商业成果为导向的策略，帮助品牌将创作者受众转化为有意义的客户关系。
高级客户服务客户经理
在全球创作者营销机构 Influencer 负责创作者营销活动的交付与客户策略。 管理创作者关系、合同、预算、报告及售后客户成功。
描述
- 负责交付指定的网红营销活动。
- 与客户服务团队协调活动执行。
- 与客户总监和高级客户总监合作，管理面向客户的工作。
- 保持与客户的定期沟通，推动售后成功。
- 参加、主持并协助重要客户会议。
- 与客户合作拓展新业务和客户账户增长机会。
- 协助实现并超越每月客户及业务 KPI 目标。
- 协商网红合同并管理创作者关系。
- 协助管理预算、预测、项目现金流、活动支出及服务成本。
- 与洞察与衡量团队牵头完成活动后分析报告，并向客户展示结果。
- 提供优质客户服务和高质量工作成果。
- 准备合同和创作者简报，整理创作者名单，协商外联事宜并管理创作者。
- 通过电话和电子邮件与客户沟通。
任职要求
- 在代理机构或品牌方拥有至少五年客户服务、网红营销或人才营销经验。
- 具备客户账户管理和创作者管理、效果衡量、付费媒体及以收入为导向的组织相关经验。
- 具备消费品（CPG）品牌合作经验。
- 具备识别和发掘创作者人才的经验。
- 具备与创作者、经纪人、经理或律师协商合同的经验。
- 具备根据创作者报价和客户 KPI 规划内容日历的经验。
- 具备联系创作者或创作者经纪公司的经验。
- 具备在 TikTok、Meta、YouTube、Pinterest 和 Snap 上开展活动的经验。
- 能够同时管理多项活动和职责。
- 具备展示和汇报活动后分析结果的经验。
- 具备审阅创作者与品牌协议，并理解使用权和付款条款的经验。
- 具备收入确认系统和流程相关经验。
- 具备商业意识、注重细节、组织能力强、自信、专业、适应力强且沟通能力出色。
- 能够熟练处理电子表格、数字和数据分析。
- 能够主持客户电话会议、演示和讨论。
- 思维敏捷、着眼未来、具备战略思维，并能适应模糊情境。
- 态度积极、善于协作并具备领导能力。
- 有 HubSpot 或 Salesforce 等工具的 CRM 使用经验者优先。
- 有演示文稿设计经验者优先。
福利待遇
- 通过 Insperity 提供医疗保障。
- 提供身心健康资源，包括员工援助计划和心理健康保障。
- 提供 401(k) 计划，并可能享有雇主配比缴款。
- 22 天带薪休假。
- 享有联邦节假日，并可灵活调整以满足个人需求。
- 混合办公安排，每周两天到办公室工作。
