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Sponsor de visa H1BConseilMarketingServices bancaires
BBVA est un groupe mondial de services bancaires et financiers qui œuvre pour moderniser la manière dont les particuliers et les entreprises gèrent leur argent. Ses activités couvrent la banque d’entreprise et d’investissement, les technologies financières et la banque numérique, au service de 71,5 millions de clients grâce à des solutions financières fondées sur la technologie. Avec plus de 121 000 employés, BBVA réunit des expertises dans les domaines bancaire, du conseil et du marketing au sein d’un environnement collaboratif axé sur l’innovation, la transformation numérique et l’excellence professionnelle.
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Offres de l’entreprise

Analyste du service client, banque d’entreprise

Coordonne l’intégration des clients entreprises et leurs demandes tout au long de leur parcours au sein des activités bancaires mondiales de BBVA. Gère les documents KYC, le suivi avec les parties prenantes et l’avancement opérationnel des dossiers.

USÉtats-UnisNYNew York
85 000 $ – 100 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Coordonne le soutien quotidien à l’intégration et au suivi du cycle de vie des clients entreprises au sein de Corporate Coverage, Global Markets et Global Transaction Banking.
  • Identifie les exigences liées aux nouveaux produits et activités commerciales, puis oriente les demandes vers les équipes compétentes.
  • Gère les demandes d’intégration et de suivi du cycle de vie qui lui sont confiées, de leur réception à leur clôture.
  • Vérifie l’exactitude et l’exhaustivité des demandes et des pièces justificatives, puis relance les interlocuteurs pour les éléments manquants.
  • Est le contact opérationnel pour les dossiers d’intégration de clients entreprises qui lui sont attribués.
  • Coordonne les documents, répond aux questions opérationnelles et communique avec les parties prenantes internes.
  • Contribue aux dossiers d’intégration en collaboration avec les Global Bankers, les clients et les équipes internes.
  • Travaille avec les équipes KYC/AML, Legal, Compliance, Risk, Operations, Tax, technologie et enregistrement.
  • Suit l’avancement des dossiers, relance en cas de retard ou d’informations manquantes et signale les blocages et problèmes complexes.
  • Conseille les équipes commerciales sur les exigences de soumission et traite les rejets ou les reprises dus à des données incomplètes ou inexactes.
  • Suit les enregistrements requis dans les systèmes opérationnels concernés.
  • Veille à l’exactitude des dossiers, suit les délais de traitement et communique des mises à jour sur leur état d’avancement.
  • Contribue aux rapports sur les KPI et repère les problèmes opérationnels récurrents.
  • Propose des moyens de réduire les délais de traitement et d’améliorer l’expérience d’intégration des clients.
  • Respecte les normes mondiales de Client Service et contribue à la mise à jour des procédures et des supports de formation.
  • Traite les demandes conformément aux politiques et procédures internes et à la réglementation applicable, et signale les problèmes liés aux contrôles.

Exigences

  • Expérience ou connaissance de l’intégration des clients, de la gestion du cycle de vie, de la coordination KYC, de l’ouverture de comptes ou d’opérations similaires, de préférence en banque d’entreprise ou d’investissement.
  • Sens aigu de l’organisation et souci du détail, avec la capacité de suivre des processus et de gérer de façon autonome les tâches confiées.
  • Compréhension des processus d’intégration et de la collaboration entre Coverage, Global Markets, Global Transaction Banking, Compliance, Legal, KYC/AML, Risk et Operations.
  • Une expérience auprès de clients entreprises, de banquiers ou d’équipes internes spécialisées constitue un atout.
  • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à établir des priorités, à assurer un suivi régulier et à tenir des dossiers exacts.
  • Connaissances de base en KYC, AML et sanctions ; la connaissance d’autres réglementations pertinentes est un atout.
  • Solides compétences en coordination, résolution de problèmes, communication avec les parties prenantes et signalement des difficultés.
  • Aisance avec les outils de gestion des flux de travail, les tableaux de bord de reporting, Microsoft Office et Google Workspace.
  • Maîtrise de l’anglais requise ; l’espagnol est un atout.
  • Communication orale et écrite claire et professionnelle.
  • Sens marqué du service client, fiabilité et prise en charge des responsabilités.
  • Approche proactive et axée sur les solutions.
  • Intérêt pour l’amélioration continue et volonté d’apprendre de nouveaux processus et outils d’intégration.
  • Capacité à travailler sous pression, à concilier des priorités concurrentes et à mener les actions à leur terme.
  • Esprit collaboratif et aisance dans le travail entre différentes fonctions, gammes de produits et régions.
  • Professionnalisme, réactivité et souci du détail.
  • Le candidat doit être autorisé à travailler chez BBVA aux États-Unis ; aucun parrainage de visa n’est proposé.

Avantages

  • Ensemble d’avantages sociaux généreux pour les employés.
  • Prime discrétionnaire.

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