BBVA
BBVA
BBVA یک گروه جهانی بانکداری و خدمات مالی است که برای مدرن‌سازی شیوه مدیریت پول توسط افراد و کسب‌وکارها فعالیت می‌کند. حوزه‌های فعالیت آن شامل بانکداری شرکتی و سرمایه‌گذاری، فین‌تک و بانکداری دیجیتال است و از طریق راهکارهای مالی مبتنی بر فناوری به ۷۱.۵ میلیون مشتری خدمات ارائه می‌دهد. BBVA با بیش از ۱۲۱ هزار کارمند، تخصص‌های بانکداری، مشاوره و بازاریابی را در محیطی مشارکتی گرد هم می‌آورد؛ محیطی که بر نوآوری، تحول دیجیتال و تعالی حرفه‌ای تمرکز دارد.

تحلیلگر خدمات مشتریان، بانکداری شرکتی

فرایند پذیرش مشتریان شرکتی و درخواست‌های دوره همکاری را در کسب‌وکار بانکداری جهانی BBVA هماهنگ کنید. مدارک KYC، پیگیری ذی‌نفعان و پیشرفت پرونده‌های عملیاتی را مدیریت کنید.

توضیحات

  • پشتیبانی روزانه از پذیرش مشتریان و مراحل همکاری با مشتریان شرکتی را در بخش پوشش شرکتی، بازارهای جهانی و بانکداری تراکنش‌های جهانی هماهنگ کنید.
  • نیازهای محصولات و فعالیت‌های تجاری جدید را شناسایی کنید و درخواست‌ها را به تیم‌های مربوط ارجاع دهید.
  • درخواست‌های پذیرش و مراحل همکاریِ محول‌شده را از زمان دریافت تا تکمیل مدیریت کنید.
  • درستی و کامل بودن درخواست‌ها و اطلاعات پشتیبان را بررسی کنید و برای موارد ناقص پیگیری انجام دهید.
  • به‌عنوان رابط عملیاتی پرونده‌های پذیرش مشتریان شرکتیِ محول‌شده فعالیت کنید.
  • مدارک را هماهنگ کنید، به پرسش‌های عملیاتی پاسخ دهید و با ذی‌نفعان داخلی در ارتباط باشید.
  • با همکاری بانکداران جهانی، مشتریان و تیم‌های داخلی از پرونده‌های پذیرش پشتیبانی کنید.
  • با تیم‌های KYC/AML، حقوقی، تطبیق، ریسک، عملیات، مالیات، فناوری و ثبت همکاری کنید.
  • پیشرفت پرونده‌ها را پیگیری کنید، درباره تأخیرها یا اطلاعات ناقص پیگیری کنید و موانع و مسائل پیچیده را ارجاع دهید.
  • تیم‌های کسب‌وکار را درباره الزامات ارسال درخواست راهنمایی کنید و موارد ردشده یا نیازمند بازکاری به‌دلیل داده‌های ناقص یا نادرست را پیگیری کنید.
  • ثبت‌های ضروری را در سامانه‌های عملیاتی مربوط پیگیری کنید.
  • سوابق پرونده‌ها را دقیق نگه دارید، زمان انجام کار را پایش کنید و وضعیت را به‌روز گزارش دهید.
  • در تهیه گزارش‌های KPI کمک کنید و مسائل عملیاتی تکرارشونده را شناسایی کنید.
  • راه‌هایی برای کاهش زمان انجام کار و بهبود تجربه پذیرش مشتری پیشنهاد دهید.
  • از استانداردهای جهانی خدمات مشتری پیروی کنید و به نگهداری رویه‌ها و محتوای آموزشی کمک کنید.
  • درخواست‌ها را مطابق سیاست‌ها و رویه‌های داخلی و مقررات مربوط پردازش کنید و نگرانی‌های کنترلی را ارجاع دهید.

شرایط لازم

  • تجربه یا آشنایی با پذیرش مشتری، مدیریت مراحل همکاری، هماهنگی KYC، افتتاح حساب یا عملیات مشابه؛ تجربه در بانکداری شرکتی یا سرمایه‌گذاری ترجیح دارد.
  • توانایی سازمان‌دهی قوی و توجه به جزئیات، همراه با توانایی پیروی از فرایندها و مدیریت مستقل کارهای محول‌شده.
  • آشنایی با گردش کار پذیرش مشتری و نحوه همکاری بخش‌های پوشش، بازارهای جهانی، بانکداری تراکنش‌های جهانی، تطبیق، حقوقی، KYC/AML، ریسک و عملیات.
  • تجربه کار با مشتریان شرکتی، بانکداران یا تیم‌های تخصصی داخلی مزیت محسوب می‌شود.
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست، تعیین اولویت‌ها، پیگیری مستمر و نگهداری سوابق دقیق.
  • آشنایی مقدماتی با KYC، AML و تحریم‌ها؛ آشنایی با سایر مقررات مرتبط مزیت است.
  • مهارت قوی در هماهنگی، حل مسئله، ارتباط با ذی‌نفعان و ارجاع به سطوح بالاتر.
  • راحتی در استفاده از ابزارهای گردش کار، داشبوردهای گزارش‌دهی، Microsoft Office و Google Workspace.
  • تسلط به زبان انگلیسی الزامی است؛ آشنایی با زبان اسپانیایی مزیت است.
  • ارتباط نوشتاری و گفتاری روشن و حرفه‌ای.
  • تمرکز قوی بر خدمات مشتری، قابل‌اعتماد بودن و پذیرش مسئولیت.
  • رویکردی فعال و متمرکز بر راه‌حل.
  • علاقه‌مندی به بهبود مستمر و تمایل به یادگیری فرایندها و ابزارهای جدید پذیرش مشتری.
  • توانایی کار تحت فشار، ایجاد تعادل میان اولویت‌های متعارض و پیگیری کار تا تکمیل آن.
  • روحیه همکاری و راحتی در کار میان بخش‌ها، محصولات و مناطق مختلف.
  • حرفه‌ای، پاسخ‌گو و دقیق در توجه به جزئیات.
  • باید مجاز به کار برای BBVA در ایالات متحده باشید؛ حمایت مالی برای ویزا ارائه نمی‌شود.

مزایا

  • بسته مزایای مناسب برای کارکنان.
  • پاداش اختیاری.

فرصت‌های شغلی مرتبط

Arch Capital Group Ltd.

مشاور خدمات مشتری – بیمه سفر و سلامت

Arch Capital Group Ltd.
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
بیمهلجستیکمشاوره

از مشتریان بیمه سفر، حادثه و سلامت آرچ از طریق تلفن، ایمیل و چت پشتیبانی کنید. پیگیری وضعیت خسارت، عیب‌یابی فنی و فروش بیمه را بر عهده بگیرید.

باز کردن
Intapp

رهبر تحویل محصول در خدمات مشتریان

Intapp
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
حامی ویزای H1BSaaSحقوقیمشاوره

با بهبود پیاده‌سازی‌های SaaS سازمانی برای مشتریان Intapp در حوزه‌های حقوقی، حسابداری، مشاوره و سرمایه‌گذاری، هدایت امور مالی تحویل، ظرفیت، کیفیت و نتایج مشتری را بر عهده بگیرید.

باز کردن
Influencer

مدیر ارشد حساب مشتری، خدمات مشتریان

Influencer

هدایت اجرای کمپین‌های کریتور و راهبرد مشتری را در Influencer، آژانس جهانی بازاریابی کریتور، بر عهده بگیرید. روابط کریتورها، قراردادها، بودجه‌ها، گزارش‌دهی و موفقیت مشتری پس از فروش را مدیریت کنید.

باز کردن
Marsh McLennan

کارشناس خدمات مشتری بیمه کسب‌وکار

Marsh McLennan

حساب‌های بیمه تجاری Marsh McLennan Agency را پردازش کنید و در خدمات مشتری، پیشنهادها، تمدیدها، خسارت‌ها و امور بیمه‌نامه پشتیبانی دهید. این موقعیت ترکیبی در آتن، جورجیا مستقر است.

باز کردن
BNY

مدیر ارشد خدمات مشتریان نهادی

BNY

رهبری خدمات ممتاز و فرایند پذیرش مشتریان بانکداری نهادی BNY را بر عهده بگیرید، با مدیران ارشد رابطه بسازید و مسئول کیفیت خدمات باشید. تعهدات خدماتی، موارد ارجاع‌شده و همکاری میان تیم‌ها برای حل مسائل مشتریان را نظارت کنید.

باز کردن