City National Bank of Florida 是一家总部位于佛罗里达州的金融机构，通过个人和企业银行业务、贷款以及财富管理服务，为个人和企业客户提供支持。该银行将本地市场经验与个性化服务相结合，帮助客户处理日常财务、融资需求以及更长期的财务目标。作为银行与金融领域的雇主，该银行提供与多元化金融服务和以客户为中心的运营相关的职业机会。
银行客户服务专员
为佛罗里达州一家银行的企业、房地产、商业银行及私人客户提供支持。 处理贷款服务、账户开户、资金管理服务及法规合规工作。
描述
- 为企业、房地产、商业银行及私人客户提供存款、贷款和资金管理服务。
- 及时响应客户请求和咨询，促进客户留存与满意度。
- 主动联系客户，并遵守公司政策及监管要求。
- 处理贷款服务请求，包括放款、还款、对账单、账单问题、保险、托管账户及洪水保险。
- 通过开立和处理账户、产品及服务为客户办理开户手续。
- 作为主要客户服务联系人，通过 DocuSign 或当面管理存款账户文件及披露材料。
- 按计划上传开户文件，并与电子银行和资金管理团队协调。
- 完成客户资料、CIP、Bizchex-Chexsystem、所有权及账户信息、名单核查、OFAC 查询和 Google 搜索。
- 维护分析组合，并整合、关联和核对客户数据，以用于分析和报告。
- 处理境内及国际电汇、内部转账、止付、银行本票和借记卡事务。
- 在授权额度内于 EIM 中录入透支决定，并取得所需批准。
- 收集缺失文件并回应 BSA/RFI 请求，包括 EDD/KYC 更新、PO 警示、OFAC 事项及高风险审查。
- 完成并维护 KYC/EDD，并处理监管卓越顾问提出的调查结果。
- 跟进开户和账户维护请求，包括账户注资、资金管理服务实施、网上银行设置及 KYC 状态。
- 将未解决的问题上报关系经理或主管。
- 处理 Reg E、欺诈及支票争议，并在 Aithent 中解决支票处理错误。
- 处理存款账户维护，包括 CIP 更正、账户关闭、地址和签字人变更及存款查询。
- 解决存款运营部门及 Non-Post 数据库中的例外事项。
- 编写客户信函、电子邮件、报告、Excel 表格、PowerPoint 演示文稿及组织结构图。
- 整理并维护存款及贷款客户档案。
- 及时更新产品知识、参加培训、评估客户需求，并交叉销售或推荐银行产品和服务。
- 与银行各部门及关系经理协调客户活动、问题、RFI 状态、账户受损情况及业务机会。
- 按需参加客户现场拜访和关系审查。
- 遵守运营、监管及安全政策和流程。
- 收集贷款结清清单所需材料，并支持关系经理管理仪表板和业务管线。
- 发掘业务机会，与关系经理共同完成 KYC，协调结清款项、解除担保及费用豁免，并处理逾期账户、即将到期的贷款、最低存款要求及契约事项。
- 根据贷款条件收集、审核并上传贷款契约跟踪提醒事项。
任职要求
- 5–7 年客户服务经验，金融服务行业经验优先。
- 有在金融服务环境中回应客户咨询、解决问题并提供广泛支持的经验。
- 熟悉银行产品和服务，尤其是贷款服务、存款及资金管理产品。
- 能够独立高效地在压力下工作，同时保持客户满意度。
- 熟练使用贷款和存款系统及银行软件。
- 熟练使用 Microsoft Word、Excel 和 Outlook，包括制作报告、数据分析及专业沟通。
- 具备出色的口头和书面沟通能力，能够清晰、专业地解释复杂的银行业务概念。
- 注重细节，并能同时管理多项任务。
- 具备良好的人际沟通、电话沟通及客户服务技能。
- 拥有商科本科学位或同等工作经验。
- 相当的教育背景与相关专业经验组合可替代学位要求。
福利待遇
- 平等机会雇主。
- 根据适用法律，为参与面试流程的申请人提供合理便利。
