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City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
501 – 1000 Empleados
Patrocinador de visa H1BBancaFinanzasFintech
City National Bank of Florida es una institución financiera con sede en Florida que presta servicios a particulares y empresas mediante soluciones de banca personal y empresarial, préstamos y gestión patrimonial. Su enfoque combina el conocimiento del mercado local con un apoyo personalizado para clientes que gestionan sus finanzas cotidianas, sus necesidades de financiación y sus objetivos financieros a largo plazo. Como empleador del sector bancario y financiero, el banco ofrece oportunidades relacionadas con una amplia variedad de servicios financieros y operaciones centradas en el cliente.
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Empleos de la empresa

Especialista en Atención al Cliente, Banca

Atiende a clientes corporativos, inmobiliarios, de banca empresarial y privados en un banco de Florida. Gestiona servicios de préstamos, apertura de cuentas, tesorería y cumplimiento normativo.

USEstados UnidosFLFloridaHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Atiende a clientes corporativos, inmobiliarios, de banca empresarial y privados con servicios de depósitos, préstamos y gestión de tesorería.
  • Responde con prontitud a las solicitudes y consultas de los clientes para favorecer su fidelización y satisfacción.
  • Se comunica con los clientes y cumple las políticas de la empresa y los requisitos normativos.
  • Tramita solicitudes de servicio de préstamos, incluidos anticipos, amortizaciones, estados de cuenta, problemas de facturación, seguros, cuentas de depósito en garantía y seguros contra inundaciones.
  • Incorpora a los clientes mediante la apertura y tramitación de cuentas, productos y servicios.
  • Actúa como contacto principal de atención al cliente y gestiona documentos y divulgaciones de cuentas de depósito mediante DocuSign o en persona.
  • Carga puntualmente los documentos de apertura de cuentas y coordina con Banca Electrónica y Gestión de Tesorería.
  • Completa perfiles de clientes, CIP, Bizchex-Chexsystem, información de titularidad y cuentas, verificaciones en listas, búsquedas en OFAC y búsquedas en Google.
  • Mantiene los conjuntos de análisis e integra, vincula y concilia datos de clientes para análisis e informes.
  • Tramita transferencias nacionales e internacionales, transferencias internas, órdenes de suspensión de pago, cheques de caja y tarjetas de débito.
  • Registra decisiones sobre sobregiros en EIM dentro de los límites autorizados y obtiene las aprobaciones necesarias.
  • Recopila documentos faltantes y responde a solicitudes BSA/RFI, incluidas actualizaciones EDD/KYC, alertas de PO, asuntos de OFAC y revisiones de alto riesgo.
  • Completa y mantiene los procesos KYC/EDD y atiende las observaciones del Consultor de Excelencia Regulatoria.
  • Hace seguimiento de solicitudes de incorporación y mantenimiento, incluida la financiación de cuentas, la implementación de Gestión de Tesorería, la configuración de banca en línea y el estado de KYC.
  • Eleva los asuntos sin resolver al gerente de relaciones o al supervisor.
  • Gestiona disputas de Reg E, fraude y cheques, y resuelve errores de procesamiento de cheques en Aithent.
  • Tramita el mantenimiento de cuentas de depósito, incluidas correcciones CIP, cierres, cambios de dirección y firmantes, e investigaciones de depósitos.
  • Resuelve partidas excepcionales de Operaciones de Depósitos y de la base de datos Non-Post.
  • Prepara cartas y correos para clientes, informes, hojas de cálculo de Excel, presentaciones de PowerPoint y organigramas.
  • Organiza y mantiene los archivos de clientes de depósitos y préstamos.
  • Mantiene actualizados sus conocimientos sobre productos, asiste a capacitaciones, evalúa las necesidades de los clientes y ofrece o recomienda productos y servicios bancarios complementarios.
  • Coordina con los departamentos del banco y los gerentes de relaciones la actividad de los clientes, los problemas, el estado de RFI, las cuentas comprometidas y las oportunidades.
  • Participa en visitas presenciales a clientes y revisiones de relaciones cuando sea necesario.
  • Cumple las políticas y procedimientos operativos, normativos y de seguridad.
  • Recopila los elementos de las listas de verificación para el cierre de préstamos y apoya la gestión del panel y la cartera de oportunidades del gerente de relaciones.
  • Identifica oportunidades, completa procesos KYC junto con los gerentes de relaciones, coordina liquidaciones, liberaciones y exenciones de comisiones, y atiende cuentas vencidas, préstamos próximos a su vencimiento, requisitos de depósitos mínimos y convenios.
  • Recopila, revisa y carga recordatorios de seguimiento de convenios de préstamos de acuerdo con las condiciones del préstamo.

Requisitos

  • Entre 5 y 7 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en servicios financieros.
  • Experiencia atendiendo consultas de clientes, resolviendo problemas y brindando apoyo integral en un entorno de servicios financieros.
  • Amplio conocimiento de productos y servicios bancarios, especialmente de servicios de préstamos y productos de depósitos y gestión de tesorería.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente bajo presión, manteniendo la satisfacción de los clientes.
  • Dominio de sistemas de préstamos y depósitos y de software bancario.
  • Nivel avanzado de Microsoft Word, Excel y Outlook, incluida la elaboración de informes, el análisis de datos y la comunicación profesional.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de explicar conceptos bancarios complejos con claridad y profesionalismo.
  • Gran atención al detalle y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
  • Sólidas habilidades interpersonales, telefónicas y de atención al cliente.
  • Licenciatura en Administración de Empresas o experiencia laboral equivalente.
  • Una combinación comparable de formación y experiencia profesional pertinente puede sustituir al título universitario.

Beneficios

  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
  • Se ofrecen adaptaciones razonables a los solicitantes que participan en el proceso de entrevistas, según lo exija la legislación aplicable.

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Atiende a clientes corporativos, inmobiliarios, de banca empresarial y privados en la gestión de préstamos, cuentas de depósito, tesorería y procesos de incorporación. Gestiona solicitudes regulatorias y brinda apoyo para mantener las relaciones con los clientes.

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Asesor de atención al cliente: seguros de viaje y salud

Arch Capital Group Ltd.
5001 – 10.000 Empleados
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HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

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Lidera la atención personalizada y la incorporación de clientes institucionales de banca de BNY, creando relaciones ejecutivas y asumiendo la calidad del servicio. Supervisa los compromisos de servicio, las escalaciones y el trabajo entre equipos para resolver problemas de los clientes.

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