LogoFresh Jobs Ahead
City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
501 – 1 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumBankvirksomhetFinansFintech
City National Bank of Florida er en finansinstitusjon basert i Florida som betjener privatpersoner og bedrifter gjennom tjenester innen privat- og bedriftsbank, utlån og formuesforvaltning. Banken kombinerer lokal markedskunnskap med personlig oppfølging for kunder som håndterer hverdagsøkonomi, finansieringsbehov og langsiktige økonomiske mål. Som arbeidsgiver i bank- og finanssektoren tilbyr banken muligheter innen et bredt spekter av finansielle tjenester og kundeorientert virksomhet.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundeservicespesialist, bank

Betjener bedrifts-, eiendoms-, bedriftsbank- og privatkunder i en bank i Florida. Håndterer låneservice, kontoåpning, treasurytjenester og regulatorisk etterlevelse.

USUSAFLFloridaHybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant

Beskrivelse

  • Betjener bedrifts-, eiendoms-, bedriftsbank- og privatkunder med innskudds-, låne- og likviditetsstyringstjenester.
  • Besvarer kundeforespørsler raskt for å støtte kundelojalitet og tilfredshet.
  • Kontakter kunder og følger selskapets retningslinjer og regulatoriske krav.
  • Behandler låneserviceforespørsler, inkludert utbetalinger, ekstraordinære avdrag, kontoutskrifter, faktureringsproblemer, forsikring, deponerte midler og flomforsikring.
  • Tar imot kunder ved å åpne og behandle kontoer, produkter og tjenester.
  • Er kundenes primære servicekontakt og håndterer dokumenter og opplysninger for innskuddskontoer via DocuSign eller personlig.
  • Laster opp kontoåpningsdokumenter etter planen og koordinerer med elektronisk bankvirksomhet og Treasury Management.
  • Fullfører kundeprofiler, CIP, Bizchex-Chexsystem, eier- og kontoinformasjon, listekontroller, OFAC-søk og Google-søk.
  • Vedlikeholder analysegrunnlag og integrerer, kobler og avstemmer kundedata for analyse og rapportering.
  • Behandler innenlandske og internasjonale overføringer, interne overføringer, betalingsstopp, bankremisser og debetkort.
  • Registrerer beslutninger om overtrekk i EIM innenfor godkjente grenser og innhenter nødvendige godkjenninger.
  • Samler inn manglende dokumenter og besvarer BSA/RFI-forespørsler, inkludert EDD/KYC-oppdateringer, PO-varsler, OFAC-saker og høyrisikogjennomganger.
  • Gjennomfører og vedlikeholder KYC/EDD og håndterer funn fra Regulatory Excellence Consultant.
  • Følger opp onboarding- og vedlikeholdsforespørsler, inkludert finansiering av kontoer, implementering av Treasury Management, oppsett av nettbank og KYC-status.
  • Eskalere uløste problemer til Relationship Manager eller veileder.
  • Håndterer tvister etter Reg E, svindel- og sjekktvister samt løser feil i sjekkbehandlingen i Aithent.
  • Behandler vedlikehold av innskuddskontoer, inkludert CIP-korrigeringer, avslutninger, adresse- og signaturberettigedeendringer samt innskuddsundersøkelser.
  • Løser avvikssaker fra Deposit Operations og Non-Post-databasen.
  • Utarbeider kundebrev, e-poster, rapporter, Excel-regneark, PowerPoint-presentasjoner og organisasjonskart.
  • Organiserer og vedlikeholder kundemapper for innskudd og lån.
  • Holder produktkunnskapen oppdatert, deltar på opplæring, vurderer kundenes behov og kryssalger eller henviser til bankens produkter og tjenester.
  • Koordinerer med bankens avdelinger og Relationship Managers om kundeaktivitet, problemer, RFI-status, kompromitterte kontoer og muligheter.
  • Deltar ved behov på kundebesøk og relasjonsgjennomganger på stedet.
  • Følger operative, regulatoriske og sikkerhetsmessige retningslinjer og prosedyrer.
  • Samler inn punkter til sjekklister for låneavslutning og støtter Relationship Managers dashbord og pipelinehåndtering.
  • Identifiserer muligheter, gjennomfører KYC sammen med Relationship Managers, koordinerer innfrielse, frigivelser og gebyrfritak samt håndterer forfalte kontoer, lån som snart forfaller, minimumskrav til innskudd og lånevilkår.
  • Samler inn, gjennomgår og laster opp påminnelser om lånevilkår i tråd med lånebetingelsene.

Krav

  • 5–7 års erfaring med kundeservice, gjerne innen finansielle tjenester.
  • Erfaring med å besvare kundehenvendelser, løse problemer og gi bred støtte i et miljø for finansielle tjenester.
  • God kunnskap om bankprodukter og -tjenester, særlig låneservice samt innskudds- og likviditetsstyringsprodukter.
  • Evne til å arbeide selvstendig og effektivt under press samtidig som kundetilfredsheten opprettholdes.
  • Gode ferdigheter med låne- og innskuddssystemer og bankprogramvare.
  • Avanserte ferdigheter i Microsoft Word, Excel og Outlook, inkludert rapportproduksjon, dataanalyse og profesjonell kommunikasjon.
  • Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, inkludert evnen til å forklare komplekse bankbegreper klart og profesjonelt.
  • Stor oppmerksomhet på detaljer og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
  • Gode mellommenneskelige ferdigheter samt gode telefon- og kundeserviceferdigheter.
  • Bachelorgrad i økonomi eller tilsvarende arbeidserfaring.
  • En tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant yrkeserfaring kan erstatte en grad.

Fordeler

  • Arbeidsgiveren praktiserer like muligheter.
  • Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for søkere som deltar i intervjuprosessen, i henhold til gjeldende lovgivning.

Relaterte jobber

KeyBank

Senior kundeservicespesialist for bedriftskort

KeyBank
Sponsor for H1B-visumBankvirksomhetForsikringRådgivning
USUSAAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCNord-CarolinaOHOhioTXTexas
52 000 $ – 80 000 $ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant
ERP

Støtt KeyBanks bedriftskortkunder med kontobehov, eskaleringer, integrasjoner og tilpasning av portaler. Den hybride rollen kombinerer kundeservice, transaksjonsundersøkelser og koordinering med interne team og leverandører.

Åpne
BNY

Senior Director, institusjonell kundeservice

BNY
Sponsor for H1B-visumBankvirksomhetFinansFintech
USUSAFLFloridaNYNew York
136 500 $ – 300 000 $ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant
ServiceNow

Lede personlig service og onboarding for BNYs institusjonelle bankkunder, bygge relasjoner med ledere og ha ansvar for servicekvaliteten. Følge opp serviceforpliktelser, eskaleringer og samarbeid på tvers av team for å løse kundeproblemer.

Åpne