LogoFresh Jobs Ahead
KeyBank
KeyBank
Sponsor for H1B-visumBankvirksomhetForsikringRådgivning
KeyBank er et fullservice-selskap innen bank og finansielle tjenester som betjener privatpersoner, små bedrifter og store institusjoner. Tilbudene omfatter privat- og bedriftsbank, lån, boliglån, kredittkort, formuesforvaltning, investeringstjenester og kredittlinjer, støttet av digitale banktjenester på nett og mobil. KeyBank tilbyr også ressurser for økonomisk velvære som skal hjelpe kundene med å utvikle praktiske ferdigheter innen økonomistyring, håndtere gjeld og arbeide mot sine økonomiske mål.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior kundeservicespesialist for bedriftskort

Støtt KeyBanks bedriftskortkunder med kontobehov, eskaleringer, integrasjoner og tilpasning av portaler. Den hybride rollen kombinerer kundeservice, transaksjonsundersøkelser og koordinering med interne team og leverandører.

USUSAAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCNord-CarolinaOHOhioTXTexas
52 000 $ – 80 000 $ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant
ERP

Beskrivelse

  • Besvar henvendelser om bedriftskortprogrammer fra kunder, interne team og leverandørpartnere.
  • Vedlikehold kontoer nøyaktig i henhold til etablerte servicenivåavtaler.
  • Støtt flere produktintegrasjonsprosjekter samtidig, inkludert kundeopplæring.
  • Undersøk kundeeskaleringer, identifiser grunnårsaker og rapporter problemer til lederen.
  • Rådgi ledelsen om prosessforbedringer.
  • Gi opplæring i nettportaler og tilpass portalinnstillinger.
  • Beskytt sensitiv kundeinformasjon gjennom sikker håndtering.
  • Snakk med kunder og koordiner med interne samarbeidspartnere og leverandører for å støtte tjenesteleveransen.
  • Undersøk transaksjoner og bidra i komplekst integrasjonsarbeid.

Krav

  • Minst fem års erfaring innen finansielle tjenester, bank eller fintech.
  • Minst to års erfaring med bedriftskort, inkludert kjennskap til en bedriftskortplattform eller et produkt.
  • Minst ett års erfaring med relasjonsledelse, kundeledelse eller tilsvarende erfaring.
  • Minst to års erfaring med kundeservice eller annet kundevendt arbeid.
  • Kunnskap om prosessforbedring og operasjonell effektivitet.
  • Erfaring med produktledelse eller produktstøtte.
  • En fordel: erfaring med å håndtere leverandørrelasjoner og leverandørytelse.
  • En fordel: erfaring med plattformer for kortutstederbehandling, som TSYS, Fiserv eller DXC.
  • Kunnskap om drift innen finansielle tjenester og fintech.
  • En fordel: kjennskap til API-er, ERP- og CRM-systemer.
  • En fordel: erfaring med å håndtere filoverføringer og filstrømmer.
  • Evne til å håndtere kundeeskaleringer.
  • Evne til kritisk tenkning og problemløsning.
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Gode ferdigheter innen organisering, prioritering og tidsstyring.
  • Evne til tverrfaglig samarbeid og interessenthåndtering.
  • Evne til å påvirke andre og håndtere endringer.
  • Gode kunnskaper i Microsoft Office og PC-programmer.
  • Gjeldende tillatelse til å arbeide fulltid i USA.
  • Arbeidsvisumsponsing er ikke tilgjengelig.

Fordeler

  • Kvalifisert for insentivbasert kompensasjon, som kan omfatte produksjonsinsentiver, provisjon og/eller skjønnsmessige insentiver.
  • Kvalifisert for en fordelspakke.
  • Fleksible arbeidsordninger kan være tilgjengelige når rollen kan utføres effektivt i et mobilt arbeidsmiljø.

Relaterte jobber