KeyBank 是一家提供全方位服務的銀行與金融服務公司，服務個人、小型企業及大型機構。其服務涵蓋個人與企業銀行業務、貸款、抵押貸款、信用卡、財富管理、投資服務及信用額度，並透過網路銀行與行動銀行工具提供支援。KeyBank 亦提供金融健康資源，協助客戶培養實用的資金管理技能、處理債務，並朝財務目標邁進。
資深商業卡客戶服務專員
為 KeyBank 商業卡客戶管理帳戶需求、升級問題、系統整合及入口網站客製化。 此混合辦公職務涵蓋客戶服務、交易調查，以及與內部團隊和供應商的協調。
說明
- 回覆客戶、內部團隊及供應商合作夥伴對商業卡計畫的詢問。
- 依照既定服務水準協議準確維護帳戶。
- 同時支援多項產品整合專案，包括客戶訓練。
- 調查客戶升級問題、找出根本原因，並向主管回報問題。
- 向管理階層提出流程改善建議。
- 提供網站入口網站使用訓練，並客製化入口網站設定。
- 以安全方式處理敏感客戶資訊，並予以保護。
- 與客戶溝通，並協調內部合作夥伴及供應商，以支援服務交付。
- 調查交易並協助處理複雜的整合工作。
職位要求
- 至少五年金融服務、銀行或金融科技領域經驗。
- 至少兩年商業卡經驗，並熟悉商業卡平台或產品。
- 至少一年關係管理、客戶管理或同等經驗。
- 至少兩年客戶服務或其他面對客戶的工作經驗。
- 了解流程改善和營運效率。
- 具備產品管理或產品支援經驗。
- 具供應商關係及績效管理經驗者佳。
- 熟悉 TSYS、Fiserv 或 DXC 等發卡機構處理平台者佳。
- 了解金融服務和金融科技營運。
- 熟悉 API、ERP 和 CRM 系統者佳。
- 具備檔案傳輸和檔案資料流管理經驗者佳。
- 能夠處理客戶升級問題。
- 具備批判性思考和問題解決能力。
- 具備良好的書面和口語溝通能力。
- 具備組織、排序優先事項及時間管理能力。
- 具備跨職能合作和利害關係人管理能力。
- 能夠影響他人並管理變革。
- 熟練使用 Microsoft Office 和 PC 應用程式。
- 目前獲准在美國全職工作。
- 不提供就業簽證贊助。
福利待遇
- 符合資格者可獲得獎勵性薪酬，可能包括績效獎金、佣金及／或酌情獎勵。
- 符合資格者可享有福利方案。
- 若此職務可在行動辦公環境中有效執行，可能提供彈性工作安排。
