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KeyBank ist ein Bank- und Finanzdienstleistungsunternehmen mit umfassendem Angebot, das Privatpersonen, kleine Unternehmen und große Institutionen betreut. Das Angebot umfasst Privat- und Geschäftskundengeschäft, Kredite, Hypotheken, Kreditkarten, Vermögensverwaltung, Investmentdienstleistungen und Kreditlinien und wird durch Online- und Mobile-Banking-Tools ergänzt. Darüber hinaus bietet KeyBank Ressourcen zur finanziellen Gesundheit, die Kundinnen und Kunden dabei unterstützen, praktische Fähigkeiten im Umgang mit Geld aufzubauen, Schulden zu bewältigen und ihre finanziellen Ziele zu erreichen.
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Senior-Spezialist für den Kundenservice bei Firmenkarten

Betreuung von KeyBank-Kunden mit Firmenkarten durch Kontoverwaltung, Eskalationsbearbeitung, Integrationen und Portal-Anpassungen. Die hybride Tätigkeit verbindet Kundenservice und Transaktionsrecherche mit der Abstimmung mit internen Teams und Anbietern.

USVereinigte StaatenAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCNorth CarolinaOHOhioTXTexas
52.000 $ – 80.000 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter
ERP

Beschreibung

  • Anfragen von Kunden, internen Teams und Anbieterpartnern zu Firmenkartenprogrammen beantworten.
  • Konten gemäß den festgelegten Service-Level-Vereinbarungen sorgfältig verwalten.
  • Mehrere Produktintegrationsprojekte gleichzeitig unterstützen, einschließlich Kundenschulungen.
  • Kundeneskalationen untersuchen, Ursachen ermitteln und Probleme der Führungskraft melden.
  • Die Führungsebene zu Prozessverbesserungen beraten.
  • Schulungen zu Webportalen anbieten und Portaleinstellungen anpassen.
  • Vertrauliche Kundeninformationen durch sicheren Umgang schützen.
  • Mit Kunden sprechen und interne Partner sowie Anbieter koordinieren, um den Service zu gewährleisten.
  • Transaktionen recherchieren und bei komplexen Integrationsarbeiten unterstützen.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in Finanzdienstleistungen, Bankwesen oder Fintech.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung mit Firmenkarten, einschließlich Vertrautheit mit einer Firmenkartenplattform oder einem entsprechenden Produkt.
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Beziehungsmanagement, Kundenmanagement oder in einer vergleichbaren Tätigkeit.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer anderen kundenorientierten Tätigkeit.
  • Kenntnisse in Prozessverbesserung und betrieblicher Effizienz.
  • Erfahrung im Produktmanagement oder Produktsupport.
  • Von Vorteil: Erfahrung in der Verwaltung von Anbieterbeziehungen und deren Leistung.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Issuer-Processing-Plattformen wie TSYS, Fiserv oder DXC.
  • Kenntnisse über Abläufe in Finanzdienstleistungen und Fintech.
  • Von Vorteil: Vertrautheit mit APIs sowie ERP- und CRM-Systemen.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit der Verwaltung von Dateiübertragungen und Datei-Feeds.
  • Fähigkeit, Kundeneskalationen zu bearbeiten.
  • Kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeit.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Organisations-, Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.
  • Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und zum Stakeholder-Management.
  • Fähigkeit, andere zu überzeugen und Veränderungen zu begleiten.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office und PC-Anwendungen.
  • Aktuelle Berechtigung, in den Vereinigten Staaten in Vollzeit zu arbeiten.
  • Eine Unterstützung durch den Arbeitgeber bei der Beantragung eines Arbeitsvisums ist nicht verfügbar.

Zusatzleistungen

  • Anspruch auf eine leistungsbezogene Vergütung, die Produktionsprämien, Provisionen und/oder freiwillige Anreize umfassen kann.
  • Anspruch auf ein Leistungspaket.
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten können verfügbar sein, wenn die Tätigkeit in einer mobilen Arbeitsumgebung effektiv ausgeführt werden kann.

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