KeyBank 是一家提供全方位服务的银行和金融服务公司，为个人、小型企业和大型机构提供服务。其业务涵盖个人和商业银行业务、贷款、抵押贷款、信用卡、财富管理、投资服务和信用额度，并通过网上银行和移动银行工具提供支持。KeyBank 还提供金融健康资源，帮助客户培养实用的资金管理技能、应对债务并努力实现财务目标。
高级商务卡客户服务专员
为 KeyBank 商务卡客户管理账户需求、升级问题、系统集成及门户定制。 该混合办公职位涵盖客户服务、交易调查，以及与内部团队和供应商的协调。
描述
- 响应客户、内部团队和供应商合作伙伴关于商务卡项目的咨询。
- 按照既定服务级别协议准确维护账户。
- 同时支持多个产品集成项目，包括客户培训。
- 调查客户升级问题，找出根本原因，并向经理报告问题。
- 向管理层提出流程改进建议。
- 提供网站门户使用培训，并定制门户设置。
- 通过安全处理方式保护敏感客户信息。
- 与客户沟通，并协调内部合作团队和供应商以支持服务交付。
- 调查交易并协助处理复杂的集成工作。
任职要求
- 至少五年金融服务、银行或金融科技领域工作经验。
- 至少两年商务卡经验，并熟悉商务卡平台或产品。
- 至少一年关系管理、客户管理或同等经验。
- 至少两年客户服务或其他面向客户的工作经验。
- 了解流程改进和运营效率。
- 具备产品管理或产品支持经验。
- 优先考虑具备供应商关系和绩效管理经验者。
- 优先考虑熟悉 TSYS、Fiserv 或 DXC 等发卡机构处理平台者。
- 了解金融服务和金融科技运营。
- 优先考虑熟悉 API、ERP 和 CRM 系统者。
- 优先考虑具备文件传输和文件数据流管理经验者。
- 能够处理客户升级问题。
- 具备批判性思维和解决问题的能力。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 具备组织、确定优先级和时间管理能力。
- 具备跨职能协作和利益相关方管理能力。
- 能够影响他人并管理变革。
- 熟练使用 Microsoft Office 和 PC 应用程序。
- 目前获准在美国全职工作。
- 不提供就业签证担保。
福利待遇
- 符合条件者可获得激励性薪酬，可能包括绩效奖金、佣金和/或酌情激励。
- 符合条件者可享受福利计划。
- 若该职位能在移动办公环境中有效履行，可能提供灵活的工作安排。
