銀行クライアントサービススペシャリスト
City National Bank of Floridaフロリダ州の銀行で、法人、不動産、法人向け銀行業務および個人のお客様をサポートします。 融資事務、口座開設、トレジャリーサービス、規制遵守を担当します。
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KeyBankは、個人、中小企業、大規模機関を対象に、総合的な銀行・金融サービスを提供する企業です。個人・法人向け銀行サービス、融資、住宅ローン、クレジットカード、ウェルスマネジメント、投資サービス、信用枠などを取り扱い、オンラインバンキングやモバイルバンキングのツールでサポートしています。また、実践的な資金管理スキルの習得、債務への対処、財務目標の達成を支援する金融ウェルネス関連のリソースも提供しています。
シニア法人カード顧客サービススペシャリスト
KeyBankの法人カード顧客を担当し、口座のニーズ、エスカレーション、システム連携、ポータルのカスタマイズに対応します。 ハイブリッド勤務のこの職務では、顧客対応、取引調査、社内チームやベンダーとの調整を行います。
仕事内容
- 顧客、社内チーム、ベンダーパートナーから寄せられる法人カードプログラムに関する問い合わせに対応する。
- 定められたサービスレベル契約に従って、口座を正確に管理する。
- 顧客向けトレーニングを含む複数の製品連携プロジェクトを同時に支援する。
- 顧客からのエスカレーションを調査し、根本原因を特定して、問題をマネージャーに報告する。
- プロセス改善について経営陣に提案する。
- ウェブサイトのポータルに関するトレーニングを実施し、ポータル設定をカスタマイズする。
- 安全な取り扱いを徹底し、機密性の高い顧客情報を保護する。
- 顧客と連絡を取り、社内の関係者やベンダーと調整してサービス提供を支援する。
- 取引を調査し、複雑なシステム連携業務を支援する。
応募要件
- 金融サービス、銀行、またはフィンテック分野で5年以上の経験。
- 法人カード業務で2年以上の経験があり、法人カードのプラットフォームまたは製品に精通していること。
- 関係管理、顧客管理、または同等の業務で1年以上の経験。
- カスタマーサービスまたはその他の顧客対応業務で2年以上の経験。
- プロセス改善と業務効率化に関する知識。
- 製品管理または製品サポートの経験。
- ベンダーとの関係およびパフォーマンス管理の経験があれば尚可。
- TSYS、Fiserv、DXCなどのイシュア処理プラットフォームの経験があれば尚可。
- 金融サービスおよびフィンテック業務に関する知識。
- API、ERP、CRMシステムの知識があれば尚可。
- ファイル転送およびファイルフィード管理の経験があれば尚可。
- 顧客からのエスカレーションに対応できること。
- 批判的思考力と問題解決能力。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 整理力、優先順位付け、時間管理能力。
- 部門横断的な協業力とステークホルダー管理能力。
- 他者に働きかけ、変化を管理する能力。
- Microsoft OfficeおよびPCアプリケーションの操作スキル。
- 現在、米国でフルタイム勤務が認められていること。
- 就労ビザのスポンサーはありません。
福利厚生
- インセンティブ報酬の対象となる場合があります。生産実績に基づく報酬、コミッション、および／または裁量によるインセンティブが含まれることがあります。
- 福利厚生パッケージの対象となる場合があります。
- モバイル環境で職務を効果的に遂行できる場合、柔軟な勤務形態が利用できることがあります。
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