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City National Bank of Florida
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501 – 1.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBankwesenFinanzenFintech
City National Bank of Florida ist ein in Florida ansässiges Finanzinstitut, das Privatpersonen und Unternehmen mit Privat- und Geschäftskundengeschäft, Kreditvergabe und Vermögensverwaltung unterstützt. Der Ansatz verbindet lokale Marktkenntnisse mit persönlicher Betreuung für Kundinnen und Kunden, die ihre täglichen Finanzen, ihren Finanzierungsbedarf und ihre langfristigen finanziellen Ziele verwalten. Als Arbeitgeber im Banken- und Finanzsektor bietet die Bank Möglichkeiten in einem breiten Spektrum von Finanzdienstleistungen und kundenorientierten Tätigkeiten.
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Stellen im Unternehmen

Spezialist für Kundenservice im Bankwesen

Betreut Firmen-, Immobilien-, Geschäftskunden und Privatkunden einer Bank in Florida. Übernimmt Kreditservice, Kontoeröffnungen, Treasury-Services und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben.

USVereinigte StaatenFLFloridaHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Betreut Firmen-, Immobilien-, Geschäftskunden und Privatkunden mit Einlagen-, Kredit- und Treasury-Management-Services.
  • Beantwortet Kundenanfragen und -wünsche zeitnah, um Kundenbindung und Zufriedenheit zu fördern.
  • Nimmt Kontakt zu Kunden auf und hält sich an Unternehmensrichtlinien sowie regulatorische Vorgaben.
  • Bearbeitet Serviceanfragen zu Krediten, darunter Auszahlungen, Rückzahlungen, Kontoauszüge, Abrechnungsfragen, Versicherungen, Treuhandkonten und Hochwasserversicherungen.
  • Onboardet Kunden durch die Eröffnung und Bearbeitung von Konten, Produkten und Services.
  • Ist zentrale Ansprechperson für den Kundenservice und verwaltet Dokumente und Offenlegungen zu Einlagenkonten über DocuSign oder persönlich.
  • Lädt Kontoeröffnungsunterlagen fristgerecht hoch und stimmt sich mit den Bereichen Electronic Banking und Treasury Management ab.
  • Vervollständigt Kundenprofile, CIP-, Bizchex-Chexsystem-, Eigentümer- und Kontoinformationen, Sanktionslistenprüfungen sowie OFAC- und Google-Suchen.
  • Pflegt Analysezusammenstellungen und integriert, verknüpft und gleicht Kundendaten für Analysen und Berichte ab.
  • Bearbeitet inländische und internationale Überweisungen, interne Transfers, Zahlungssperren, Bankschecks und Debitkarten.
  • Erfasst Entscheidungen zu Kontoüberziehungen innerhalb der genehmigten Grenzen in EIM und holt erforderliche Genehmigungen ein.
  • Fordert fehlende Unterlagen an und beantwortet BSA-/RFI-Anfragen, darunter EDD-/KYC-Aktualisierungen, PO-Warnmeldungen, OFAC-Angelegenheiten und Prüfungen von Hochrisikofällen.
  • Führt KYCs/EDDs durch und hält sie aktuell; bearbeitet Feststellungen des Regulatory Excellence Consultant.
  • Verfolgt Onboarding- und Wartungsanfragen, darunter Kontofinanzierung, Einführung des Treasury Managements, Einrichtung des Online-Bankings und KYC-Status.
  • Leitet ungelöste Anliegen an den Relationship Manager oder die zuständige Führungskraft weiter.
  • Bearbeitet Streitfälle zu Reg E, Betrug und Schecks und behebt Fehler in der Scheckverarbeitung in Aithent.
  • Bearbeitet Änderungen an Einlagenkonten, darunter CIP-Korrekturen, Kontoschließungen, Änderungen von Adressen und Zeichnungsberechtigten sowie Recherchen zu Einlagen.
  • Löst Ausnahmefälle aus dem Bereich Deposit Operations und der Non-Post-Datenbank.
  • Erstellt Kundenschreiben, E-Mails, Berichte, Excel-Tabellen, PowerPoint-Präsentationen und Organigramme.
  • Organisiert und pflegt Kundenakten zu Einlagen und Krediten.
  • Hält Produktkenntnisse aktuell, nimmt an Schulungen teil, ermittelt Kundenbedürfnisse und bietet Bankprodukte und -services zusätzlich an oder vermittelt sie weiter.
  • Stimmt sich mit Bankabteilungen und Relationship Managern zu Kundenaktivitäten, Anliegen, RFI-Status, kompromittierten Konten und Geschäftsmöglichkeiten ab.
  • Nimmt bei Bedarf an Vor-Ort-Kundenbesuchen und Beziehungsprüfungen teil.
  • Hält betriebliche, regulatorische und sicherheitsbezogene Richtlinien und Verfahren ein.
  • Stellt Unterlagen für Kreditabschluss-Checklisten zusammen und unterstützt das Dashboard sowie die Pipeline-Verwaltung des Relationship Managers.
  • Erkennt Geschäftsmöglichkeiten, führt gemeinsam mit Relationship Managern KYC-Prüfungen durch, koordiniert Ablösungen, Freigaben und Gebührenverzichte und kümmert sich um überfällige Konten, auslaufende Kredite, Mindesteinlagen und Covenants.
  • Sammelt, prüft und lädt Überwachungsunterlagen zu Kredit-Covenants gemäß den Kreditbedingungen hoch.

Anforderungen

  • 5–7 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Finanzdienstleistungsbereich.
  • Erfahrung mit der Beantwortung von Kundenanfragen, der Lösung von Problemen und der umfassenden Unterstützung in einem Finanzdienstleistungsumfeld.
  • Fundierte Kenntnisse von Bankprodukten und -services, insbesondere Kreditservice, Einlagen und Treasury-Management-Produkten.
  • Fähigkeit, selbstständig und effizient unter Druck zu arbeiten und dabei die Kundenzufriedenheit zu wahren.
  • Sicherer Umgang mit Kredit- und Einlagensystemen sowie Banksoftware.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Word, Excel und Outlook, einschließlich Berichtserstellung, Datenanalyse und professioneller Kommunikation.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, komplexe Bankthemen klar und professionell zu erklären.
  • Sorgfältige und genaue Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche, telefonische und kundenorientierte Fähigkeiten.
  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und einschlägiger Berufserfahrung kann einen Abschluss ersetzen.

Zusatzleistungen

  • Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
  • Angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber im Vorstellungsgespräch werden gemäß geltendem Recht getroffen.

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