LogoFresh Jobs Ahead
City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
501 – 1.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BFintechNgân hàngTài chính
City National Bank of Florida là một tổ chức tài chính có trụ sở tại Florida, cung cấp các dịch vụ ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp, cho vay và quản lý tài sản cho cá nhân và doanh nghiệp. Ngân hàng kết hợp hiểu biết về thị trường địa phương với sự hỗ trợ tận tâm, giúp khách hàng quản lý tài chính hằng ngày, các nhu cầu vay vốn và mục tiêu tài chính dài hạn. Với vai trò là một nhà tuyển dụng trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, ngân hàng mang đến các cơ hội gắn liền với nhiều dịch vụ tài chính và hoạt động lấy khách hàng làm trọng tâm.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên dịch vụ khách hàng ngân hàng

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, bất động sản, ngân hàng kinh doanh và khách hàng cá nhân tại một ngân hàng ở Florida. Phụ trách dịch vụ khoản vay, mở tài khoản, dịch vụ ngân quỹ và tuân thủ quy định.

USHoa KỳFLFloridaKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Mô tả

  • Phục vụ khách hàng doanh nghiệp, bất động sản, ngân hàng kinh doanh và khách hàng cá nhân với các dịch vụ tiền gửi, khoản vay và quản lý ngân quỹ.
  • Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng nhằm duy trì quan hệ và nâng cao mức độ hài lòng.
  • Chủ động liên hệ với khách hàng và tuân thủ chính sách của công ty cũng như các yêu cầu pháp lý.
  • Xử lý yêu cầu dịch vụ khoản vay, bao gồm giải ngân, thanh toán giảm dư nợ, sao kê, vấn đề thanh toán, bảo hiểm, tài khoản ký quỹ và bảo hiểm lũ lụt.
  • Tiếp nhận khách hàng mới bằng cách mở và xử lý tài khoản, sản phẩm và dịch vụ.
  • Làm đầu mối dịch vụ khách hàng chính, quản lý tài liệu và thông tin công bố về tài khoản tiền gửi qua DocuSign hoặc trực tiếp.
  • Tải lên tài liệu mở tài khoản đúng lịch và phối hợp với bộ phận Ngân hàng điện tử và Quản lý ngân quỹ.
  • Hoàn thiện hồ sơ khách hàng, CIP, Bizchex-Chexsystem, thông tin sở hữu và tài khoản, kiểm tra danh sách, tra cứu OFAC và Google.
  • Duy trì các bộ dữ liệu phân tích, tích hợp, liên kết và đối chiếu dữ liệu khách hàng để phân tích và báo cáo.
  • Xử lý chuyển tiền trong nước và quốc tế, chuyển khoản nội bộ, lệnh ngừng thanh toán, séc ngân hàng và thẻ ghi nợ.
  • Nhập quyết định về thấu chi vào EIM trong phạm vi được ủy quyền và xin các phê duyệt cần thiết.
  • Thu thập tài liệu còn thiếu và phản hồi yêu cầu BSA/RFI, bao gồm cập nhật EDD/KYC, cảnh báo PO, vấn đề OFAC và rà soát rủi ro cao.
  • Hoàn tất và duy trì KYC/EDD, đồng thời xử lý các phát hiện của Chuyên viên tư vấn về Xuất sắc trong tuân thủ quy định.
  • Theo dõi các yêu cầu mở tài khoản và bảo trì, bao gồm nạp tiền vào tài khoản, triển khai Quản lý ngân quỹ, thiết lập ngân hàng trực tuyến và tình trạng KYC.
  • Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết lên Quản lý quan hệ khách hàng hoặc Giám sát viên.
  • Xử lý tranh chấp theo Reg E, gian lận và séc; giải quyết lỗi xử lý séc trong Aithent.
  • Xử lý các yêu cầu bảo trì tài khoản tiền gửi, bao gồm chỉnh sửa CIP, đóng tài khoản, thay đổi địa chỉ và người ký, cũng như tra cứu tiền gửi.
  • Giải quyết các khoản mục ngoại lệ từ bộ phận Vận hành tiền gửi và cơ sở dữ liệu Non-Post.
  • Soạn thư, email, báo cáo, bảng tính Excel, bài trình bày PowerPoint và sơ đồ tổ chức cho khách hàng.
  • Sắp xếp và duy trì hồ sơ khách hàng về tiền gửi và khoản vay.
  • Cập nhật kiến thức về sản phẩm, tham gia đào tạo, đánh giá nhu cầu khách hàng và bán thêm hoặc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
  • Phối hợp với các phòng ban ngân hàng và Quản lý quan hệ khách hàng về hoạt động, vấn đề của khách hàng, tình trạng RFI, tài khoản bị xâm phạm và cơ hội kinh doanh.
  • Tham gia các chuyến thăm khách hàng tại cơ sở và buổi rà soát quan hệ khi cần.
  • Tuân thủ các chính sách và quy trình vận hành, pháp lý và bảo mật.
  • Thu thập các mục trong danh sách kiểm tra hoàn tất khoản vay và hỗ trợ quản lý bảng điều khiển cũng như danh mục cơ hội của Quản lý quan hệ khách hàng.
  • Xác định cơ hội, hoàn tất KYC cùng Quản lý quan hệ khách hàng, phối hợp tất toán và giải chấp, miễn phí; xử lý tài khoản quá hạn, khoản vay sắp đáo hạn, yêu cầu số dư tiền gửi tối thiểu và các điều khoản cam kết.
  • Thu thập, rà soát và tải lên các mục nhắc việc về điều khoản khoản vay theo đúng điều kiện vay.

Yêu cầu

  • Có 5–7 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.
  • Có kinh nghiệm phản hồi thắc mắc của khách hàng, giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ toàn diện trong môi trường dịch vụ tài chính.
  • Am hiểu các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ khoản vay, tiền gửi và quản lý ngân quỹ.
  • Có khả năng làm việc độc lập, hiệu quả dưới áp lực và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
  • Thành thạo các hệ thống khoản vay, tiền gửi và phần mềm ngân hàng.
  • Kỹ năng nâng cao về Microsoft Word, Excel và Outlook, bao gồm lập báo cáo, phân tích dữ liệu và giao tiếp chuyên nghiệp.
  • Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt, bao gồm khả năng giải thích rõ ràng, chuyên nghiệp các khái niệm ngân hàng phức tạp.
  • Chú ý kỹ đến chi tiết và có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
  • Kỹ năng giao tiếp, trao đổi qua điện thoại và dịch vụ khách hàng tốt.
  • Có bằng cử nhân ngành Kinh doanh hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương.
  • Có thể thay thế bằng sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm chuyên môn phù hợp.

Phúc lợi

  • Nhà tuyển dụng trao cơ hội bình đẳng.
  • Có thể bố trí điều chỉnh hợp lý cho ứng viên tham gia quy trình phỏng vấn theo yêu cầu của luật hiện hành.

Việc làm liên quan

City National Bank of Florida

Chuyên viên dịch vụ khách hàng ngân hàng

City National Bank of Florida
501 – 1.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BFintechNgân hàngTài chính
USHoa KỳFLFloridaKết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, bất động sản, ngân hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân về dịch vụ khoản vay, tài khoản tiền gửi, quản lý ngân quỹ, tiếp nhận khách hàng và yêu cầu pháp lý. Phối hợp xử lý hồ sơ, giao dịch và nhu cầu dịch vụ để duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Mở
Arch Capital Group Ltd.

Chuyên viên tư vấn dịch vụ khách hàng – Bảo hiểm du lịch và sức khỏe

Arch Capital Group Ltd.
5.001 – 10.000 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn
USHoa KỳFLFloridaMDMarylandNYNew YorkPAPennsylvania
48.000 $ – 68.931 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng bảo hiểm du lịch, tai nạn và sức khỏe của Arch qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến. Cập nhật yêu cầu bồi thường, xử lý sự cố kỹ thuật và tư vấn bán bảo hiểm.

Mở
KeyBank

Chuyên viên dịch vụ khách hàng thẻ doanh nghiệp cấp cao

KeyBank
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểmNgân hàngTư vấn
USHoa KỳAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCBắc CarolinaOHOhioTXTexas
52.000 $ – 80.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng
ERP

Hỗ trợ khách hàng thẻ doanh nghiệp của KeyBank bằng cách quản lý nhu cầu tài khoản, xử lý vấn đề cần chuyển cấp, tích hợp và tùy chỉnh cổng thông tin. Vị trí làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa, bao gồm phục vụ khách hàng, tra cứu giao dịch và phối hợp với các nhóm nội bộ cùng nhà cung cấp.

Mở
Marsh McLennan

Chuyên viên dịch vụ khách hàng bảo hiểm doanh nghiệp

Marsh McLennan
Nhà tài trợ visa H1BPháp lýTài chínhTiếp thị
USHoa KỳKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Xử lý hồ sơ bảo hiểm thương mại cho Marsh McLennan Agency, hỗ trợ dịch vụ khách hàng, báo giá, gia hạn, yêu cầu bồi thường và quản lý hợp đồng. Vị trí làm việc kết hợp này đặt tại Athens, Georgia.

Mở
BNY

Giám đốc cấp cao, Dịch vụ khách hàng tổ chức

BNY
Nhà tài trợ visa H1BFintechNgân hàngTài chính
USHoa KỳFLFloridaNYNew York
136.500 $ – 300.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng
ServiceNow

Dẫn dắt dịch vụ chuyên sâu và quy trình tiếp nhận khách hàng cho các khách hàng tổ chức của BNY, xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao và chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ. Giám sát cam kết dịch vụ, xử lý vấn đề leo thang và phối hợp liên phòng ban để giải quyết vấn đề của khách hàng.

Mở