BNY是一家专注于管理、转移和保障投资的全球金融服务公司。凭借超过50万亿美元的受托管理资产和240年的发展历史，BNY通过投资及金融解决方案为企业、社区和个人提供支持。其客户包括《财富》世界100强企业中超过90%的公司，以及全球排名前100位的银行中几乎所有银行，为从事金融科技、银行业及相关技术工作的专业人士创造了发展机会。
客户服务管理专员 II——BNY，Lake Mary混合办公
BNY正在招聘客户服务专员，负责解决中等复杂程度的客户问题并协调内部团队。该职位支持服务交付、客户满意度、运营改进、项目和销售文档工作。
描述
- 作为客户联系人，处理日常中等复杂程度的问题，并将客户对接至适当的BNY资源。
- 在高效调查和解决客户咨询的同时，维护良好的客户关系。
- 支持完整的客户服务交付流程，并报告客户满意度。
- 在需要时与内部合作伙伴协调，帮助解决问题。
- 收集数据，跟踪服务承诺的执行情况。
- 逐步了解客户的业务。
- 参与有助于简化BNY各业务体系运营模式的项目。
- 支持持续的服务改进，包括数字化应用计划。
- 与业务合作伙伴建立有效关系。
- 为客户服务和销售活动提供数据，包括RFP、KPI及其他客户文档。
任职要求
- 要求具备学士学位，或具备同等教育与工作经验的组合。
- 优先考虑拥有三至五年累计专业工作经验者。
- 优先考虑具备运营或客户服务经验者。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案
- 可使用灵活的全球资源和工具
- 员工身心健康计划
- 丰厚的带薪休假，包括带薪志愿服务时间
- 符合年度酌情激励奖金的资格
- 401(k)退休计划
- 公司提供的医疗保险
- 公司提供的牙科保险
- 公司提供的视力保险
- 基本人寿保险
- 年假和病假
- 平等就业机会及平权行动保护