BNY — глобальная компания, предоставляющая финансовые услуги и специализирующаяся на управлении, переводе и защите инвестиций. Под контролем компании находятся активы на сумму более 50 триллионов долларов США, а её история насчитывает 240 лет. BNY поддерживает предприятия, сообщества и частных лиц, предлагая инвестиционные и финансовые решения. Среди клиентов компании — более 90% компаний из списка Fortune 100 и почти все 100 крупнейших банков мира, что создаёт возможности для специалистов в сфере финансов, финтеха, банковского дела и смежных технологий.
Специалист II по управлению обслуживанием клиентов — BNY, Лейк-Мэри, гибридный формат
BNY ищет специалиста по обслуживанию клиентов для решения умеренно сложных клиентских вопросов и координации с внутренними командами. Эта должность предусматривает поддержку предоставления услуг, удовлетворённости клиентов, операционных улучшений, проектов и подготовки документов для продаж.
Описание
- Выступать контактным лицом для клиентов по умеренно сложным повседневным вопросам и связывать их с соответствующими ресурсами BNY.
- Поддерживать прочные отношения с клиентами, эффективно изучая и решая их запросы.
- Поддерживать весь процесс предоставления услуг клиентам и составлять отчёты об удовлетворённости клиентов.
- Помогать решать вопросы, при необходимости координируя работу с внутренними партнёрами.
- Собирать данные для отслеживания выполнения обязательств по обслуживанию.
- Формировать рабочее понимание бизнеса клиентов.
- Участвовать в проектах, помогающих оптимизировать операционные модели во всех направлениях деятельности BNY.
- Поддерживать постоянное улучшение обслуживания, включая инициативы по внедрению цифровых решений.
- Выстраивать эффективные отношения с бизнес-партнёрами.
- Предоставлять данные для клиентского обслуживания и продаж, включая RFP, KPI и другие документы для клиентов.
Требования
- Требуется степень бакалавра или эквивалентное сочетание образования и опыта.
- Предпочтителен общий профессиональный опыт от трёх до пяти лет.
- Предпочтителен опыт работы в операционной деятельности или обслуживании клиентов.
Преимущества
- Конкурентоспособный компенсационный пакет
- Доступ к гибким глобальным ресурсам и инструментам
- Программы поддержки благополучия сотрудников
- Щедрый оплачиваемый отпуск, включая оплачиваемое время для волонтёрской деятельности
- Право на ежегодную дискреционную премию по результатам работы
- Пенсионный план 401(k)
- Медицинское страхование за счёт компании
- Стоматологическое страхование за счёт компании
- Страхование зрения за счёт компании
- Базовое страхование жизни
- Отпуск и оплачиваемый больничный
- Гарантии равных возможностей трудоустройства и защиты в рамках позитивных действий