BNY är ett globalt finansiellt tjänsteföretag med fokus på att förvalta, överföra och skydda investeringar. Med mer än 50 biljoner dollar i tillgångar under tillsyn och en 240 år lång historia stödjer BNY företag, samhällen och privatpersoner genom investerings- och finansiella lösningar. Bland kunderna finns mer än 90 procent av Fortune 100-företagen och nästan alla världens 100 främsta banker, vilket skapar möjligheter för yrkesverksamma inom finans, fintech, bankverksamhet och relaterad teknik.
Specialist inom kundservicehantering II — BNY, Lake Mary hybrid
BNY söker en kundservicespecialist som ska lösa medelkomplexa kundfrågor och samordna med interna team. Rollen stödjer tjänsteleverans, kundnöjdhet, operativa förbättringar, projekt och säljdokumentation.
Beskrivning
- Agera som kundkontakt för medelkomplexa dagliga frågor och koppla kunder till lämpliga BNY-resurser.
- Upprätthålla starka kundrelationer samtidigt som förfrågningar utreds och löses effektivt.
- Stödja hela processen för leverans av kundservice och rapportera om kundnöjdhet.
- Bidra till att lösa problem genom samordning med interna samarbetspartner vid behov.
- Samla in data för att följa upp genomförandet av serviceåtaganden.
- Utveckla en praktisk förståelse för kundernas verksamheter.
- Bidra till projekt som hjälper till att effektivisera operativa modeller inom hela BNY:s verksamhet.
- Stödja löpande serviceförbättringar, inklusive initiativ för digital användning.
- Bygga effektiva relationer med affärspartner.
- Tillhandahålla data för kundservice- och säljaktiviteter, inklusive RFP:er, KPI:er och andra kunddokument.
Krav
- En kandidatexamen eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet krävs.
- Tre till fem års sammanlagd yrkeserfarenhet är meriterande.
- Erfarenhet av verksamhetsdrift eller kundservice är meriterande.
Förmåner
- Konkurrenskraftigt ersättningspaket
- Tillgång till flexibla globala resurser och verktyg
- Program för medarbetares välbefinnande
- Generös betald ledighet, inklusive betald volontärtid
- Möjlighet att få en årlig diskretionär incitamentsersättning
- 401(k)-pensionsplan
- Företagsfinansierad sjukförsäkring
- Företagsfinansierad tandvårdsförsäkring
- Företagsfinansierad synvårdsförsäkring
- Grundläggande livförsäkring
- Semester och sjukledighet
- Skydd enligt regler om lika möjligheter till anställning och positiv särbehandling