BNY je globálna spoločnosť poskytujúca finančné služby, ktorá sa zameriava na správu, presun a ochranu investícií. S viac než 50 biliónmi dolárov v aktívach pod dohľadom a 240-ročnou históriou podporuje podniky, komunity a jednotlivcov prostredníctvom investičných a finančných riešení. Medzi jej klientov patrí viac než 90 % spoločností z rebríčka Fortune 100 a takmer všetky zo 100 najväčších bánk na svete, čo vytvára príležitosti pre odborníkov pôsobiacich vo financiách, fintech, bankovníctve a súvisiacich technológiách.
Špecialista II pre riadenie klientskych služieb — BNY, Lake Mary, hybridne
BNY hľadá špecialistu na klientsky servis, ktorý bude riešiť stredne zložité problémy klientov a koordinovať spoluprácu s internými tímami. Táto pozícia podporuje poskytovanie služieb, spokojnosť klientov, zlepšovanie prevádzky, projekty a predajnú dokumentáciu.
Popis
- Pôsobiť ako kontaktná osoba pre klientov pri stredne zložitých každodenných problémoch a prepájať ich s príslušnými zdrojmi BNY.
- Udržiavať silné vzťahy s klientmi a zároveň efektívne skúmať a riešiť ich otázky.
- Podporovať celý proces poskytovania klientskych služieb a podávať správy o spokojnosti klientov.
- V prípade potreby pomáhať riešiť problémy koordináciou s internými partnermi.
- Zhromažďovať údaje na sledovanie plnenia záväzkov v oblasti poskytovaných služieb.
- Rozvíjať pracovné porozumenie podnikaniu klientov.
- Prispievať k projektom, ktoré pomáhajú zefektívňovať prevádzkové modely v rámci celej siete BNY.
- Podporovať priebežné zlepšovanie služieb vrátane iniciatív zameraných na digitálne využívanie služieb.
- Budovať efektívne vzťahy s obchodnými partnermi.
- Poskytovať údaje pre klientsky servis a predajné aktivity vrátane RFP, KPI a ďalších klientskych dokumentov.
Požiadavky
- Vyžaduje sa bakalársky titul alebo rovnocenná kombinácia vzdelania a pracovných skúseností.
- Uprednostňuje sa celkovo tri až päť rokov odbornej praxe.
- Uprednostňujú sa skúsenosti z oblasti prevádzky alebo klientskych služieb.
Benefity
- Konkurenčný balík odmeňovania
- Prístup k flexibilným globálnym zdrojom a nástrojom
- Programy podpory wellbeingu zamestnancov
- Veľkorysá platená dovolenka vrátane plateného voľna na dobrovoľnícku činnosť
- Možnosť získať ročnú diskrečnú motivačnú odmenu
- Dôchodkový plán 401(k)
- Zdravotné poistenie hradené spoločnosťou
- Zubné poistenie hradené spoločnosťou
- Poistenie zraku hradené spoločnosťou
- Základné životné poistenie
- Dovolenka a nemocenské voľno
- Ochrana pred diskrimináciou v zamestnaní a opatrenia na podporu rovnosti príležitostí