BNY เป็นบริษัทบริการทางการเงินระดับโลกที่มุ่งเน้นการบริหาร การเคลื่อนย้าย และการดูแลรักษาการลงทุน ด้วยสินทรัพย์ภายใต้การกำกับดูแลมากกว่า 50 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐและประวัติความเป็นมายาวนาน 240 ปี BNY สนับสนุนธุรกิจ ชุมชน และบุคคลทั่วไปผ่านโซลูชันด้านการลงทุนและการเงิน ฐานลูกค้าของบริษัทประกอบด้วยบริษัทมากกว่า 90% ใน Fortune 100 และเกือบทั้งหมดของธนาคาร 100 อันดับแรกของโลก จึงเปิดโอกาสให้ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในแวดวงการเงิน ฟินเทค ธนาคาร และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการบริการลูกค้า II — BNY, Lake Mary รูปแบบไฮบริด
BNY กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่มีความซับซ้อนปานกลางและประสานงานกับทีมภายใน บทบาทนี้สนับสนุนการให้บริการ ความพึงพอใจของลูกค้า การปรับปรุงการดำเนินงาน โครงการ และเอกสารการขาย
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อของลูกค้าสำหรับปัญหาในแต่ละวันที่มีความซับซ้อนปานกลาง และเชื่อมโยงลูกค้ากับทรัพยากรที่เหมาะสมของ BNY
- รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า พร้อมทั้งค้นคว้าและแก้ไขข้อซักถามอย่างมีประสิทธิภาพ
- สนับสนุนกระบวนการให้บริการลูกค้าอย่างครบถ้วนและรายงานความพึงพอใจของลูกค้า
- ช่วยแก้ไขปัญหาโดยประสานงานกับพันธมิตรภายในเมื่อจำเป็น
- รวบรวมข้อมูลเพื่อติดตามการปฏิบัติตามพันธสัญญาด้านบริการ
- พัฒนาความเข้าใจในการดำเนินธุรกิจของลูกค้า
- มีส่วนร่วมในโครงการที่ช่วยทำให้รูปแบบการดำเนินงานทั่วทั้งธุรกิจของ BNY มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- สนับสนุนการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง รวมถึงโครงการส่งเสริมการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้
- สร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับพันธมิตรทางธุรกิจ
- จัดเตรียมข้อมูลสำหรับกิจกรรมบริการลูกค้าและการขาย รวมถึง RFP, KPI และเอกสารอื่น ๆ ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- ต้องสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานระดับมืออาชีพรวมสามถึงห้าปี
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ด้านการดำเนินงานหรือบริการลูกค้า
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- เข้าถึงทรัพยากรและเครื่องมือระดับโลกที่ยืดหยุ่น
- โครงการส่งเสริมสุขภาวะของพนักงาน
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างอย่างเหมาะสม รวมถึงเวลาทำงานอาสาสมัครที่ได้รับค่าจ้าง
- มีสิทธิ์ได้รับรางวัลจูงใจประจำปีตามดุลยพินิจของบริษัท
- แผนเกษียณอายุ 401(k)
- ความคุ้มครองประกันสุขภาพที่บริษัทสนับสนุน
- ความคุ้มครองประกันทันตกรรมที่บริษัทสนับสนุน
- ความคุ้มครองประกันสายตาที่บริษัทสนับสนุน
- ประกันชีวิตพื้นฐาน
- วันหยุดพักร้อนและลาป่วย
- การคุ้มครองตามนโยบายโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมและการดำเนินการเชิงรุก