BNY是一家專注於管理、轉移及守護投資的全球金融服務公司。BNY擁有超過50兆美元的受託管理資產，並具備240年的發展歷史，透過投資與金融解決方案支援企業、社群及個人。其客戶包括《財富》世界100強企業中超過90%的公司，以及全球前100大銀行中幾乎所有銀行，為金融、金融科技、銀行業及相關技術領域的專業人士提供發展機會。
客戶服務管理專員 II——BNY，Lake Mary混合辦公
BNY正在招聘客戶服務專員，負責解決中等複雜程度的客戶問題並協調內部團隊。此職位支援服務交付、客戶滿意度、營運改善、專案及銷售文件工作。
說明
- 作為客戶聯絡人，處理日常中等複雜程度的問題，並將客戶連結至適當的BNY資源。
- 在有效調查及解決客戶查詢的同時，維持良好的客戶關係。
- 支援完整的客戶服務交付流程，並回報客戶滿意度。
- 必要時與內部合作夥伴協調，協助解決問題。
- 收集資料，追蹤服務承諾的執行情況。
- 逐步了解客戶的業務。
- 參與有助於簡化BNY各業務體系營運模式的專案。
- 支援持續的服務改善，包括數位化採用計畫。
- 與業務合作夥伴建立有效關係。
- 為客戶服務及銷售活動提供資料，包括RFP、KPI及其他客戶文件。
職位要求
- 要求具備學士學位，或具備同等教育與工作經驗的組合。
- 優先考慮擁有三至五年累計專業工作經驗者。
- 優先考慮具備營運或客戶服務經驗者。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案
- 可使用彈性的全球資源與工具
- 員工身心健康計畫
- 豐厚的帶薪休假，包括帶薪志工服務時間
- 符合年度酌情獎勵金資格
- 401(k)退休計畫
- 公司提供的醫療保險
- 公司提供的牙科保險
- 公司提供的視力保險
- 基本人壽保險
- 年假與病假
- 平等就業機會及平權行動保障