BNY — глобальна компанія, що надає фінансові послуги та спеціалізується на управлінні, переміщенні й захисті інвестицій. Під наглядом компанії перебувають активи на суму понад 50 трильйонів доларів США, а її історія налічує 240 років. BNY підтримує бізнес, громади й приватних осіб, пропонуючи інвестиційні та фінансові рішення. Серед клієнтів компанії — понад 90% компаній зі списку Fortune 100 і майже всі 100 найбільших банків світу, що створює можливості для фахівців у сфері фінансів, фінтеху, банківської справи та суміжних технологій.
Спеціаліст II з управління обслуговуванням клієнтів — BNY, Лейк-Мері, гібридний формат
BNY шукає спеціаліста з обслуговування клієнтів для розв’язання помірно складних клієнтських питань і координації з внутрішніми командами. Посада передбачає підтримку надання послуг, задоволеності клієнтів, операційних удосконалень, проєктів і підготовки документів для продажів.
Опис
- Бути контактною особою для клієнтів щодо помірно складних повсякденних питань і з’єднувати їх із відповідними ресурсами BNY.
- Підтримувати міцні відносини з клієнтами, ефективно досліджуючи та вирішуючи їхні запити.
- Підтримувати весь процес надання послуг клієнтам і звітувати про задоволеність клієнтів.
- Допомагати вирішувати питання, за потреби координуючи роботу з внутрішніми партнерами.
- Збирати дані для відстеження виконання зобов’язань щодо обслуговування.
- Формувати практичне розуміння бізнесу клієнтів.
- Брати участь у проєктах, що допомагають оптимізувати операційні моделі в усіх напрямах діяльності BNY.
- Підтримувати постійне вдосконалення обслуговування, зокрема ініціативи із впровадження цифрових рішень.
- Вибудовувати ефективні відносини з бізнес-партнерами.
- Надавати дані для клієнтського обслуговування та продажів, зокрема для RFP, KPI та інших клієнтських документів.
Вимоги
- Потрібен ступінь бакалавра або еквівалентне поєднання освіти й досвіду.
- Бажаний загальний професійний досвід від трьох до п’яти років.
- Бажаний досвід роботи в операційній діяльності або обслуговуванні клієнтів.
Переваги
- Конкурентоспроможний компенсаційний пакет
- Доступ до гнучких глобальних ресурсів та інструментів
- Програми підтримки добробуту працівників
- Щедра оплачувана відпустка, зокрема оплачуваний час для волонтерської діяльності
- Право на щорічну дискреційну заохочувальну виплату
- Пенсійний план 401(k)
- Медичне страхування за кошти компанії
- Стоматологічне страхування за кошти компанії
- Страхування зору за кошти компанії
- Базове страхування життя
- Відпустка та лікарняний
- Захист рівних можливостей працевлаштування та позитивних дій