BNY е глобална компания за финансови услуги, насочена към управлението, прехвърлянето и защитата на инвестиции. С над 50 трилиона долара активи под надзор и 240-годишна история BNY подкрепя предприятия, общности и физически лица чрез инвестиционни и финансови решения. Клиентската ѝ база включва над 90% от компаниите в Fortune 100 и почти всички от 100-те най-големи банки в света, което създава възможности за специалисти, работещи във финансите, финтеха, банковото дело и свързаните с тях технологии.
Специалист II по управление на клиентското обслужване — BNY, Lake Mary, хибридна работа
BNY търси специалист по обслужване на клиенти, който да разрешава умерено сложни клиентски проблеми и да координира работата с вътрешни екипи. Ролята подпомага предоставянето на услуги, удовлетвореността на клиентите, оперативните подобрения, проектите и документацията за продажби.
Описание
- Да бъде лице за контакт с клиенти при умерено сложни ежедневни проблеми и да ги свързва с подходящите ресурси на BNY.
- Да поддържа силни взаимоотношения с клиентите, като проучва и разрешава запитванията им ефективно.
- Да подпомага целия процес по предоставяне на клиентски услуги и да отчита удовлетвореността на клиентите.
- Да помага за разрешаването на проблеми чрез координация с вътрешни партньори, когато е необходимо.
- Да събира данни за проследяване на изпълнението на ангажиментите за услуги.
- Да развива практически познания за бизнеса на клиентите.
- Да допринася за проекти, които помагат за оптимизиране на оперативните модели в цялата бизнес мрежа на BNY.
- Да подпомага текущото подобряване на услугите, включително инициативи за дигитално използване на услугите.
- Да изгражда ефективни взаимоотношения с бизнес партньори.
- Да предоставя данни за клиентски услуги и търговски дейности, включително RFP, KPI и други клиентски документи.
Изисквания
- Изисква се бакалавърска степен или еквивалентна комбинация от образование и опит.
- Предпочитат се общо три до пет години професионален опит.
- Предпочита се опит в областта на операциите или обслужването на клиенти.
Придобивки
- Конкурентен пакет възнаграждение
- Достъп до гъвкави глобални ресурси и инструменти
- Програми за благосъстояние на служителите
- Щедър платен отпуск, включително платено време за доброволческа дейност
- Възможност за годишна дискреционна стимулираща награда
- Пенсионен план 401(k)
- Медицинско покритие, финансирано от компанията
- Дентално покритие, финансирано от компанията
- Покритие за зрението, финансирано от компанията
- Основна животозастраховка
- Отпуск и отпуск по болест
- Защита от дискриминация при наемане и мерки за утвърдително действие