BNY ist ein globales Finanzdienstleistungsunternehmen, das sich auf die Verwaltung, den Transfer und die Sicherung von Anlagen konzentriert. Mit einem verwalteten Vermögen von mehr als 50 Billionen US-Dollar und einer 240-jährigen Geschichte unterstützt BNY Unternehmen, Gemeinschaften und Privatpersonen mit Anlage- und Finanzlösungen. Zu den Kunden zählen mehr als 90 % der Fortune-100-Unternehmen und nahezu alle 100 führenden Banken der Welt. Dadurch entstehen berufliche Möglichkeiten in den Bereichen Finanzen, Fintech, Bankwesen und verwandten Technologien.
Spezialist II für Kundenservice-Management — BNY, Lake Mary Hybrid
BNY sucht eine Fachkraft im Kundenservice, die mittelschwere Kundenanliegen löst und sich mit internen Teams abstimmt. Die Rolle unterstützt die Servicebereitstellung, Kundenzufriedenheit, operative Verbesserungen, Projekte und Vertriebsdokumentation.
Beschreibung
- Als Ansprechpartner für Kunden bei mittelschweren täglichen Anliegen fungieren und Kunden mit den zuständigen BNY-Ressourcen verbinden.
- Starke Kundenbeziehungen pflegen und Anfragen effizient recherchieren und lösen.
- Den gesamten Prozess der Kundenservicebereitstellung unterstützen und über die Kundenzufriedenheit berichten.
- Bei Bedarf durch die Koordination mit internen Partnern zur Lösung von Problemen beitragen.
- Daten erfassen, um die Umsetzung von Serviceverpflichtungen zu verfolgen.
- Ein praktisches Verständnis für die Geschäfte der Kunden entwickeln.
- Zu Projekten beitragen, die helfen, Betriebsmodelle im gesamten BNY-Konzern zu optimieren.
- Laufende Serviceverbesserungen unterstützen, einschließlich Initiativen zur digitalen Nutzung.
- Effektive Beziehungen zu Geschäftspartnern aufbauen.
- Daten für Kundenservice- und Vertriebsaktivitäten bereitstellen, einschließlich RFPs, KPIs und anderer Kundendokumente.
Anforderungen
- Ein Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung ist erforderlich.
- Drei bis fünf Jahre gesamte Berufserfahrung sind bevorzugt.
- Erfahrung im operativen Bereich oder im Kundenservice ist bevorzugt.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
- Zugang zu flexiblen globalen Ressourcen und Tools
- Programme zur Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeitenden
- Großzügiger bezahlter Urlaub einschließlich bezahlter Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
- Berechtigung für eine jährliche freiwillige Incentive-Zahlung
- 401(k)-Altersvorsorgeplan
- Vom Unternehmen finanzierte Krankenversicherung
- Vom Unternehmen finanzierte Zahnversicherung
- Vom Unternehmen finanzierte Sehhilfenversicherung
- Grundlegende Lebensversicherung
- Urlaubs- und Krankheitsurlaub
- Schutz durch Regelungen zur Chancengleichheit und positiven Maßnahmen